Hallo, Ich betreibe Box 2.0 via Powerline > Switch > Ethernetkabel. Im Prinzip funktioniert alles ok. Manchmal jedoch erfolgt mitten in einer Sendung ein Unterbruch: der TV Screen wird blau und nichts tut mehr, Bild und Ton weg. Box reagiert nicht auf die Fernbedienung, TV schon. Erst wenn ich die Box Aus/Ein schalte, wird praktisch 'neu gebootet' (Betriebssystem wird gestartet - Meldung auf TV, usw.) Dann funktioniert alles wieder. Könnte die Box 'einen Schuss' haben?? Danke für Tipps. Gruss

Vermutlich hat das Powerline ein Problem, versuch mal ein Netzwerkkabel von der TV Box zum Router provisorisch zu verlegen und Beobachte die Situation. Das die Box auf die Fernbedienung nicht reagiert ist schon klar, die Befehle der Fernbedienung werden an den Swisscom Server geschickt bevor der Server dies wieder an die Box schickt und den Befehl ausführt. Also kein TV Bild, und keine Steuerung via Fernbedienung möglich 😉

Am Powerline hängt der Switch und an diesem sind ein Printer, 2 PC's und die TV Box angeschlossen. Beim Betrieb dieser Geräte (ex TVBox) habe ich noch nie einen spontanen Unterbruch erlebt. Ich werde mal das Kabel Switch/TVBox tauschen. (Die meisten Fehlerursachen sind ja auf Layer 1..)

Hallo, Ich gebe schon wieder Antwort. Dauert halt eine Weile. Gruss

Hallo, Bis dato habe ich es noch nicht weiter testen können. Was mich aber wundert, dass offenbar noch nie jemand von Euch eine defekte/graue TVBox 'erlebt' hat. Oder gibt es das gar nicht😉 Bis dann

> * * * > > @"froeschli"#64618 schrieb: > > Hallo, > > Bis dato habe ich es noch nicht weiter testen können. > > Was mich aber wundert, dass offenbar noch nie jemand von Euch eine defekte/graue TVBox 'erlebt' hat. > > Oder gibt es das gar nicht😉 > > Bis dann > > * * * Es gibt weisse TV-Boxen und da kann es auch defekte geben. Aber die meisten Fehler passieren mit den verschiedenen Verbindungen und D-LAN (Powerline) ist eine davon, auch werden manchmal falsche Switch eingesetzt. [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/swisscom-tv.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/swisscom-tv.html)

Hallo Bei uns passiert das eigentlich täglich. Die Box hängt sich auf und muss neu gestartet werden. (Einmal reicht meistens nicht). Manchmal muss auch ein Reset durchgeführt werden. Damit nicht irgendwelche Spekulationen aufkommen: Verbindung via LAN Kabel! Gruss René

@"René-S"#168473 Ist das LAN-Kabel direkt mit dem Router verbunden? Ist das LAN-Kabel durchgängig 8-adrig für Gigabit-Ethernet oder ein Split-Ethernet? Kannst du das Aufhängen etwas genauer beschreiben? Hast du nebst dem Neustart auch schon ein Factory-Reset der Box gemacht (Büroklammer)? Verwendest du das Original-HDMI-Kabel und hast du es auch schon mit den andern HDMI-Eingängen am TV versucht? Hat der TV die aktuelle Firmware?

Hallo hed Das Lan-Kabel ist direkt mit der Internetbox verbunden. Ich benutze nur die von SC gelieferten Kabel, ohne etwas dazwischen gehängt. Bild friert ein. Box lässt sich nicht mit Fernbedienung steuern. Diese blinkt rot. Ich mache den Reset immer mit Büroklammer. Benutze das Original HDMI Kabel und habe auch schon andere HDMI Eingänge versucht. Liegt sicher nicht am TV.

Es kommt zwar angeblich selten vor, dass ein Defekt der Box vorliegt, aber ausschliessen kann man das nicht. Wurde die Box schon mal ausgetauscht? Was sagt die Helpdesk dazu, allenfalls können sie den Fehler mittels Fernwartung noch weiter eingrenzen? Wie sieht die Performance und Stabilität der Internetverbindung aus? Was zeigen die Leistungsdaten aus der Internetbox für Werte?

Die Box wurde noch nie ausgetauscht. Den Helpdesk habe ich diesbezüglich noch nicht in Anspruch genommen. Die Perforance und Leistungsdaten der Internetbox kenne ich nicht. Werde diese Werte sobald ich dazu komme ermitteln. Ich möchte mich jetzt auch nicht mehr weiter einmischen, ist ja schliesslich der Beitrag von froeschli. Danke für deine Hilfe.

