ROUTER SI DICONNETTE

alenbaric

CIAO, da alcune settimane ho il problema che il router si disconnette alcune volte al giorno per ca. 2 min...come se si riavvia. dopo aver passato ore in attesa al servizio tecnico e cambiato il router(dietro al loro consigli sono passato dal grandecentro e uno dell'ultima generazione) il problema si è ripresentato anche con il router nuovo. al call center non sanno cosa dirmi...qualche consiglio? ripeto che il problema è iniziato ca. 2/3 settimane fa...prima tutto ok!!

grazie

saluti Alen

Maikolino

Cambia Compagnia, a me hanno risposto sgarbatamente e mi hanno mi hanno, detto di aspettare 3 giorni per il tecnico, pur sapendo che non avevo internet, telefono e TV. Sono poco serii, forse hanno troppi clienti e non gli frega nulla di perderne qualcuno. Ascolta il mio consiglio, io ho già fatto disdetta.

YariB

Buongiorno alenbaric,

Abbiamo verificato la tua scheda e dovevi provare a collegare il nuovo router su un'altra presa per qualche giorno. Il router si è di nuovo sconnesso da solo da quando hai cambiato presa? Aspettiamo il tuo feedback e ti auguriamo una buona giornata.

Cari saluti

alenbaric

Non ancora cambiato..lo faccio settimana prossima.

davide.furia

ciao

volevo sapere in che zona sei del ticino?

se lo desideri posso venire a dare un'occhiata

per velocizzare la risoluzione del guasto mi puoi contattare e fissare un appuntamento

in attesa di tue notizie ti auguro una buona serata

Cari saluti

Swisscom Friends

Davide Furìa

alenbaric

salve, dal 14.07 al 31.07 il router è stato spostato su un'altra presa e secondo il vostro tecnico (telefonata di ieri) sembra che l'ultima volta che si è staccato è il 18.07 (quindi anche su un'altra presa). dal 31.07 il router è stato spostato sulla solita presa

l'ha rifatto ancora questa mattina.

la cosa strana è che prima lo faceva più volte al giorno...mentre nell'arco dell'ultimo mese l'ha fatto solo 2 volte su due prese differenti.

chiaramente al telefono non sapevano cosa dirmi...

grazie

TizianaD

Ciao @alenbaric

Scusa la domanda diretta, ma se come da te descritto il router si disconnette e fa un riavvio, dopo un po è di nuovo online?

Questa interruzione ti provoca qualche svantaggio?

Immagino che non sia un problema di router, ma un problema sulla linea. Se non hai abbastanza velocità o la linea non è abbastanza stabile, può accadere.

Cari saluti

Tiziana

alenbaric

si il router si dosconette e riavvia...questo comporta che per un lasso di tempo sia la tv che l'internet non va.

per esempio da come mi hanno detto i bimbi ieri mattina si è riavviato 2-3 volte in poco tempo. mentre poi ci sono giornate dove non lo fa.

per quanto scritto da lei"Se non hai abbastanza velocità o la linea non è abbastanza stabile, può accadere"..1) la velocità me l'avete garantita voi al momento dello stipulamente del contratto...2) se la linea non è stabile non può dipendere dal vostro armadietto? e quindi non è il caso di far intervenire un tecnico e controllare effettivamente se ci sono dei problemi? 3) come mai qualche mese fa questo giochetto non lo faceva? (per esempio l'anno scorso non mi ricordo nemmeno una volta che l'ha fatto)

grazie comunque per una gentile risposta...mi preme risolvere questo problema inquanto molto fastidioso.

