Liebe Community, Samsung hat die Produktion des Galaxy Note 7 mit sofortiger Wirkung gestoppt. Alle bisher produzierten sowie gelieferten Geräte werden aufgrund technischer Probleme mit dem Akku zurückgerufen. Wir kontaktieren alle Kunden, die bereits im Besitz eines Galaxy Note 7 sind. Vorbestellungen bleiben bestehen, der neue Liefertermin der Geräte ist noch nicht bekannt. Falls du das Gerät schon erhalten hast: Wir bitten dich, dein Gerät sofort auszuschalten und zu deiner eigenen Sicherheit nicht weiter zu benutzen. Wende dich bitte an die Verkaufsstelle, bei der du das Note 7 bezogen hast. Da erhältst du weitere Informationen sowie ein Ersatzgerät oder dein Geld zurück. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Falls du das Gerät vorbestellt hast: Falls du dein Note 7 vorbestellt aber noch nicht erhalten hast, bleibt die Vorbestellung bestehen. Der neue Liefertermin ist aktuell noch nicht bekannt. Alternativ kannst du in der Verkaufsstelle, bei der du dein Gerät bezogen hast, die Vorbestellung stornieren und ein neues Gerät beziehen oder erhältst dein Geld zurück. Falls du das Gerät online bestellt hast: Retourniere das bestellte Gerät per Post wieder an Swisscom. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von max. 10 Arbeitstagen. Vermerkt auf dem Retourenschein ob ihr die Bestellung ganz stornieren möchtet, oder erneut eine Vorbestellung tätigen möchtet. Der neue Liefertermin ist aktuell noch nicht bekannt. Liebe Grüsse Tiziana

Wie muss ich in dem Fall vorgehen: Gerät ist bereits bei mir, habs schon wieder zurückgeschickt. Swisscom hat natürlich schon Rechnung geschickt und das ist schon bezahlt von mir. Swisscom wird mein Gerät wahrscheinlich am Dienstag haben. Muss ich also nochmals bestellen (wie gesagt ich habs schon über Swisscom Rechnung bezahlt). Wird die Bestellung wieder im Kundencenter als pendent behandelt oder wie genau muss ich vorgehen?

Hoi @"Dani CH"#627 Ich hab die Infos entsprechend im Infotext ergänzt. Liebe Grüsse Tiziana

Vermerkt auf dem Retourenschein ob ihr die Bestellung ganz stornieren möchtet, oder erneut eine Vorbestellung tätigen möchtet. Muss mann bei der Vorbestellung wieder Hinten anstehen?

Ja wäre interessant zu erfahren oder ob die Vorbesteller wieder zuerst beliefert werden?! Was eigentlich nur logisch und fair wäre.

[i]Dieser Beitrag hat keinen Inhalt.[/i]

Das die Note 7 zurückgezogen wurden weiss nun mittlerweile die ganze Welt. Aber wann ist die Neulieferung de note 7? Ist dazu schon etwas bekannt? LG Yvxander

Swisscom wird sich nicht melden. Die haben mit den Bestellungen des Iphone 7 zu tun......evt. weiss es Mike Shiva;-). Humor ist wenn mann trotzdem lacht. Warte auch auf ein neues Note 7.

habe mit der hotline telefoniert. Es ist aktuel noch nichts bekannt über einen neuen Termin. Allerdings wurde ich darauf aufmerksam gemacht, dass die Vorbestellung quasi genullt ist. Wenn man das Note 7 trotzdem noch möchte, muss man es wieder vorbestellen. DIESE information liebe Swisscom hätte definitiv proaktiv kommuniziert werden sollen.

Also die Online Vorbesteller wurden darauf aufmerksam gemacht.....: Falls du das Gerät online bestellt hast: Retourniere das bestellte Gerät per Post wieder an Swisscom. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von max. 10 Arbeitstagen. Vermerkt auf dem Retourenschein ob ihr die Bestellung ganz stornieren möchtet, oder erneut eine Vorbestellung tätigen möchtet. Der neue Liefertermin ist aktuell noch nicht bekannt

Kunden, die bereits ein Galaxy Note7 haben, ersetzen wir das Gerät in den nächsten Wochen durch ein neues. Wir bitten die betroffenen Kunden, ihre bereits gekauften Galaxy Note7 Geräte bei der Verkaufsstelle, an welcher das Gerät erworben wurde, zurückzubringen. Der herkömmliche Service-Prozess wird danach eingeleitet und das Galaxy Note7 wird in den darauffolgenden Wochen ersetzt. Für Samsung Schweiz hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität, weshalb wir bemüht sind, diese Wartezeit auf ein Minimum zu beschränken. Steht auf der Samsung Schweiz Webseite. [http://www.samsung.com/ch/news/product/samsung-galaxy-note7-stellungnahme](http://www.samsung.com/ch/news/product/samsung-galaxy-note7-stellungnahme) Sollte ja auch bei der Swisscom so sein oder?

