Hallo zusammen ich habe seit letzten Mittwoch keinen Internet Speed mehr bei meinem Swissom Router (Vivo XL ohne Festnetztelefonie). Anruf Swisscom Hotline am 26.05.2016: Leistungsqualität sei in Ordnung, der Router habe aber ein Problem. Auf Anraten des Support Mitarbeiters ein Reset des Routers durchgeführt. Dieser erhält seitdem von der Swisscom keine IP mehr, entsprechend konnten auch die WLAN Einstellungen nicht geladen werden. Seither ist der Router gemäss Swisscom offline, obwohl eingesteckt und eingeschaltet (blinkt abwechselnd rot / weiss). Das Guest WLAN funktioniert aber erstaunlicherweise, einfach extrem langsam. Seither mehrere Male mit der Swisscom Kontakt aufgenommen (Hotline, Chat) und es heisst immer nur, das Problem sei bei der Fachabteilung in Abklärung. Ich kann nun also seit Tagen die Dienste der Swisscom nicht nutzen und habe dem Support auch angeboten, dass ich im Swisscom Shop einen Ersatz-Router holen gehe - das gehe scheinbar nicht so einfach. Bei jedem Kontakt werde ich vertröstet und Techniker wird offensichtlich keiner aufgeboten. Hat jemand eine Idee, was man noch machen könnte (Beschwerde, was auch immer...)? Ich bin langjähriger Swisscom Kunde und bin zu Hause aus beruflichen Gründen auf ein funktionierendes Internet angewiesen, die Situation ist für mich deshalb kritisch. Danke für den Support. Viele Grüsse Frank

Also ich würde den Router einmal vom Netz trennen, und noch einmal reseten, den wenn er rot/weiss blinkt scheint das Signal ja da zu sein. Ansonsten nimm den Router und geh mal einfach in den Swisscom Shop. Gruess Swissbeetle

Welchen Router hast Du den genau? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html)

Ich habe die Internet-Box Plus.

Hallo Swissbeetle also, ich war in 2 Swisscom Shops, im zweiten haben sie den Router ausgetauscht. Nach dem Setup funktionieren das Internet und WLAN wieder. Aber: Das Speed Problem ist weiterhin vorhanden. Gemäss Swisscom Speed Chech (direkt auf Router) liefert das WLAN 830.15 Mbit/s (DL), der Router allerdings nur 0.21 Mbit/s. Ich nehme in diesem Fall ein weiteres Mal mit dem Swisscom Support Kontakt auf...

Wenigstens ist der Router jetzt schon einmal nicht mehr der Schuldige. Hast du die Lan-Kabel ersetzt, sprich ausgewechselt?

Nein, das habe ich nicht. Die Swisscom führt scheinbar momentan Messungen auf der Leitung durch, was bis zu 7 Tagen (!) dauern kann. Ich sollte morgen Feedback von der Technik erhalten. Viele Grüsse Frank

Hast du ev einen Splitter vor dem Router? Falls ja, ist der noch in Ordnung?

Hallo morissey nein, habe keinen Splitter im Einsatz. Router ist direkt an der Fiber-Dose angeschlossen.

.... Gemäss Swisscom Speed Chech (direkt auf Router) liefert das WLAN 830.15 Mbit/s (DL), der Router allerdings nur 0.21 Mbit/s.....??? Was hast Du wie womit und wo gemessen? Ein WLAN mit 830 Mbit/s kann ich mir nicht vorstellen oder meinst Du der Speed im WAN? Und wo hast Du die 0.21 Mbit/s? Stell mal bitte einen Screenshot der Messung hier ins Forum.

