Teleclub läuft nicht

stefan53

Ich bin Neukunde bei Swisscom seit 2 und ½ Monate.

Mein ABO: Swisscom TV 2.0 plus für 114.00 fr dazu Zusatzpachete für nochmal 80.80 fr.

Von Anfang an hat es probleme gegeben. Durch 2 Einsätze von Swisscom Techniker sind zum Teil behoben.

Trotz Swisscom intensiver Bemühungen eine Störung bestehe immer noch seit Anfang an: die Teleclub Programme laufen nur gerade 2 minute lang, dann bleibt das Bild stehen. Das gleiche passiert auch bei Aufnahme. Nur eine neu Start des TV-BOX bringt es wieder zum laufen. Wäre auch kein Problem die BOX neu zu starten. Aber das passiert mehrmals täglich. Und das ist nicht mehr zumutbar, oder?

Kennt jemand das problem?

Danke

compa

@stefan53

Hallo und willkommen im Forum

Die üblichen Fragen:

Wie ist Deine TV Box mit dem Router verbunden? Kabel? Verbindungskit?

Welchen Router hast Du? Wenn Neukunde vermutlich Internet Box

Gibt es auch Probleme mit dem Internet?

Gruss compa

oldiesbutgoldies

was haben denn die Techniker gemeint? Irgendwie befremdlich, dass nur TC nicht funktioniert.

Schlussendlich ist es ein Stream und ich glaube nicht, dass die Box das irgendwie differenzieren kann. Wenn doch, müsste mal ein anderes Ticket eröffnet werden, denn die Techniker vor Ort, können zwar das ganze kontrollieren, aber das scheint doch eher ein SW-Problem zu sein

compa

@oldiesbutgoldies

Er schreibt das auch die Aufnahmen betroffen sind. > Unicast

Deshalb meine Fragen wie die Box verbunden ist?

oldiesbutgoldies

ach so, das habe ich gekonnt überlesen 😞

stefan53

Hallo

Die Internet- Box standard Model VRV9519 (made in China) ist mit TV-Box über das originale Swisscom LAN kabel verbunden.

Und tatsächlich das Problem gibt es nur bei Teleclub Programme. Das haben auch die Swisscom Techniker festgestellt.

Bei der letzte Einsatz hat der Techniker alles ausgetuascht: Router, TV-Box, alle Kabeln dazu, und auch das Telefonkabel von Trepenhaus bis zu Steckdose.

Noch was. Der Technische Dienst von Swisscom will noch einmal ein Techniker in die nächste Tagen vorbei schicken.

Gruss und Danke

Stefan

compa

Wieder Hotline 0800 800 800 anrufen und Teleclub Störung melden.

stefan53

Habe ich bereit.

Ich warte auf neuer Termin von Swisscom.

oldiesbutgoldies

hmm da wäre ich irgendwie unsicher - was sollte denn ein Techniker noch machen können. Hoffe der Supporter hat das zur Kenntnis genommen, dass nur Teleclub nicht richtig funktioniert.

Hat TC selber auch einen Support, weiss ich gar nicht.

stefan53

Mal abwarten. Der Techniker kommt morgen nachmittag. Ich habe telefonisch nur das TC Problem erwähnt.