Letzte Nacht hat es anscheinend wieder mal einen update gegeben. Mit dem resultat, dass die Box wieder mal einen Ausfall hat. Man gewöhnt sich ja langsam daran. Ist sicher schon unsere 3 Box in 11 Monaten, nebst einem verbindungskabel defekt. Wenn man die Box einschaltet, beginnt der normale update der damit endet das auf dem Bildschirm ein rotes Kreuz erscheint. Das Problem hatten wir schon 2-3 mal, die Box wurde jedesmal Ausgetauscht. Nun zu meiner Frage, es kann ja eigentlich nicht sein das ich der einzige bin der dieses Problem hat? Wir haben einen neuen glasfaseranschluss und alles im Haus verkabelt, was auch konrolliert wurde, da ist alles ok. Bei 3 - 4 schäden in 11 Monaten, zweifle ich langsam an der qualität der Geräte und des netztes. Wenn man wenigstens die gespeicherten Filme anschauen oder runterlasen könnten.

_**Nun zu meiner Frage, es kann ja eigentlich nicht sein das ich der einzige bin der dieses Problem hat?**_ Bis jetzt bis Du schon der einzige der sich hier gemeldet hat, die TV-Box trennst Du ja nicht jeden Tag von der Netzversorgung? Es ist sicher nicht normal dieser Fehler und in so kurzer Zeit schon die dritte TV-Box. Es wäre schon interessant zu wissen ob andere mit Glasfaseranschluss auch solche Probleme haben! Walter

Rotes Kreuz bedeutet nicht unbedingt defekte Hardware. Oft ist es nur ein Verbindungsproblem. Wie viele graue Punkte hast du unter dem Kreuz? Leuchtet die Power-LED organge (dann hast du einen Hardwaredefekt) Wenn es zwei Punkte und kein oranges LED sind, dann bedeutet das ein Verschlüsselungsproblem aufgrund eines Verbindungsproblems. Wenn du eine neue Box geschickt bekommst, dann ist es nicht die neue Box die das Problem löst, sondern nur die Zeit die verstreicht bis du sie bekommst😉 Als Glasfaserkunde würde ich zuerst mal Leitungsprobleme als Ursache annehmen. Es ist auch anzunehmen, dass der Support die glasfasertypischen Fehlerbilder noch nicht so gut kennt und du "aus Verzweiflung" eine neu Box gekriegt hast... Ruf halt so oft an, bis du einen Glasspezialisten am Draht hast. Vermutlich wird dir aber auch der 2nd-Level nicht abschliessend helfen können, weil der Fehler im Detail liegen wird: Eine Firewall, die deinen Glas-IP-Range nicht durchlässt, ein Router im Corenetz, der das benötigte Protokoll blockt, etc.

Nein, die netzversorgung trennen wir nicht jeden tag.

Hallo, Die Box mussten wir in den letzten jahren nur einmal wechseln wegen defekt (war noch die grosse, silberne Box). Den Fernseher mussten wir aber schon mehrmals wechseln (Markengeräte). Meiner Meinung nach ist die Box besser als die meisten TV-Geräte. Allerdigs hängen unsere beiden Boxen nicht an Glasfaser. Gruss Gian

Bonjour, J'ai la fibre optique et j'ai le même problème, à chaque update de la Swisscom BOX, une croix rouge, même avec le changement de BOX. Le seul moyen de faire l'update et de connecter la Swisscom BOX directement avec un câble sur le routeur Swisscom et après vous pouvez reconnecter la fibre sans problème.

Hier noch der neuste stand der Dinge. Tv - Box funktioniert immer noch nicht, rotes Kreuz seit mittlerweile 8 Tagen Gestern war ein techniker hier und hat alle Leitungen und anschlüsse ausgemessen und kontrolliert, ist alles ok. Der Grund für den defekt konnte nicht eruiert werden. Anscheinend muss der defekt an der Swisscom-plattform liegen, woran es aber genau liegt kann zurzeit nicht eruiert werden. Jedenfalls werde ich jetzt warten müssen bis das Problem gelöst ist, ich nehme jedenfalls nicht an das ich der einzige glasfaserkunde in St. Gallen bin der Probleme mit dem Anschluss hat. Als zückerechen wurde uns die kosten für den Monat Oktober erlassen. So dann bin ich mal gespannt wie lange es noch dauert.....

