Je précise que seules certaines chaînes françaises sont concernées (la 1, la 6, Eurosport, l'Equipe, Animaux, etc...). Lorsque l'on vient sur l'une de ces chaînes, l'image est découpée et l'on a le son de la chaîne sélectionnée avec un bout d'image de celle que l'on a quittée). __Voir photo.__ Après reset de la box, changement de source sur la TV. Ayant un 2ème récepteur qui fonctionne parfaitement, avons échangé les box. Le 2ème fonctionne toujours très bien même après l'échange de box. Le problème persiste sur la TV principale. [upl-image-preview liId="30796iD29D4E6477FFC508" alt="20180815_095604.jpg" uuid="a1c17c2e-93b4-4923-a8fc-a5b94e76fc0a"] QUE FAIRE?

les TV-Box sont-elles connectées au routeur de manière identique? (câble Ethernet, WLAN, autre...) à tester un reboot/reset du routeur

Oui. Même branchement. Je tenterai le reset du routeur (j'y avais pensé). Merci.

Bon, ben un reset du routeur n'a pas eu plus d'effet! Le poste ne doit pas être en cause puisqu'il fonctionne très bien lorsque je l'utilise grâce au cable-opérateur (via une autre source hdmi) dont je n'ai jamais résilié l'abonnement justement pour au moins pouvoir regarder la TV quand Swisscom a des problèmes... Devrais-je faire venir un techno à la maison?

@"bader"#628729 Bonsoir Avez-vous effectué un test avec un autre câble HDMI?

Euh.. non. Comment dois-je procéder?

Le fameux câble qui relie la Box Swisscom au téléviseur si vous avez un cable de réserve bien sur!

Malheureusement je n'ai pas de câble de réserve. Je passerai dans un Swisscom shop... on verra... Merci de vos tentatives d'aide et désolée si je vous semble un peu "novice" ce qui est le cas. Je sais utiliser le matériel et ose faire les manips mais sans comprendre le fonctionnement interne de toute cette technologie. Bonne soirée.

bonsoir alors pour ton information j ai le même soucis internet box réinitialisée routeur réinitialisé et j ai ce soucis que sur les chaînes M6 et tf1 par moment mais aussi problème de couleurs sérieux je vais renvoyer ma box que j ai reçu tout récemment car on a que des soucis chaque semaine mais j ai le même soucis que toi que temps en temps sur les chaînes que j ai dit sur les autres chaînes comme rts tmc etc aucun problème à ce niveau donc je sais pas si c est la box ou si c est pas un problème justement du côté de swisscom pour les chaînes m6 tf1 w9

bonjour ou bonsoir j ai le même problème que pas mal de gens je remaque avec ces chaînes FR qui doivent être toute du même groupe donc m6 etc et j ai déjà réinitialisé 2 3 fois le routeur ensuite la tv box idem ça c était calmé pendant quelques jours et là rebelotte donc à mon avis c est soit la box qui a un défault de fabrication vu que visiblement je ne suis pas la seule soit je sais pas car marre de devoir à chaque fois téléphoner a swisscom pour ce soucis qui revient régulièrement et comme par hasard quand j avais la box 2.0 ben aucun soucis la dessus PS: la tv samsung est mise à jour si jamais

@"myshinna"#131807 Bonjour Comment est relié le box TV au routeur? Par câble Ethernet, CPL ou Wlan?

problème d'image et son sur certaines chaînes

Black Mamba

Si les symptômes de disfonctionnement persistent

1) Reboot/reset TV-Box, routeur et Kit de connexion si nécessaire

Utiliser un trombone ou un objet pointu quelques secondes à l'intérieur

Du petit trou situé à l'arrière des appareils en général

2) L'extinction automatique de la TV après inactivé est un paramètre gérable dans:

Swisscom TV -> Paramètres (roue dentelée) -> Système -> Arrêt automatique (ou pas) au choix

Mystike

Hello,

Connu et déjà tout fait merci 🙂

Je vais arrêter de mettre des pansements sur les dérangements Swisscom xD

myshinna

bonjour alors suite à mon appel en fait on a une mise à jour qui comme par hasard avait pas passé mais bon ça ne m étonne même et en fait le technicien que j ai eu au téléphone a fait ce qu il fallait la première fois mais comme par hasard après quoi 5 6 minutes de nouveau problème du coup le technicien a été en plus approfondie et depuis pour le moment, je touche du bois, ça a l air de fonctionner correctement pour combien de temps on verra mais à mon avis ce soucis vient d après moi de la box uhd bonne journée

swissmade

myshinna

Problèmes également dans mon entourage (Ligne cuivre + G-Fast ) et chez moi également (Fibre) depuis plusieurs semaines.

Reboot / RESET...etc... Connection direct par cable RJ45, pas de pertes de paquets selon la hotline entre le router et la TV box, les qualités de lignes sont bonnes également, malgré celà ces problèmes d'images continuent....jusqu'à quand?

myshinna

coucou c est exactement ce que j avais comme problème mais l autre soir ben problème internet du coup tel a la hotline reboot et réinitilaliser 2 fois, routeur et box ce qui s est produit comme soucis c est qu une maj n avait pas passée depuis pour l instant plus de problème niveau image. mais la personne que j ai eu m a dit que swisscom avait signalé leur soucis avec ces chaînes donc tf1 m6, en tout cas pour m6 la personne que j ai eu m a dit que le problème avait été signalé à la chaîne m6 et que swisscom était en attente des nouvelles maintenant pour toi à part te dire de tenter d allumer d abord ta tv d attendre un moment et après ta box et de réinitialiser routeur et box, je ne vois pas d autre solution si ce n est que d insister à téléphoner à swisscom

bonne chance

myshinna

et re

je reviens ici car comme par hasard après une mise à jour entre la semaine passée et cette semaine sur le routeur j ai denouveau le soucis sur la chaîne m6 et j ai ce soucis que le soir donc que devons nous faire sérieux car la marre

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