grazie

saluti,

alenbaric

si il router si dosconette e riavvia...questo comporta che per un lasso di tempo sia la tv che l'internet non va.
per esempio da come mi hanno detto i bimbi ieri mattina si è riavviato 2-3 volte in poco tempo. mentre poi ci sono giornate dove non lo fa.
per quanto scritto da lei"Se non hai abbastanza velocità o la linea non è abbastanza stabile, può accadere"..1) la velocità me l'avete garantita voi al momento dello stipulamente del contratto...2) se la linea non è stabile non può dipendere dal vostro armadietto? e quindi non è il caso di far intervenire un tecnico e controllare effettivamente se ci sono dei problemi? 3) come mai qualche mese fa questo giochetto non lo faceva? (per esempio l'anno scorso non mi ricordo nemmeno una volta che l'ha fatto)

grazie comunque per una gentile risposta...mi preme risolvere questo problema in quanto molto fastidioso.
grazie
saluti,

TizianaD

Ciao @alenbaric

Grazie per la tua risposta. Capisco che interruzioni continue possano essere fastidiose.

I valori indicati nel link: www.swisscom.ch/checker sono valori massimi ottenibili nella migliore delle situazioni. Questo vuol dire in assenza di fattori non prevedibili (distanza dalla centrale, tipo di impianto oppure la conformazione dei muri in caso di segnale wlan) che possono influenzare il risultato finale.

Inviami il tuo numero di collegamento e un recapito telefonico in messaggio privato. Informerò i nostri specialisti del problema. Sarai contattato nel più breve tempo possibile.

Cari saluti

Tiziana

alenbaric

questa mattina ho fatto una prova. ho cambiato il posto al router su un altra presa e poi ho fatto il controllo online della linea..presso il vs. sito internet.

e a differenza di dov'è di solito mi dice che è tutto in regola, mentre sulla solita presa mi dice che la qualità della linea non è corretta!

pertanto ho deciso che faccio intervenire un elettricista/telematico a controllarmi la presa.

faccio sapere come evolve.

grazie

TizianaD

Forse la presa che trasmette una scarsa qualità dovrebbe essere rimpiazzata da una piu moderna.

Attendiamo tue notizie.

Buona giornata

Tiziana

alenbaric

mi da un esempio per la presa che dovrebbe funzionare meglio? grazie

TizianaD

alenbaric

Non avendo informazioni sul tuo tipo di collegamento posso supporre che tu abbia bisogno di una presa digitale come questa:

Se invece hai un collegamento in fibra ottica dovresti avere una presa in fibra ottica con queste sembianze:

Ogni casa o appartamento è munita di un unica presa per la connessione Internet. Normalmente questa è situata nel salotto. Se vuoi mettere in funzione più apparecchi in diverse stanze utilizzando altre prese, questo non è possibile. La scarsa qualità può essere causata dall'utilizzo di una presa non idonea.

Cari saluti

Tiziana

alenbaric

pere

saluti,

TizianaD

Ti ringrazio per le tue informazioni.

Ho inoltrato la domanda al nostro specialista. Sarai contattato nel più breve tempo possibile.

A titolo informativo: La presa digitale è fornita di un solo accesso internet. Nel caso volessi attivare una linea telefonica, il telefono dev'essere collegato al router e non più alla presa nel muro.

Cari saluti

Tiziana

P.S. Proteggi la tua sfera privata:

Ti consiglio di cancellare i tuoi dati personali. La nostra community è una piattaforma pubblica. I tuoi dati possono essere visti da chiunque.

alenbaric

ok grazie, aspetto la telefonata.

saluti

TizianaD

Ciao @alenbaric

Hai qualche novità per noi? 🙂

Cari saluti

Tiziana

alenbaric

si, il tecnico è stato ieri. sembra che non sia dovuto alle mie prese ma a suo parere qualcosa alla centrale anche l'armadietto nel quartire sembra ok... è andato dicendo che deve verificare e che avrebbe chiamato...non l'abbiamo più sentito.😐

praticamente siamo in attesa di sapere dov'è l'errore e come/quando verrà risolto.

TizianaD

Ti ringrazio, sarai sicuramente contattato nel più breve tempo possibile. Sembra che tutto vada nella direzione giusta.

Cari saluti

Tiziana

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