Bildschirm wird blau, Box bleibt hängen

René-S

Hallo WalterB

Den Internet-Booster hatte ich absichtlich nicht erwähnt. Logisch erfüllt mein Anschluss die Anforderungen, sonst hätte ich den Booster und die IB2 nicht erhalten. Funktionierte nicht, also retour an Swisscom. Für mich erledigt. Ich habe also keinen Internet-Booster und keine IB2 mehr!

Es geht hier nur um meine SC TV 2.0 UHD Box, die gelegentlich hängen bleibt. Diese Box musste ich ja selber bezahlen, also werde ich jetzt versuchen, diese zu tauschen.

WalterB

@René-S schrieb:

Hallo WalterB

Den Internet-Booster hatte ich absichtlich nicht erwähnt. Logisch erfüllt mein Anschluss die Anforderungen, sonst hätte ich den Booster und die IB2 nicht erhalten. Funktionierte nicht, also retour an Swisscom. Für mich erledigt. Ich habe also keinen Internet-Booster und keine IB2 mehr!

Es geht hier nur um meine SC TV 2.0 UHD Box, die gelegentlich hängen bleibt. Diese Box musste ich ja selber bezahlen, also werde ich jetzt versuchen, diese zu tauschen.

Das ist schon richtig das Du dieses Problem auch noch erwähnt hast und da muss ein Problem vorhanden sein wenn die Internet-Box 2 nicht richtig funktionierte, den diese ist auf dem neusten Stand und muss funktionieren.

Also könnte noch zusätzlich etwas mit Deiner Leitung nicht in Ordung sein.

Ob jetzt der Austausch der UHD TV-Box alle Probleme löst ist nicht sicher.

René-S

Bei Interesse, wäre das für Swisscom ja sicher kein Problem, diese Leitung zu prüfen.

hed

Ja klar kannst du das messen lassen.

Aber wenn sich heraustellen sollte, dass der Fehler nach dem UP liegt, so musst du den Einsatz bezahlen.

René-S

Ich werde mich hüten, eine kostenpflichtige Messung durchführen zu lassen. Ich bin der Meinung, dass ich jeden Monat pünktlich und genug für mein Abo bezahle.

WalterB

@René-S

Das glauben wir Dir schon das Du pünktlich Deine Rechnung bezahlst, aber was mich ein wenig verwundert das Du das Paket Internet-Box 2 und Internet-Booster einfach wieder zurückgesendet hast ohne das Problem zu lösen welches vorhanden war.

Dieses Problem wäre ja unter Umständen auf Kosten der Swisscom gegangen, hattest Du den vorher eine HD TV-Box oder von Anfang an eine UHD TV-Box?

René-S

WalterB

Als ich den Internet-Booster und die IB2 bekam, war ich hell begeistert. Beide Produkte sehen top aus und der Internet-Booster verdoppelte beinahe meine Internet Geschwindigkeit. Aber dass mir die IB2 die TV Qualität vermiest, geht natürlich schon gar nicht. (Habe ich übrigens damals auch hier im Forum mitgeteilt).

Logische Schlussfolgerung: Alte Internet Box funktioniert alles, bis auf den Booster, (schade) neue Internet Box 2 verursacht Störungen. Ich bekam die üblichen Tipps wie: Reseten, Kabel tauschen, Strom aus und wieder ein. Sogar via PC eine neue Firmware (Beta-Version) habe ich auf Anraten installiert.

Wenn ich von Swisscom eine neues, verbessertes Produkt erhalte, erwarte ich, das dieses Produkt funktioniert und den Vorgänger ersetzt. Für mich nur logisch, dass dieses Gerät zurück an Swisscom geht. Ich bin nicht der Techniker! Dafür bezahle ich.

Nun zur UHD Box. Bis mitte Dezember 2016 hatte ich die normale SC TV 2.0 Box ab da, im Zusammenhang mit einem neuen TV, die neue UHD Box. Auch seit da diese Störungen.

WalterB

@René-S

Es gibt einen gösseren Unterschied zwischen der Internet-Box Standard und der Internet-Box 2 und der besteht daraus das die Internet-Box 2 ein 1Gbit Netzwerk hat gegenüber der Internet-Box Standard mit 100 Mbit und jetzt kann es möglich sein das ein vorhandenes 100Mbit Netzwerk ohne entsprechende Anpassung Probleme machen kann.

Selber war das bei mir auch der Fall das ich zwischen der Internet-Box 2 und meinem gemischten 1Gbit und 100Mbit Netzwerk den TP-Link Switch einsetzen musste.

Herby

@WalterB schrieb:

@René-S

Es gibt einen gösseren Unterschied zwischen der Internet-Box Standard und der Internet-Box 2 und der besteht daraus das die Internet-Box 2 ein 1Gbit Netzwerk hat gegenüber der Internet-Box Standard mit 100 Mbit.

He?

Sorry, absoluter Bullshit...

Aber eben wieder mal mehr.