Hört sich ja Haarsträubend an. Kann doch nicht sein das es an der Platform liegen soll. Wie hast du die STB mit dem Router Verbunden? Router schon mal 30s geresetet. lg elchoer

Ja, ist allerdings haarsträubend, habe mittlerweile alle Tipps und ratschläge ausprobiert und hat nichts genützt. Der Fachmann von der Swisscom war sicher eine halbe Stunde bei uns uns alles getestet und ausgemessen und hat keinen Schwachpunkt gefunden. Wie schon geschrieben ist die ganze Verkabelung im Haus neu und vom swisscomfachmann, ohne Befund getestet worden.

Also wenn du nur ein rotes X hast ohne irgendwelche grauen Quadrate unten ist die Box nicht defekt. [upl-image-preview liId=3121iDB8F2A9CAF31D709 alt=x.PNG uuid=98f6f51d-1754-47de-bd4e-99ddb15c465b] In so einem Fall kann man probieren die Software neu zu laden: TV-Box mit dem Schalter auf der Rückseite dreimal aus- und wieder (sobald starting steht) einschalten. Hoffen kann man das die Box die Software neu lädt. [upl-image-preview liId=3119iADCBA6F3B54678FC alt=load.PNG uuid=8ccfb48b-c1a2-4f3c-b3f6-3a0e139216c0] Tut sie dies nicht, könnte man noch überprüfen ob die DNS Server im Router richtig eingetragen sind:195.186.1.162 und 195.186.4.162 und ob die Box eine IP bekommt. Ist das so (was ich annehme) liegt hier wohl tatsächlich ein Plattformproblem vor.

Ich habe ein rotes x und drei graue rechtecke darunter. Der Techniker hat zum testen auch noch eine neu Box angehängt mit dem gleichen Ergebnis. Das mit dem 3 mal ein und ausschalten habe ich schon öfters probiert.

Update = rotes kreuz

WalterB

Ist ja auch ein absolut kundenunfreundliches System, wenn ich jetzt die 0800 Nummer Anrufe, hänge ich sicher fast 30 Minuten am Telefon und beginne wieder bei null und erzähle die ganze Geschichte vermutlich zum 5 mal. Man sollte in solchen Fällen eine "fallnummer" zuweisen, aber so viel zum Thema kundenfreundlichkeit.

Also das Du solche Probleme mit der Hotline hast, habe ich noch nie erfahren, habe viele Anwender in meiner Umgebung und da hat es immer funktioniert, wenn man bei CC die Hotline braucht habe ich da schon schlimmere Erfahrungen gemacht.

Leider erwähnst Du nicht wie Deine Installation genau aussieht um vielleicht ein paar Lösungen zu finden.

Walter

POGO 1104

@ralf schrieb:
....hänge ich sicher afst 30 Minuten am Telefon und beginne wieder bei null und erzähle die ganze Geschichte vermutlich zum 5 mal. Man sollte in solchen Fällen eine "fallnummer" zuweisen, aber so viel zum Thema kundenfreundlichkeit.....

Die "Fallnummer" ist deine Festnetztelefonnumer, auf welcher das Abo läuft. Dort sollten die Info aller laufenden Angelegenheiten hinterlegt sein - soweit sie der entsprechende Supporter dort eingetragen/notiert hat....

gruss, o.s.t.

gedal

Walter Buergin schrieb:

Leider erwähnst Du nicht wie Deine Installation genau aussieht um vielleicht ein paar Lösungen zu finden.

Eigentlich gehe ich persönlich immer davon aus, man installiert alles so wie es in der Anleitung steht, mit den mitgelieferten Kabeln.

Oder was meinst Du genau mit "Installation"?

Gruss.

Alice

Guten Abend zusammen!

Tja, meine neue Box ist gerade heute eingetroffen... Habe alles nach Anleitung gemacht und warte nun seit 5 Stunden das was passiert... das einzige was ich sehe ist ein rotes X und ein graues Kästchen darunter... und was bedeutet das bitte schön???? ich hab echt gehofft, dass ich ab heute STV hab... nix gewesen... wenns morgen noch nicht geht, gehe ich noch am abend in einen Swisscom Shop und lasse mir direkt eine neue Box geben!!! Meiner Freundin ist das selbe passiert...

Besten Dank für die Hilfe und schönen Abend!

Alice

Herby

Hallo Alice

Kann sein, dass das TV Signal noch nicht geschalten ist.

Hattest Du vorher schon einen VDSL Internet Anschluss?

Hast Du eine SMS bekommen mit einer Bestätigung das der Anschluss geschalten ist?

