Totalausfall am Wochenende

Kapa

zum zweiten mal hab ich einen totalaussfall meines routers an einem wochenende. gibt es keine möglichkeit das ein techniker auch ab freitag abend bis montag morgen vorbei kommen kann? das letztemal musste ich ab freitag mittag bis dienstag nachmittag ohne tv internet telefonie auskommen, finde fas sehr kunden unfrendlich

WalterB

24Std. Service gibt es nur bei Business ABo.

1. Wie zeigt sich den der Ausfall genau beim Router?

2. Was hast Du für einen Router?

3. wenn ein Ausfall vorhanden ist kommst Du dann immer noch ins Routermenü?

Kapa

es funktioniert nichts mehr. der router kann keine vebindung zum internet mehr herstellen und blink nur….

WalterB

@Kapa schrieb:
es funktioniert nichts mehr. der router kann keine vebindung zum internet mehr herstellen und blink nur….

Was wurde den gemacht als es das erste mal am Wochenende ausgefallen war und durch die Woche gab es keine Probleme?

Frage ist immer noch offen welcher Router?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html

Kapa

centro piccolo. der techniker hat am verteilkasten ausser haus etwas eingestellt. da ich nicht vom fach bin kann ich aber nicht genau sagen was es genau war. ärgerlich ist einfach der lange ausfall bis endlich ein techniker vorbei kommt

WalterB

@Kapa schrieb:
centro piccolo. der techniker hat am verteilkasten ausser haus etwas eingestellt. da ich nicht vom Fach bin kann ich aber nicht genau sagen was es genau war. ärgerlich ist einfach der lange ausfall bis endlich ein techniker vorbei kommt

Ja da wird es nicht so einfach sein die Ursache zu finden, es kann sein das er am Verteilkasten nur gemessen hat, aber der Fehler weiter weg vorhanden war.

Sind diese Unterbrüche mehrmals vorhanden?

N.b. hast Du den Unterbruch schon gemeldet und was war den die Antwort?

Kapa

jetzt hatte ich mehr als ein jahr ruhe, früher war es öfters

WalterB

@Kapa schrieb:
jetzt hatte ich mehr als ein jahr ruhe, früher war es öfters

Hast Du den Unterbruch jetzt gemeldet und was war denn die Antwort?

Kapa

ja habs gestern sofort gemeldet. die antwort war das ein techniker morgen zw. 12 und 16uhr vorbeikommt

user109

@Kapa würde mal auf einen defekten Picolo tippen. Du kanst für 99.- CHF eine IB oder für 150.- eine IBP vom Techniker kaufen ist jeweils um 100.- CHF günstiger. Die IB sind einfach besser als die Centro Serie.

Kapa

danke für den tipp

WalterB

@user109 schrieb:

@Kapa würde mal auf einen defekten Picolo tippen. Du kanst für 99.- CHF eine IB oder für 150.- eine IBP vom Techniker kaufen ist jeweils um 100.- CHF günstiger. Die IB sind einfach besser als die Centro Serie.

Da vermutlich noch kein IP-Telefon vorhanden ist und das so oder so kommt besteht die Chance das beim einrichten auf IP-Telefonie eine Gratis Internet-Box Standart drinnen liegt.

Kapa

oder ich wechsle den anbieter. unser lokaler netzanbieter hat eiben 7tage service

WalterB

@Kapa schrieb:
oder ich wechsle den anbieter. unser lokaler netzanbieter hat eben 7tage service

Das ein anderer Anbieter am Wochenende oder Sonntag vorbeikommt ohne spezielles ABo wäre mir jetzt neu!

Kapa

ohne abo aber gegen aufpreis was ich aber gerne bezahle..m

POGO 1104

ja, die Centros scheinen wirklich das Ende ihres Lebenszyklus erreicht zu haben…

Habe vor zwei Wochen einen Piccolo durch einen IB Standard ersetzt, da der Piccolo wöchentlich 2-3 willkürliche Unterbrüche/Aufhänger hatte. Seitdem die neue IB Standard im Einsatz ist, sind diese Unterbrüche verschwunden. Der Anschluss läuft schon > 1 Jahr auf AllIP

Tux0ne

Also wenn der Access einen “Fehler” hat, so wird die Internet Box viele willkürliche Reboots machen, wo die Centros stabiler waren…

Trotzdem. Fehler am Freitag melden und am Montag einen Techniker bekommen, ist keine schlechte Pace.

Ich nehme nicht an das man hier ein SLA abgeschlossen hat, SLA’s welche bei Swisscom zudem so oder so nicht mehr angeboten werden.

Falls du Ausfallsicherheit brauchst, so musst du ein myKMU Office lösen. Da hast du ab dem M Internet Backup dabei. Ansonsten musst du selber schauen wie du mittels Mobile und einem entsprechenden Abo Redundanz hinbekommst.

Kapa

ich zahle jeden monat über 100.- fr. sa kann man eine gewisse zuverlässigkeit und den passenden service verlangen

Tux0ne

Für was man bei Swisscom eigentlich genau bezahlt. Diese Frage stelle ich mir durchaus auch und kann sie mir je länger je weniger wirklich schlüssig selber nicht mehr beantworten.

Eine Antwort habe ich in einem anderen Thread schon erhalten. Man wird für dumm verkauft.

Trotzdem. Auch über 100.- pro Monat sind kaum ein Anspruch für 365/24h vor Ort Einsatz.