Weiteres erübrigt sich wohl...

WalterB

Herby schrieb:

WalterB schrieb:

Es gibt einen gösseren Unterschied zwischen der Internet-Box Standard und der Internet-Box 2 und der besteht daraus das die Internet-Box 2 ein 1Gbit Netzwerk hat gegenüber der Internet-Box Standard mit 100 Mbit.

He?

Sorry, absoluter Bullshit...

Aber eben wieder mal mehr.

Weiteres erübrigt sich wohl...

Hast recht mit dem 1 Gbit, man kann das aber auch anständiger Berichtigen!:smileywink:

Jedenfalls die Internet-Box 2 sollte funktionieren und nicht schlechter sein als die Internet-Box Standard und das mit dem Switch dazwischen ist jedenfalls eine Erfahrung welche bei drei Anwender mit gemischten Netzwerk die Lösung war.

René-S

Was soll das heissen? Absoluter Bullshit?

René-S

Ich werde diese " Diskussion" jetzt beenden. Das hier wird sicher nie zu einer Lösung führen.

funker6

@René-S schrieb:

Ich werde diese " Diskussion" jetzt beenden. Das hier wird sicher nie zu einer Lösung führen.

Und wie wollen Sie das anders loesen als nachzuhaken bis es geht? Aber wenns mal geht: Never touch a running Swisscom-System! Und was sagte schon der olle Churchill ueber die Amis: "Die Amis machen alles richtig; aber erst wenn sie mit allen falschen Moeglichkeiten auf die Schnauze gefallen sind!"

Fortsetzung meines Kreuzweges:

Nach vergeblichen Bastelungen mit APs, die bloss einen Kabelsalat und Halbierung der Leistung brachten, wurde zu einem 20 Meterl entfernten PC eine Powerline gelegt. Derweil aus einem hunderte Meter entfernten Hotel der WLAN noch voll reinblies. Aber immerhin gings jetzt ohne dauerhafte Stoerungen und mit Ab- und Anschaltungen.

Dann kam der Befehl, ich muesse auf Glaskabel wechseln. Diesmal mit (nur) einem Gratisanschluss in der Wohnung. Nach dem Motto "Never touch..." liess ich zwar den von Swisscom bestellten und bezahlten Drittinstallateur rein, schaute aber weiter ab Draht. Nach ein paar Monaten wurde mir aber ohne Vorwarnung die alte TV-Box deaktiviert und der Befehl erteilt, die neue TV-Box zu installieren. Und das natuerlich alles nicht mehr mit Senioren-"Gratis"support vor Ort!

Fortsetzung folgt!

René-S

Hallo funker8

Wer weiss, vielleicht löst sich das Problem ja auch von selbst.

Gruss René

StefanSch

Leider keine konstruktiven Beiträge mehr (z.b. bleibt die TV-Firmwarefrage ungeklärt...). Ich bin nächste Woche abwesend, kann mir aber übernächste Woche eure Anschlüsse vertiefter anschauen wenn es gewünscht wird.

Dazu bitte einfach die Seriennummer oder Kundennummer per Privatnachricht senden (Couvert oben beim Benutzernamen...). Dazu bitte Infos zu TV Marke und Modell (gem. Sticker auf Rückseite des TV) und sämtliche (!) Zusatzgeräte wie Switches (Marke / Modell), Verstärker (Anschlussart), Sonos etc. angeben.

Wenn das zu langsam ist: Störung unter 0800 800 800 eröffnen lassen.

Gruss S.

funker6

@René-S schrieb:

Hallo funker8

Wer weiss, vielleicht löst sich das Problem ja auch von selbst.

Gruss René

Hallo Rene-S

"Man weiss nie was sich selbst erledigt, wenn mans liegen laesst" ist eine nuetzliche Weisheit, aber gerade bei Swisscom leider selten zielfuehrend.

Gruss funker6

Bevor ich mit der Vergangenheit weiter fahre, ein Bericht ueber die aktuelle Situation. Beim Einschalten kommt oft der Graunebel, aber angereichert mit bunten Stellen wie ein regelmaessiges Textilmuster. Bei ein bis zig weiteren Versuchen (Ein-Aus mit Fernbedienung, OK-Setup, Aus-Einschalten der TV-Box am Netzschalter), kommt der Graunebel, machmal angereichert mit einer lila Flaeche, horinzotal mit dem Grau begrenzt. Manchmal mit Bild- oder Tonfetzen, dann wieder ohne. Nach einem gluecklichen Aus- Einschlaten mit dem Netzschalter der TV-Box kann es gelingen, alle Programme, Replays usw. pp viele Stunden stoerungsarm oder gar -frei zu geniessen.

Beruehre nie ein endlich funktionierendes Swisscom-System. Aergere Dich nie ueber Rechnungen fuer einen versagenen Swiscom-Service, solange du das System immer wieder selber zum Laufen bringen kannst....