Gruss Herby

peralta

Im Schreiben von Swisscom steht das Datum der Einschaltung von Swisscom TV. Erst nach Erhalt des SMS kannst du die Box installieren. Mein Aufschaltdatum war heute am 02.11., aber ein SMS habe ich nicht erhalten. Nach Anruf beim Support (schnelle und freundliche Bedienung) erklärte er mir, dass ich doch versuchen soll die Box einzuschalten. Im Kundencenter war übrigens seit heute Swisscom TV bei meinem Konto eingetragen. Die Installation verlief einwandfrei und ich geniesse jetzt Swisscom TV.

WalterB

Oder was meinst Du genau mit "Installation"?

Weil es auch andere Installationsarten gibt, z.b. die TV-Box wird über WLAN oder DLAN verbunden und da kann es schon zusätzliche Probleme geben, oder das jemand einen Switch verwendet etc.

Walter

Stebi

Hallo Alice

Siehe meinen vorhergehenden Eintrag. Gehe davon aus, dass der Fall ähnlich ist wie bei mir. Hotline anrufen und Problem beschreiben. Du solltest eine neue Box bekommen.

Anfänglich solltest Du einen blauen Bildschirm bekommen mit der Nachricht, dass die Software heruntergeladen wird. Danach erscheinen diverse Nachrichten mit Swisscom Logo. Falls Du das nicht gehabt hast, dann ist grundsätzlich mal was falsch.

Das Problem sollte bei Swisscom "bestens" bekannt sein und sollte rasch behoben werden können.

Danny009

Hallo Ralf

Habe seit 3 Tagen das genau gleiche Problem...

Nichts geht mehr!

Wie ist es bei dir schlussendlich ausgegangen? Irgendwelche Tipps?

Bei mir kommt am Montag ein Techniker vorbei... Wird aber warscheinlich auch nichts bringen.

Vielen Dank für deine Antwort...

Grüsse

tali

mich würde es auch sehr interressieren wie es ausgegangen ist?

habe das selber problem seit 6 tagen und drehe langsam durch!

ich hatte glaube ich schon einmal ein solches problem vor ein par monaten mit dem kreuz ohne punkte und das hatte glaube ich etwas mit der ip adresse zu tun.. aber ich habe da stunden verbracht und weis leider nicht mehr an was es genau gelegen hat -.-

WalterB

@tali schrieb:

mich würde es auch sehr interressieren wie es ausgegangen ist?

habe das selber problem seit 6 tagen und drehe langsam durch!

ich hatte glaube ich schon einmal ein solches problem vor ein par monaten mit dem kreuz ohne punkte und das hatte glaube ich etwas mit der ip adresse zu tun.. aber ich habe da stunden verbracht und weis leider nicht mehr an was es genau gelegen hat -.-

Hast Du die TV-Box schon einmal komplett von der Stromversorgung genmmen?

tali

ja, dadurch das wir eine neue box zugeschikt bekommen haben und sonst auch schon..

micro

Wie viele Punkte hast du unter dem Kreuz? Das gibt hinweise darauf wo der Fehler liegen könnte.

Vermutlich ist es aber ein Problem im Netz, das nur der 3rd-Level-Support lösen kann.

Toyaygo

Also bei mir war ein rotes Kreuz mit zwei Punkten. Offenbar konnte die TV-Box die Aktualisierung nicht downloaden und installieren. Die Lösung in meinem Fall war: Router abschalten, TV-Box abschalten, einige Sekunden warten. Danach Router einschalten und warten bis die Internetverbindung steht. Nun die TV-Box einschalten. Die Aktualisierung wird heruntergeladen und installiert. Als nächstes muss die Sprache gewählt werden. Die Box startet neu und alles funktioniert wieder einwandfrei.

Toyaygo

Ich hatte das Problem mit dem roten Kreuz ebenfalls. Es schien mir, als könne die TV-Box das Softwareupdate nicht installieren. Bei der Swisscom Hotline war man ratlos. So habe ich das Problem selbst in die Hand genommen. Ich habe herausgefunden, dass man über die Tastenkombination: Box über Kippschalter ausschalten, Powerknopf gedrückt halten, Kippschalter einschalten in den Tesodus gelangt. Da kann die Verbindung von TV-Box zum Router und zum Server getestet werden, der Speicher, das Bild und der Ton. Bei mir kam beim Datenspeichertest: Fehlgeschlagen. Nun schickt mir Swisscom eine neue Box.

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