Ci sono molti modelli di router (centro grande? Internet box?), swisscom tv2 o quello precedente?
Se hai collegato tutto correttamente e l’errore non è tuo, esigi che un tecnico venga a verificare il tutto da te.
Ma se l’errore è tuo ti fatturano intervento.
Prova prima a chiedere nuovi cavi. Il secondo TV box è collegato anche con cavo? Hai provato a toglierlo momentaneamente e usare solo quello principale per vedere se funziona?