Guten Tag Ich habe eine Frage. Ich und meine Mutter haben uns letztens im Swisscomshop beraten lassen, da wir umgezogen sind und einen Internetanschluss (TV, Telefon, Internet) benötigt haben. uns wurde dann mitgeteilt, dass an unserem neuen Wohnort max. 10Mbit/s möglich wäre. Anschliessend haben wir uns dann für ein Abo entschieden dass 10 Mbit/s beinhaltet WENN GLASFASER VORHANDEN ist. Und wurde zu diesem Zeitpunkt (bis heute nicht, hätte ich nicht selbst nachgeschaut im Internet) aber nicht mitgeteilt, dass wir kein Glasfaser besitzen. Jetzt können wir nur mit 1,2 - 2 Mbit/s Downloaden da unser Abo bei Kupferleitungen nur Max 2 Mbit/s bietet. Gibt es einen Weg das Abo fristlos zu kündigen, da ich mit Cablecom für CHF 10.- weniger eine 100 Mbit/s Leitung bekommen d.h. ich gerne wechseln würde. Freundliche Grüsse Simon heusser

Normal kann man beim Verfügbarkeitscheck nachsehen was angeboten wird! [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html) Jedenfalls für weitere Fragen was Kündigung betrifft über die Hotline 0800800800 nachfragen.

Meiner Meinung nach hätten wir beim Kauf darauf hingewiesen werden sollen. mfg

> * * * > > @"Last_Pepperoni"#343145 schrieb: > > Meiner Meinung nach hätten wir beim Kauf darauf hingewiesen werden sollen. > > mfg > > * * * Ja das ist richtig, ist leider immer noch ein Problem was hoffentlich in Zukunft besser werden sollte. Was wird den genau beim Verfügbarkeitscheck unten beim Link angegeben? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html) Wenn möglich beide Varianten eingeben, also Adresse oder Telefonnummer.

Ihr habt ja einen Vertrag/Abo auf Kupfer abgeschlossen und nicht auf Glasfaser. Somit kannst du ja nicht den Glasfaserspeed erwarten. Du hättest ja schon bei Vertragsabschluss stutzig werden müssen, dass es nicht Glasfaser ist, sondern Kupfer. Warum hast du denn trotzdem den Vertrag auf Kupfer gemacht? Im Verlaufe des Bestellvorganges wird einem ja klar drauf hingewiesen, welche Anschlusstechnik man kriegt mit welchen max. verfügbaeren Speed am Standort. Spätestens da hättest du reagieren müssen...

Uns wurde gesagt wir würden einen Downloadspeed von ca. 10 Mbit/s erhalten. Was für eine Leitung wir haben (Kupfer o. Glasfaser) wurde gar nicht erwähnt bzw. wir wurden nicht dauf hingewiesen.

Bei dem Verfügbarkeitscheck steht es wären bis zu 15 Mbit/s möglich. Das erreichen wir aber nicht, da wir bei unserem Vertrag mit einer Glasfaserleitung (was wir aber nicht besitzen) 10 Mbit/s erreichen würden und mit Kupfer 2 Mbit/s. mfg

> * * * > > @"Last_Pepperoni"#343145 schrieb: > > Bei dem Verfügbarkeitscheck steht es wären bis zu 15 Mbit/s möglich. > Das erreichen wir aber nicht, da wir bei unserem Vertrag mit einer Glasfaserleitung (was wir aber nicht besitzen) 10 Mbit/s erreichen würden und mit Kupfer 2 Mbit/s. > > mfg > > * * * Jetzt stellt sich die Frage ob im Routermenü bei den Leistungsdaten um die 15Mbit/s vorhanden ist und jetzt durch das ABo der Speed begrenzt wird. [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/kombi-angebote/angebote/vivo-xs.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/kombi-angebote/angebote/vivo-xs.html) Was ist jetzt für eine Router vorhanden? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html) Ist es möglich das Du mit Eingabe beim Internet-Browser mit 192.168.1.1 Name: admin und (Password im Kundencenter zu finden) im Menü nachschauen kannst, was für Leistungsdaten vorhanden sind.

da für SC-TV zumindestens 8mbit gebraucht werden, sind die 10 mbit Pflicht. Wenn diese am Wohnort dann nicht erreicht werden, ist es wichtig, was der Checker aussagt. Wenn dieser tatsächlich auch die gelieferten 2.4 (oder weniger als 8 mbit) anzeigt, ist es sicher nicht Schuld des Kunden, daher wäre eine sofortige Kündigung kein Problem. Auch ansonsten hat man eine gewisse Rücktrittsfrist (sofern man das System nicht schon Wochen / Monate hat).

