Bild und Schneesturm abwechselnd

maze

Hallo

Seit wir diesen Sommer auf Swisscom TV 2.0 wechseln mussten, haben wir praktisch täglich folgendes Problem: Wenn der TV eingeschaltet wird, erscheint das Bild während zirka 1 Sekunde, dann kommt Schneesturm, dann wieder das Bild, Schneesturm, Bild, Schneesturm, etc, immer ungefähr im Sekundenintervall. Manchmal reicht es, wenn die TV-Box mit der Fernbedienung aus- und wieder eingeschaltet wird, manchmal braucht es einen kompleten Restart der TV-Box. Dieses Problem wurde dem Störungsdienst schon oft gemeldet, leider konnte es bis jetzt nicht behoben werden. Die TV-Box wurde auch bereits ausgetauscht wegen eines Problems mit der Fernbedienung. Auch die von der Hotline vorgeschlagenen Versuche des HDMI Kabels in einen anderen Anschluss zu stecken, das HDMI Kabel umzudrehen, das weisse LAN Kabel komplett auszurollen, haben keinen Erfolg gebracht. Der Fernseher ist nicht das allerneuste Modell, aber auch nicht uralt, hat ja z.B. bereit 3 HDMI Anschlüsse.

Kennt jemand dieses Problem und gibt es eventuell eine Lösung? Vielen Dank für die Hilfe

XT

Habt ihr das HDMI Kabel schon ausgetauscht?
Steht auf dem Kabel HDMI Highspeed?

maze

Danke für die Frage. Es ist das original Kabel das mit der TV Box 2.0 geliefert wurde. Beim Austausch der TV Box, habe ich das Kabel auch gleich gewechselt. Das Problem wurde mit dem Austausch der TV Box auch nicht gelöst.

Hängt es eventuell mit dem Fernsehgerät zusammen, ist dieses bereits zu alt (zirka 4 oder 5 Jahre alt)?

Um es nochmals klar zu sagen, nach dem Aus- / Einschalten oder Restart funktioniert der TV dann normal. Es ist einfach sehr nervig, dass dieses Problem täglich vorkommt.

UrsSch

Hallo maze

Also deine Fehlerbeschreibung deutet klar auf ein HDMI/HDCP Issue hin.
Und zwar kann der Kopierschutz HDCP welcher auf dem HDMI Interface genutzt wird nicht korrekt ausgehändlet werden.
Deshalb hast du auch den "Schneesturm".

Teste doch mal ob die Einschaltreihenfolge eine Rolle spielt.
Also zuerst mal den TV starten und etwas warten und dann die STB.
Und dann gerade anders rum.
Ev. bringt das was und eine der Einschaltreihenfolge läuft besser als die andere.
Aber eigentlich sollte dies keine Rolle spielen...

Zudem würde ich an deiner Stelle mal prüfen obs ein Firmwareupdate gibt für deinen TV.
Welches genau Modell/Hersteller hast du denn?

Kann am Schluss auch sein, dass dein TV etwas zu alt ist bzw. ev. dein TV Gerät noch eine ältere HDMI Version als 1.4 hat.
Die SwisscomTV STB hat ja eine HDMI Version 1.4 welche normalerweise rückwärts kompatibel sein sollte mit den HDMI 1.3, 1.2 und auch 1.0 Versionen. Aber ab und zu gibts halt auch TV welche zicken.
Und für 5 Jahre alte TVs bekommst du glaube ich von keinem Hersteller noch Support.

Gruess

WalterB

Was ist für ein TV Gerät?

hed

Ich tippe auch auf einen Fehler bzw. Inkompatibilität des TV. Kannst Du versuchsweise z.B. mit einem PC-Monitor mit HDMI-Eingang testen?

maze

Vielen Dank für Eure Reaktionen!
Es ist ein Sony KDL 32S4000. Ich werde versuchen herauszufinden, welche Firmware das TV Gerät hat und ob ein Update möglich ist. Das mit dem PC Bildschirm ist ein Versuch wert!

WalterB

@maze schrieb:
Vielen Dank für Eure Reaktionen!
Es ist ein Sony KDL 32S4000. Ich werde versuchen herauszufinden, welche Firmware das TV Gerät hat und ob ein Update möglich ist. Das mit dem PC Bildschirm ist ein Versuch wert!

Hatte vor einem halben Jahr das Problem auch bei einem Anwender mit einem Grundig und dort haben wir es komischerweise mit einem HDMI/Scart Adapter hinbekommen, das Bild war für diesen Fernseher nicht all zu schlecht, aber eben nicht HDTV 100%.

Bei Dir hat es ja auch noch diese Scart Anschlüsse, einer für IN und einer für OUT.

http://www.whdi-adapter.de/hdmi-scart-adapter/

maze

Es stehen offenbar folgende Lösungsansätze zur Verfügung:

- Firmware Update durch ein Fachgeschäft da die Firmware nicht im Internet zur Verfügung steht und das Update nicht einfach durch Otto Normalverbraucher durchgeführt werden kann. Kosten?

