Das ist nicht nur bei Swisscom so. Zig-tausende Microsoft- oder Apple-Freaks wissen zusammen auf einzelnen grad aktuellen Gebieten oft auch wesentlich mehr, als der offizielle Support.
Oder drei andere Beispiele:
Beim Forum der Automarke die ich fahre finden die Freaks viele Dinge schneller heraus als dass die offiziellen Garagen vom Hersteller informiert werden.
Bezüglich Qualität eines Hotels ist das Internet kompetenter als das beste Reisebüro.
Selbst beim Arzt habe ich es schon erlebt, dass er im normalen öffentlichen Internet bei "Dr. Google" eine zusätzliche Information oder Meinung eingeholt hat.
Die Welt entwickelt sich in vielen Bereichen in Richtung Schwarm-Intelligenz, dadurch werden Helpdesks und andere Beraterjobs mit der Zeit nahezu überflüssig.