@"hed"#p440494 Hallo der Speed von 830 Mbit/s bezieht sich auf das lokale Netzwerk - gemäss Swisscom: Die "Heimnetzwerk-Geschwindigkeit" gibt den Speed zwischen Ihrem **Computer** und der **Internet-Box** an (WLAN oder Ethernet-Verbindung). Hier der Screenshot: [upl-image-preview liId=22281i808BA3492E1CB6FF alt=Swisscom_Speedcheck.jpg uuid=6a5d0a3b-bb35-411c-8464-20b7f0258cc4] Hatte gestern noch einen Anruf von der Technik, es müsse jetzt alles wieder funktionieren. Konnte ich aber erst heute überprüfen. Fazit: Status quo. Das heisst wieder bei der Hotline anrufen...

Router Probleme / Schlechter Suport

Anonymous1

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SaschaS

Ich schaue auch sehr penibel hin. Aber ich kann keine Probleme am WLAN feststellen. Ich bin mit dem Service und den Support von Swisscom mehr als zufrieden. Die Geräte tun das, was sie sollen. Im Vergleich zu anderen Anbietern funktionieren die Geräte von Swisscom einwandfrei! Klar hat es zerhack Bugs, aber das ist normal. Und wird immer normal bleiben. Genauso wie jedes OS Buggy ist. Auch das ist normal.

WalterB

@Andreas Strahm schrieb:

Ich erwarte Geräte, die das tun, was sie sollen. Wenn man als Hersteller mit dem Funktionsumfang überfordert ist, soll man diesen reduzieren. Aktuelles Beispiel: Was bringt mir integriertes WLAN, wenn ich es nicht nutzen kann, weil es nicht stabil läuft?

Ich gebe es zu, ich schaue genauer hin, als viele andere. Aber das ist berufsbedingt. Ihr wollt ja alle auch einen möglichst zuverlässigen ÖV.

Wie bereits in einem anderen Tread erwähnt normal funktioniert das Internet-Box WLAN und wenn es bei Dir solche Probleme macht könnte ja vielleicht ein Fabrikationsfehler bei Deiner Internet-Box vorhanden sein.

Am besten mal nachfragen ob es einen Austausch gibt.

Anonymous1

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lexseven

Hallo @oldiesbutgoldies

ich habe mich schriftlich an die Swisscom gewendet und warte aktuell auf die Ergebnisse der Abklärungen und die Stellungnahme.

Ich hatte Internet an der neuen Adresse, aber offensichtlich mit der mit Kupfer maximalen Bandbreite. Weshalb nun seit dem Abowechsel nichts mehr geht, ist mir schleierhaft. Seit 1 1/2 Wochen surfe ich jetzt zu Hause ausschliesslich über den Mobile Hotspot. Trotz dem gestrigen Besuch des Technikers und einem erneuten Hotline Anruf heute kann der Router nicht aktiviert werden...

Anonymous1

@stwin Ja. So ist das/ist teilweise schon so/wird irgendwann immer so sein.

SaschaS

Kann ich auch nicht bnicht bestätigen. Bei mir keine WLAN Probleme mit OS X10.11.5

Anonymous1

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WalterB

@Andreas Strahm schrieb:

@ssalis schrieb:
Kann ich auch nicht bnicht bestätigen. Bei mir keine WLAN Probleme mit OS X10.11.5

Die meisten Anwender werden das Problem gar nicht bemerken. Das Laden einer Seite dauert dann halt bis zu 10s länger oder das Video stoppt zwecks Buffering kurz.

Bei interaktiven Anwendungen sind die Unterbrüche natürlich etwas dümmer.

Hast Du schon mal anstelle vom Safari mit dem Firefox probiert?

Wichtig wäre noch zu erwähnen das Du * nur * mit dem 5.0GHz WLAN ein Problem hast und mit dem 2.4GHz nicht, so habe ich das bei Deinem anderen Beitrag gelesen.

Anonymous1

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oldiesbutgoldies

Hallo @lexseven

und was hat denn der Techniker gemacht, bzw gesagt. Kann mir nicht vorstellen, dass er einfach gegangen ist, ohne irgendwelche Massnahmen zu tätigen.

Muss noch was "adminstrativ" gemacht werden? Oder wie verblieb der Support?? Ist natürlich am Samstag je nachdem nicht möglich was zu tun, aber schlussendlich sollte man doch einen "Grund" mitgeteilt zu bekommen.