- Adapter HDMI - SCART kaufen und eine schlechtere Bildqualität in Kauf nehmen. Kosten zirka CHF 20-30.-

- TV Gerät wechseln, d. h. eine grössere Investition je nach Lust und Laune und Budget und dies obwohl das alte Gerät noch funktioniert.

- Versuchen, ob die Reihenfolge beim Einschalten (zuerst STB dann TV resp. umgekehrt) etwas bringt. Versuch mit einem PC Bildschirm (oder anderem TV Gerät).

- Gratis aber nervig: mit dem Problem leben und die STB täglich (mehrmals) ein- und ausschalten. Gibt es Rabatt auf das Abo (Hoffnung stirbt zuletzt)??

- Anbieter wechseln und hoffen, dass nicht dieselben oder/und andere Probleme vorhanden sind.

Es ist störend, dass man keine Wahl hat und zur neuen Technologie 2.0 wechseln muss und dann das Produkt nicht komplett zufriedenstellend ist. Um die neue Technologie 2.0 voll nutzen zu können, braucht man beiläufig auch noch ein neues TV Gerät weil die älteren nicht komplett kompatibel sind.

Vielen Dank für Eure Tipps und Antworten!

WalterB

Leider ist es so das neue Technik auch neue Hard- und Software verlangt, nächstes Jahr kommt ja schon UHD-TV, im Falle Du einen neuen TV kaufst das vielleicht berücksichtigen.

https://www.bluewin.ch/de/digital/redaktion/2015/15-12/uhd_und-4k-darauf-kommt-es-beim-tv-kauf-an.html

N.b. das Neuste wollen ja die Anwender und somit müssen sich die Anbieter anpassen und wenn Sie das nicht machen gehen die Anwender zum Mitbewerber welcher das anbietet.

UrsSch

Hallo maze

Ich verstehe deine Situation und kann die auch nach empfinden.
Aber was kann denn die Swisscom dafür wenn nun dein TV Gerät nicht zu 100% kompatibel ist mit der neuen STB?
Obwohl ja alle HDMI versionen zueinander rückwärts kompatibel sein sollten. Dafür gibts ja gerade eben dieses HDMI Interface.
Gem. dem manual von sony aus dem Jahre 2008 ist dein TV doch auch schon 7 Jahre alt 😉
Kannst ja auch mal Sony anfragen und ihnen mitteilen, dass dein TV nicht mehr zu 100% mit SwisscomTV 2.0 funktioniert.
Glaube nicht das dies sony interessiert, denn Sony möchte dir ja gerne einen neuen TV verkaufen.
Die Aussage, dass die älteren Geräte nicht funktionieren mit SwisscomTV 2.0 stimmt so nicht ganz und gilt keinesfalls generell.
Es sind stets Einzelfälle von einzelnen "alten" TV modellen die nicht sauber laufen.

Gruess

maze

Hallo schuschu
Es ist für mich vollkommen klar, dass es nicht der Fehler von Swisscom ist, wenn ich eine "alte Kiste" habe.
Wie du geschrieben hast, würde Sony lieber einen neuen TV verkaufen als dieses alte Gerät noch zu updaten. Ich werde auch nicht noch Zeit und Geld in dieses Gerät investieren, vielleicht geht es ja schon bald kaputt. Wir überlegen uns sowieso schon länger, das Gerät zu ersetzen.
Ich weiss nicht, ob und wie oft solche und andere Probleme auftreten, ob mit neuen oder alten TV Geräten. Es haben auch nicht alle in der CH die allerneusten Fernseher in der Stube stehen. Swisscom hat jedenfalls von sich auch zugegeben (ohne dass ich gefragt habe!), dass das Produkt TV 2.0 noch nicht ganz ausgereift ist.

Wie auch immer, ich danke allen, die mir Tipps gegeben haben. Der Austausch mit Kunden ist gut. Wir wissen jetzt was zu tun ist.

HP

@maze schrieb:

Es stehen offenbar folgende Lösungsansätze zur Verfügung:

..

- TV Gerät wechseln, d. h. eine grössere Investition...

Wenns günstiger sein soll, würde ich mich nach einem gebrauchten Gerät auf den den einschlägigen Plattformen umsehen. Es gibt immer wieder ganz gute Angebote zu sehr tiefen Preisen.

WalterB

Es gibt sogar gute neue TV-Geräte mit Sonderrabatte, einfach schauen das die Garantiedauer nicht nur 2 Jahre betragen, selber zahle ich immer noch etwas drauf damit ich 4-5 Jahre Garantie habe.

hed

Das ist Ansichtssache. In der Regel lohnt sich der Aufpreis für eine Garantieverlängerung nicht. Elektronische Geräte fallen in der Regel grad am Anfang aus oder dann wieder im Alter. Die geringsten Ausfälle liegen im Altersbereich 2-5 Jahre. Die Statistiker reden hier auch von der sogenannten Badewannenkurve.

Aber gerade für diesen Zeitraum werden gerne Garantieversicherungen verkauft, ein gutes Geschäft für die Anbieter welche mit der Angst der Konsumenten spielen.