SCTV 2 Aufnahem blockieren regelmässig

mau

Ich habe folgendes Problem:

Aufnahen die ich anschaue blockieren regelmässig (Wiedergabefehler). Man muss dann die Wiedergabe stoppen zum teil sogar die TV Box neustarten. Dann geht es wieder für eine gewisse Zeit. Ich habe schon Swisscom kontaktiert es wurde alles Mögliche gemacht Router und TVBox resets ect. Dann ist es eine Woche wieder gegangen. Seit Sonntag wieder dass gleiche Problem. Als Router habe ich eine Internetbox standard. Bei live TV habe ich nie Probleme.

WalterB

@mau schrieb:

Ich habe folgendes Problem:

Aufnahen die ich anschaue blockieren regelmässig (Wiedergabefehler). Man muss dann die Wiedergabe stoppen zum teil sogar die TV Box neustarten. Dann geht es wieder für eine gewisse Zeit. Ich habe schon Swisscom kontaktiert es wurde alles Mögliche gemacht Router und TVBox resets ect. Dann ist es eine Woche wieder gegangen. Seit Sonntag wieder dass gleiche Problem. Als Router habe ich eine Internetbox standard. Bei live TV habe ich nie Probleme.

Und Du hast wirklich nur mit Aufnahmen ein Problem und mit Live-TV, Replay oder zurück- und vorwärts Spulen überhaupt keine Probleme?

Nehme an die TV 2.0 Box ist über LAN mit der Internet-Box verbunden?

mau

Die TV-Box ist über LAN angeschlossen.

Vor- und Rückspulen und Stoppen ist kein Problem. Replay kann ich nicht sagen.

Das komische ist, dass es mehrere Tage gut ging und jetzt von Neuem auftaucht. Swisscom wollte letzte Woche einen Techniker schicken, da es aber seit Ostern wieder gut lief habe ich darauf verzichtet.

Vor Ostern hatte ich alle 5 Minuten einen Stop. Jetzt geht es immerhin etwas 10-15 Minuten.

WalterB

@mau schrieb:

Die TV-Box ist über LAN angeschlossen.

Vor- und Rückspulen und Stoppen ist kein Problem. Replay kann ich nicht sagen.

Das komische ist, dass es mehrere Tage gut ging und jetzt von Neuem auftaucht. Swisscom wollte letzte Woche einen Techniker schicken, da es aber seit Ostern wieder gut lief habe ich darauf verzichtet.

Vor Ostern hatte ich alle 5 Minuten einen Stop. Jetzt geht es immerhin etwas 10-15 Minuten.

Auch diese 10-15 Minuten ist nicht normal, an Deiner Stelle würde ich noch mal den Support kontaktieren.

Probiere doch noch Replay und wenn es dort auch Probleme gibt kannst Du das auch melden.

hed

@mau

Ist die TV-Box direkt mit dem Router verbunden oder hat es einen Switch dazwischen?

Wird ein Ethernet-Kabel Cat5e oder besser verwendet?

Sind beim Kabel alle 8 Adern E2E korrekt überführt/angeschlossen oder handelt es sich um eine sogenannte gesplittete Multimediainstallation?

mau

Die Box ist direkt am Router angeschlossen und als Kabel habe ich die von Swisscom gelieferten Kabel verwendet.

hed

Wenn auch ein Factory Reset (nicht nur ein Kaltstart) von Router und TV-Box keine dauerhafte Besserung gebracht haben, so bleibt Dir nichts anderes übrig, als immer wieder 0800 800 800 anzurufen bis das Problem behoben ist.

Falls das nach mehreren “Runden” nicht klappen sollte, würde ich den 2. Level-Support verlangen.

WalterB

Momentan gibt es so oder so auch noch Probleme mit Replay, kann man jetzt auch nicht testen.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/netz-und-servicestatus.html