Wegen der Schaltung am falschen Ort, scheinst ja "irgendwie" Glück im Unglück gehabt zu haben, denn der Umzug ist dann vielleicht schon erfolgt, aber nicht auf die Glasfaser. Bin mal gespannt was da noch rauskommt. Kann mir das nur vorstellen, dass am neuen Ort einen Leitungsvorgänger hattest, der noch auf Kupfer lief. Hast denn eine OTO-Steckdose in der Wohnung?

lexseven

Hallo @oldiesbutgoldies

Grundsätzlich hat der Techniker in erster Linie telefonisch mit diversen internen Stellen der Swisscom Kontakt aufgenommen und die nächsten Schritte koordiniert. Anschliessend hat er versucht, beim Router einen Reset durchzuführen und diesen dann manuell zu aktivieren. Nach einem Moment hat er die Übung abgebrochen, da nach seinen Aussagen "Smart Activation" nicht funktioniere. Er hat mir dann mitgeteilt, dass es in spätestens 2 1/2 Stunden wieder laufen sollte. Das war am Freitag Nachmittag.

Da es am Samstag Morgen aber immer noch lief, habe ich wieder die Hotline angerufen - der Call Center Mitarbeiter meinte schon, ich sei als "Re-Caller" (wahrscheinlich "Viel-Anrufer") klassifiziert. Auch er ist dann wieder die gleichen Schritte mit mir durchgegangen, aber auch diesmal funktionierte die Aktivierung nicht.

Nein, in der aktuellen Wohnung habe ich eben keine OTO-Dose, obwohl mir das von der Swisscom beim Umzug in Aussicht gestellt wurde. Aber wahrscheinlich bezog man sich damals auf die alte Wohnung. Der Auftrag für die OTO-Dose wurde in der Zwischenzeit von der Swisscom ausgelöst, hier habe ich aber noch nichts gehört...

Next step: Morgen früh kommt nun wieder ein Techniker vorbei...

oldiesbutgoldies

unrecht hatte der Elektriker leider nicht, finde es aber schade, dass er den Fall nicht "weitergegeben" hat. Am Wochenende ist dann natürlich schwierig, hoffe dass es nun dann funktioniert.

Die OTO-Steckdose wird von einem Kooperationspartner in die Wege geleitet, der meldet sich dann separat um einen Termin abzumachen.

Weiss man denn jezt mehr, wie es zu dieser Diskrepanz gekommen ist? Gab es denn im letzten Jahr auch schon Glasfaser im Haus?

lexseven

Heute Morgen war nun ein weiterer Swisscom Techniker im Haus. Er hat als erstes telefonisch das Signal / die Bandbreite drosseln lassen und anschliessend an den Telefondosen Bridges entfernt. Im Anschluss funktionierte die Router Aktivierung und ich habe nun wieder Netz, WLAN und TV. Der Grund für die Probleme war nach Aussage des Technikers, dass die Bandbreite für Kupfer einfach zu hoch war. Seiner Aussage nach ist es erstaunlich, dass mein Anschluss seit dem Umzug an der neuen Adresse überhaupt funktioniert hat.

Am Montag kommt nun noch der Elektriker vorbei und installiert die OTO-Dose. Dann sollte diese Geschichte eigentlich abgeschlossen sein.

oldiesbutgoldies

wäre wirklich mal interessant, wieso das ganze 1 Jahr funktioniert hat (auch wenn zur Hälfte). Denn ein Umzug scheint ja durchgeführt worden zu sein, aber auf Kupfer, ansonsten ja am neuen Ort tote Hose gewesen wäre. Gab es am alten Ort keinen Nachfolger??

lexseven

Hallo @oldiesbutgoldies

Da habe ich ehrlich gesagt auch keine Ahnung, ist mir ein Rätsel. Doch, an der alten Adresse gab's einen Nachfolger.

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