Galaxy Note 7 - Info von Swisscom

TizianaD

Wir haben Geräte von Samsung für den Austausch erhalten. Aktuell befinden wir uns noch im Austausch-Prozess und geben unser Bestes alle Kunden so schnell wie möglich zu beliefern.

Im Kundencenter könnt ihr jeweils den Status der Bestellung prüfen:http://www.swisscom.ch/bestellung.

Update vom 22.09.2016

"Ab heute können die Samsung Note 7 wieder bestellt werden. Zusätzlich wurden wir vom Hersteller informiert, dass die Kunden, welche bis jetzt eine Vorbestellung getätigt haben, innerhalb der nächsten 3 Wochen ihr Gerät erhalten werden. Danach werden die Kunden beliefert, welche ab heute bestellen. Kunden, welche bis zum 30.09.2016 das Note 7 bestellen können weiterhin über den bisherigen Prozess von der Samsung Gear VR Promotion profitieren. Das bedeutet, dass sie ihr Gerät voraussichtlich erst in ca. 4 Wochen erhalten. Das genaue Auslieferungsdatum ist uns nicht bekannt."

Liebe Grüsse

Tiziana

smart72

Ich habe mein Gerät am 3.8.2016 als einer der ersten vorbestellt und ihr bringt es nicht fertig das Gerät ordentlich auszutauschen! Wenn ihr Geräte erhalten habt dann sollte ich doch das Gerät schon wieder erhalten haben???!!! Zuerst bestellt und als Dank für die Vorbestellung wieder in der Wartereihe hinten anstehen???!!! Behandelt man so Kunden die den vollen Preis bezahlen?

samisback

Ja ich war auch einer der ersten Besteller. Ich finde es eine absolute frechheit das wir jetzt hinten anstehen müssen was soll das?

samisback

HAHAH der Support von Swisscom ist der grösste Witz 😄

SirCrackalot

Update vom 22.09??

Ich verstehe das die ganze Umtauschaktion für alle Beteiligten schwierig ist und das keinem die Schuld trifft. Allerdings kann ich nicht nachvollziehen wieso die Swisscom Ihre Kunden deart schlecht behandelt. Heute ist der 03.10! Wieso lässt man sich soviel Zeit drei Zeilen zu publizieren?! Eine bodenlose Frechheit!

Das Traurige am Ganzen ist das die Swisscom dem Bund (Volk) gehört (>50%). Und als Inhaber dieses Unternehmens bezahle ich mehr für die Dienstleistungen als bei der privaten Konkurrenz. Für was zahle ich Steuern?? "Service Public??" am Ar***!! Der CEO schäffelt Mio. finanziert vom Volk um nacher einen solchen Service zu präsentieren?

Lächerlich...

janik96

Hey Zusammen

Hab da mal ne frage... vor kurzem war doch das note 7 noch im online shop erhältlich. Warum ist es auf einmal nicht mehr drinn??

smart72

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile/devices_new.html?category=mobilePhones_RES&sortCriteria=popularity&contractDuration=24&segment=RES#tab%5Bselected%5D=0

vbzfei

bin ja gespannt wann die ersten Vorbesteller das Ding in der Händen halten können...

ich werde auf jeden Fall das hier posten, sobald mein Teil eingetroffen ist...

Jaco

Habe auch am 03.08 vorbestellt - bin gespannt...

vbzfei

Ich hatte auch am 03.08. vorbestellt... Diese Bestellung wurde dann aber nie ausgeliefert und am 09.09. nochmals neu ausgelöst seitens Swisscom...
Die neue SIM kam pünktlich am 02.09.
Bin mal gespannt was wann passiert

smart72

Bin auch gespannt wann es wieder kommt. Habe es auch am 3.8. bestellt. Hat jemand von Euch ein Status oder sieht im Kundencenter ob seine Bestellung vorhanden ist?

Jaco

Nein gar nichts, habe auch heute angerufen: Keine Infos betreffend Liefertermin 😞

vbzfei

ich sehe "meine" Bestellung vom 09.09. die durch die Swisscom eingegeben wurde als "in Bearbeitung" inkl. Bestellnummer und das es sich um ein Note 7 black handelt...

Das wars dann aber auch schon...

smart72

Okay vielen Dank für die Info

Peider

Ja, die Kommunikation seitens Swisscom ist diesmal inakzeptabel schlecht!

Vorbesteller, Seitens Swisscom am 9.9. nochmals neu eingegliedert. Mehrmals per Chat oder Telefon nachgefragt was läuft. Keine Infos!

Dazu noch die falschen Infos von Samsung (ab 22.9. wird ausgetauscht) --> Verwirrung perfekt.