Fortsetzung folgt

madaley

@funker6

Anstatt hier nur Störfunk zu verbreiten und den Thread von Rene-S zu kapern...
Was hast du denn für eine TV (Modell, Reihe/Baujahr, Seriennummer)?
Welchen HDMI Port hast du belegt? Schon gewechselt?
Welche Firmware Version ist aktuell installiert und was ist die letzte Version des TV Herstellers im Angebot?
Welche TV Box Versionhast du wenn du bis DEZ2016 noch TV 1.0 Kunde warst heute?
Was ergibt die Einschaltreihenfolge 1. TV... 10sec...2.TV Box von Swisscom per Netzschalter... oder 2. TV Box aus Standby per Fernbedienung?

Wenn du diese Fragen hoffentlich beantworten kannst, da kommen wir deinem Problem (dem technischen und nicht dem generellen mit Swisscom) vielleicht auf die Spur.

Merci

madaley

@René-S

Wenn die Fernbedienung rot blickt hat sie die Verbindung zur TV Box verloren. Dann kommt auch kein Befehl mehr an. D.h. die TV Box reagiert nicht. Also denke ich dass die TV Box nicht hängen bleibt, sondern nur keine Steuerbefehle mehr erhält.
Wenn du die Batterien deiner Fernbedienung geprüft hast würde ich Swisscom kontaktieren und mit deiner Fehlerbeschreibung um einen Austausch deiner TV Box inkl. FB hinwirken.
Hast du direkte Sicht auf die TV Box oder ist die evtl. in einem Metallschrank gut versteckt?

funker6

@madaley schrieb:

@funker6

Anstatt hier nur Störfunk zu verbreiten und den Thread von Rene-S zu kapern...
Was hast du denn für eine TV (Modell, Reihe/Baujahr, Seriennummer)?
Welchen HDMI Port hast du belegt? Schon gewechselt?
Welche Firmware Version ist aktuell installiert und was ist die letzte Version des TV Herstellers im Angebot?
Welche TV Box Versionhast du wenn du bis DEZ2016 noch TV 1.0 Kunde warst heute?
Was ergibt die Einschaltreihenfolge 1. TV... 10sec...2.TV Box von Swisscom per Netzschalter... oder 2. TV Box aus Standby per Fernbedienung?

Wenn du diese Fragen hoffentlich beantworten kannst, da kommen wir deinem Problem (dem technischen und nicht dem generellen mit Swisscom) vielleicht auf die Spur.

Merci

Der Thread gehoert Froeschli. S klinkte sich nur ein und wurde willkommen geheissen. Da erlaubte ich mir mich anzuschliessen. Schade, wenn unliebsame Wahrheiten als Stoerfunk abqualifiziert werden.

TV Pnasonic TX-L37ESE/LED, Rest unbekannt

HDMI-Anschluesse 1 und 2 (von 4) laengere Zeit ausgetauscht. Spielkonsole leuft einwandfrei auf beiden. Der TV-Empfang ist auf beiden Anschluessen gestoert.

Was ist Firmware? Angeboten wurde mir bis heute keine.

Die TV-Box ist flach, quadratisch, an den Seiten Wess, Deckel und Boden schwarz. Vorne links ist unten das Rot-Weisslicht und darueber das schwarze Swisscom-Logo.

TV-TVB Netzschalter hat einmal voll funktioniert. Bei spaetern Versuchen wieder nicht, bzw. erst mit grosser Verzoegerung.

TV-TVB Ein mit FB aus Standby hat einige Viertelstunden funktioniert. Dann kam wieder der Grauschleier. Zuerst in Fetzen und kurze Tonausfaelle, dann immer mehr nur noch grau und stumm.

Zurzeit ist das Anlassen muehsam. Am meisten Treffer werden mit Ausschalten Netzschalter und Neu Aufstarten erzielt. Wenn er mal eine Zeitlang stoerungsfrei leuft, leuft er auch meistens stoerungsfrei bis zum "Feierabend" weiter....

Bitte & Danle

madaley

@funker6

Schau Mal hier: http://drivers.softpedia.com/get/TV-HDTV-Projectors/Panasonic/Panasonic-Viera-TX-L37E5E-TV-Firmware-1267.shtml

http://av.jpn.support.panasonic.com/support/global/cs/tv/download/fw/europe/down_eu12.html

Dein TV sollte auch immer auf den aktuellen Sotfwarestand gebracht sein! Das zu allererst.

Bei deiner Beschreibung tippe ich nach wie vor sehr stark auf ein Problem mit HDMI Ports hin.

Wechsle das HDMI Kabel mal aus und probiere alle 4 Ports aus. Der Grauschleier sollte nicht passieren.
Sind die HDMI Stecker in den Geräten noch okay (optisch)?

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