Besten Dank für die Tipps 🙂 ich schaue zuhause mal nach im Router und melde mich danach. mfg

Wir haben den Rooter "Centro Grande" und die TV-Box "Swisscom TV-Box 2.0" mfg

fristlose Kündigung

POGO 1104

die 1.2Mbit/s tönen verdächtig nach 1.2MByte/s - ist ja etwa der Faktor 8 zu 10Mbit/s

Last_Pepperoni

Vertragsabschluss ist schon 4-5 Monate her...

mfg

Last_Pepperoni

z.B. für GTA V (54GB) habe ich knapp 15h Downloadzeit gebraucht.

mfg

POGO 1104

@Last_Pepperoni schrieb:

z.B. für GTA V (54GB) habe ich knapp 15h Downloadzeit gebraucht.

Die 15h sind bei einem 10000er Anschluss normal - absolut im Rahmen.

Nochmals:

so wie es ausssieht, hast du nicht 1.2Mbit/s, sondern 1.2MByte/s

dein Anschluss hat 10Mbit/s, dividiert durch 8 (8Bit = 1Byte) gibt das ca. deine 1.2MByte/s - also alles klar.

wenn du wirklich nur 1.2Mbit/s hättest, würde der Download von GTA V um die 100h dauern....

Last_Pepperoni

Also habe ich einen Downloadspeed von 10 Mbit/s?

Kann mir das bitte jemand ausführlich erklären? Ich komm gar nicht mehr mir^^

mfg

POGO 1104

@Last_Pepperoni schrieb:

Also habe ich einen Downloadspeed von 10 Mbit/s?

Kann mir das bitte jemand ausführlich erklären? Ich komm gar nicht mehr mir

oben steht ja alles ganz klar:

dein Anschluss hat 10Mbit/s, dividiert durch 8 (8Bit = 1Byte) gibt das ca. deine 1.2MByte/s - also alles im grünen Bereich.

Bit ist nicht dassselbe wie Byte - dazwischen ist immerhin Faktor 8

Last_Pepperoni

okay danke 🙂 Dann schau ich am Abend ob dass 1.2 Mbyt sind oder Mbit.

Danke an alle die mitgeholfen haben. Noch nen schönen Tag

mfg Simon

POGO 1104

@Last_Pepperoni schrieb:

....ob dass 1.2 Mbyt sind oder Mbit....

Byte schreibt man mit grossen "B", also MB/s (MByte/s)

Bit schreibt man mit kleinen "b", also Mb/s (Mbit/s)

hed

@Last_Pepperoni schrieb:
...
Und wenn ich einen Downloadspeedtest mache im Internet erreiche ich die 10 Mbit/s obwohl das nicht möglich ist, da wir nur Kupfer haben.
...

Weshalb soll mit Kupfer nur 10 Mbps möglich sein? Ich habe auch nur Kupfer und habe 25 Mbps. Wenn Du allerdings nur ein XS-Abo hast, so liegt nur 10 Mbps drin egal ob Kupfer oder Glas.

Anonymous1

Wieder mal ein klassischen MBit Mbyte Problem welches der Kunde nicht versteht und denkt wenn er ein 10 MBit Abo hat muss doch da auch ne 10 stehen wenn er was downloadet 😊

KatrinM

Hallo Last_Pepperoni

Ich habe Deinen Beitrag hier in der Community gelesen. Konnten Deine Fragen dazu anhand der Tipps und Antworten von anderen Community Mitgliedern und Experten beantwortet werden?

Falls ja hast Du die Möglichkeit eine Antwort "als Lösung zu markieren" oder auch "Likes" für Antworten zu vergeben, welche Dich unterstützt haben. So kannst Du aktiv beitragen die Community lebendig zu halten und Kunden mit einer ähnlichen Frage können direkt sehen, dass in diesem Thread eine akzeptierte Lösung vorhanden ist.

Last_Pepperoni

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mfg Simon

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