Bin wegen der Feuerwehr auf ein funktionierendes Handy angewiesen! Mein S5 muss ich täglich mehrmals neu starten damit es überhaupt noch läuft. Dachte aber, dass es auf den ersten Veröffentlichungstermin schon noch einigermassen gehen würde. Wenn ich aber gewusst hätte oder Swisscom mir hätte sagen können in welcher Frist das neue Note 7 in etwa kommen würde, hätte ich mich um eine Alternative kümmern können. Aber immer nur hingehalten werden und mit dem Versprechen sie rufen zurück wenn sie abgeklärt haben (warte immer noch auf den Rückruf...), das geht einfach nicht!

skratchi

Geht mir ähnlich. Habe jetzt schon ein Ersatz-Handy und wäre auf ein neues Handy angewiesen gewesen. Ich hätte wohl auch eine Alternative gesucht. Hätte mir wahrscheinlich das S7 geholt.

Aber jetzt will ich das Note 7 und ich muss halt warten. Nützt alles nichts!

Ein anderer Anbieter habe ich mir auch schon überlegt. Wird vielleicht mal Zeit mir dies anzuschauen. Echt nervig sowas!

PascalW

Guten Morgen liebe Community

ganz inoffiziel ohne Standart-Wording:

Ich habe dies intern abklären lassen, wie die Situation aussieht betreffed Galaxy Note 7.

Ohne jetzt die Schuld zuschieben zu wollen aber die Auslieferung hängt von Samsung ab. Sobald die Geräte vorhanden sind, werden diese auch versendet.

Ich würde euch gerne ein Datum für eure Bestellungen angeben oder einen Zeitraum aber es gibt keine Informationen wann welche verfügbar sein werden.

Für andere Anbieter und Online-Shops kann ich leider keine gültige Auskunft geben aber anscheinend gibt es die Liefer"probleme" schweizweit.

Sobald ich neue Infos habe, werde ich diese hier posten und hoffe, dass wir bald welche ausliefern können.

*Update*: Bin aktuell mit dem Austausch-Verantwortlichen direkt in Kontakt und werde euch umgehend über die aktuelle Situation informieren.

Beste Grüsse

smart72

Interessant jeh nach dem wer da etwas postet. Swisscom macht sich nicht sehr glaubwürdig damit....im Gegenteil. Peinlich und einer Swisscom nicht mehr würdig......!!!
Vorgestern postete TizianaD hier (Communitiy Manager) lustiger Name übrigens.....;-):

Wir haben Geräte von Samsung für den Austausch erhalten. Aktuell befinden wir uns noch im Austausch-Prozess und geben unser Bestes alle Kunden so schnell wie möglich zu beliefern.

Im Kundencenter könnt ihr jeweils den Status der Bestellung prüfen:http://www.swisscom.ch/bestellung.

Ja Swisscom hat Geräte erhalten aber wem wurden die ausgeliefert??? Weil ein Ausstausch hat es bei Swisscom ja nicht gegeben! Allen Vorbestellern wurde die Bestellung storniert, auch denen die ihr Gerät bereits erhalten haben.
Habt ihr die neuen Geräten den VIPs und Journalisten zukommen lassen???
Ah das Fussvolk die bezahlen kommen am Schluss und die Vip's bekommen es gratis als erste!!???

PascalW

@smart72 Danke für den Input. Ich persönlich finde nicht, dass mein Beitrag dem von TizianaD widerspricht aber ja...

Betreffend Bevorzugung von VIPs und Journalisten: Ich kann dir sagen, dass dies nicht der Fall ist.

Wieviele Note 7 wir bis jetzt erhalten und ausgetauscht haben, kann ich dir nicht sagen. Ich kann nur sagen, dass es auch in unserem Interesse ist, dass diese bald an die Kunden versendet werden können aber wir keine Geräte versenden können, welche wir nicht haben.

smart72

Sobald die Geräte vorhanden sind, werden diese auch versendet.....schreibst du.
Tiziana schreibt:
Wir haben Geräte von Samsung für den Austausch erhalten. Aktuell befinden wir uns noch im Austausch-Prozess und geben unser Bestes alle Kunden so schnell wie möglich zu beliefern.
Also ich lasse es im Raum stehen ob sich eure Aussagen widersprechen!
Aber was sich ganz sicher wiederspricht ist die Aussage dass ihr Geräte ausstauscht!!?? Die Geräte die ausgeliefert wurden von den retourniert. Und wenn keine Geräte vorhanden sind wie wollt ihr diese dann ausstauschen???
Und bald ist Weihnachten....das zur Definition von bald!
Einigt euch bei Swisscom mal auf eine ehrliche Kommunikation ohne Widersprüche, denn die Kunden sind nicht blöd oder lassen sich gerne verarschen. Fragt sonnst mal bei eurem CEO Herrn Schäppi nach!

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