Umstellung auf IP Telefon seitdem Probleme mit Centro Grande

Kari1

Seit bei mir das neue Abo Internet mit Swisscom TV und IP telefon aktiviert wurde habe ich nur noch Probleme mit dem Router. Er hängt sich mehrmals pro Woche auf, manch mal sogar mehrmals pro Tag. Zuerst hiess es es liegt an der Leitung im Haus, die habe ich dann ersetzt, keine Verbesserung. Meine Vermutung ist dass es am Router selber liegt. Vor der Umstellung hatte ich keine Probleme. Habe kein Glasfaseranschluss.

Hat jemand auch die Probleme, Erfahrung mit IP Telefon und dem Router Centro Grande?

WalterB

@Kari1

Hast Du die neuste Firmware beim Centro-Grande drauf?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router/centro-grande.html

Was hast Du für ein Telefon und wie wurde es angeschlossen?

N.b. hast Du nachgefragt ob Du nicht die Internet-Box Standard sehr günstig oder gratis bekommst?

Kari1

Hallo WalterB

Die Firmware habe nicht kontrolliert, wäre meiner Meinung der Job vom Support, mit dem hatte ich schon ein Dutzend mal Kontakt.

Das Telefon ist ein Swissco Aton CL118 Duo. Es ist am Router am Telefonanschluss angeschlossen.

Beim Firmeware update bin ich immer etwas vorsichtig, kann ein Gerät völlig lahm legen.

Einen andere Router habe ich auch schon ins Auge gefasst. Der Support will mir aber keinen schicken bevor nicht wieder ein Techniker bei mir war. Ich lasse aber keinen mehr rein, das mit dem Kabel war ja auch ein Flop und hat nur Kosten verursacht.

Ich Danke dir für den Hinweis

WalterB

@Kari1

Das mit dem mehrmals Aufhängen vom Router sollte überhaupt nicht sein und da müsste der Support reagieren.

Was war den genau mit der Leitung nicht in Ordnung und was wurde den neu installiert?

Ist das jetzt so angeschlossen das der Centro-Grande direkt mit Telefonhauptzuleitung verbunden ist und wenn die Telefoninstallation intern immer noch mit der Hauptzuleitung verbunden ist, nirgends mehr ein Filter oder sonstiges an einer Telefonsteckdose angeschlossen ist.

Kari1

Hallo WalterB

Es wurde die Leitung vom Support kontrolliert und es hätte Störungen auf der Leitung.

Dann kam ein Techniker und hat die Leitung von der Zentrale bis zum Haus gemessen. Aussage die ist i.O. Es liegt an der Leitung im Haus.

Gut kann ja sein, die Leitung wurde ersetzt und alle bestehenden Telefonsteckdosen wurde gleichzeitig ausgeschaltet, keine Verbindung mehr mit der Hauptleitung. Das neue Kabel geht direkt zu einer Telefonsteckdose und an dieser hängt der Router. Es gibt keine Filter nur der Router mit dem neuen Telefon, das Telefon habe ich auch wegen den dauernden Störungen ersetzt.

Am Router hat es noch ein Lankabel für das SwisscomTVböxli, dass ist aber meistens ausgeschaltet (Power off).

Beim letzten Gespräch mit dem Support wurde ich folgendes gefragt:

1. haben Sie Bodenheitzung? 2. Haben Sie Metallwände?, 3. hängen Spiegel beim Router?

Was das soll keine Ahnung, konnte nicht mehr zurück fragen, wurde zu jemand anders verbunden……

WalterB

@Kari1

Bodenheizungen oder Metall- und Betonwände können ein Problem bei WLAN ein Verbindungsproblem hervorrufen aber haben normal nichts mit einem Routerunterbruch zu tun.

Was passiert den genau wenn der Router unterbricht, ändern sich die LED beim Router, oder geht TV und der Computer nicht mehr beim aufrufen vom Internet?

Kommst Du bei einem Unterbruch mit dem Rechner noch ins Routermenü rein, mit Eingabe von 192.168.1.1 beim Internet-Browser, Name: admin und Passwort im Kundencenter zu finden.

POGO 1104

@Kari1 schrieb:
…das mit dem Kabel war ja auch ein Flop und hat nur Kosten verursacht….

Wenn das mit dem Kabel keine Besserung brachte, würde ich auf die Erstattung der Kosten bestehen!

Afaik ist das aber auch so, dass man das ohnehin nur bezahlen, wenn es eine Besserung brachte.

Kari1

@WalterB

Das habe ich mir schon gedacht, das die Fragen nichts mit dem Problem zu tun haben, es war auch ein sehr unfreundlicher Supporter.

Wlan, Internet alles ist dann TOT, das Telefonhörerlämpchen leuchtet dann ROT der Rest normal. Es geht dann gar nichts mehr.

Ob ich dann noch ins Routermenü komme habe ich nicht probiert, kann ich aber beim nächsten mal ausprobieren, es wird ja nicht lange auf sich warten lassen. Jetzt läuft er ja schon fast 2 Tage Störungsfrei;-)).