Xcover 3 Handy "kein Netz" nach Boot wieder OK

Robocop

Guten Tag

Unsere Firma hat 15 neue Xcover3 Handys. Dazu wurden neue Micro SIM Karten bestellt. Seit Anfang an, fällt sporadisch das Signal aus. Egal ob man telefoniert oder im Internet ist.

Das Handy muss danach neugestartet werden und alles ist wieder in Ordnung. Jedoch kommt das mehrmals täglich vor und ist sehr nervig.

Vielen Dank für eure Unterstützungen.

marcus

Schon mal nach dem Problem im Internet gesucht?

Was meint der Support dazu?

Ist das bei allen Geräten?

Lass dann die SIM-Karte tauschen.

Robocop

Hi Marcus

bei 10 Geräten haben wir das.

Ja im Internet heisst es meistens, wir sollen die SIM Karten tauschen.

Samsung Support meinte, dass es nicht am Gerät liegt. Wir haben testweise eine SIM Karte ausgetauscht, bei einem Gerät aber das Handy verhält sich immer noch gleich.

hed

Ist auf den Handys der aktuelle Release drauf?

Robocop

Hallo,

Ja, auf das haben wir auch geachtet. Seitdem das Handy in Betrieb genommen wurde, gab es bereits zwei Softwareaktualisierungen von Samsung. Die sind soweit installiert.

WalterB

Jetzt fragt sich ob mit einer Mitbewerber SIM Karte das gleiche Problem vorhanden ist, wenn ja wäre das Problem bei Samsung!

Robocop

So wie es aussieht hat das Handy probleme mit der automatischen Netzwahl. Wir haben nun verschiedene Einstellungen probiert:

Seit wir bei den "Mobilen Netzwerken" auf Swisscom gestellt haben, ist das Handy stabiler. Anfangs war es "Automatisch" eingestellt. Wir werden jedoch die Situation jedoch weiterhin beobachten.

GrandDixence

Bei Samsung Mobiltelefonen mit Android-Betriebsystem kann mit der "Telefonnummer" *#0011# der Netzwerk-Monitor gestartet werden. Das Mobiltelefon sollte sich im Netz (RPLMN) 228-01 (228 -> Schweiz; 01 -> Swisscom) eingebucht haben. Im UMTS-Modus sind die Werte:

FREQ DL: < Downlink-Mittenfrequenz>

FREQ UL: <Uplink-Mittenfrequenz>

PSC: <Code => Nummer der genutzten Basisstation der Mobilfunkantenne>

CELL_ID: <Nummer der verwendeten Mobilfunkantenne bzw. Sektorantenne (Funkzelle)>

RSCP: <Sendestärke des empfangenen UMTS-Mobilfunksignals, je näher an Null, desto mehr Signalbalken leuchten auf dem Display>

interessant. Swisscom strahlt ihr UMTS/3G-Mobilfunksignal auf den Downlink-Mittenfrequenzen:

3050 UMTS900, UMTS im 900 MHz-Frequenzband
10xxx UMTS2100, UMTS im 2100 MHz-Frequenzband (üblich 10589, gibt aber aus Kapazitätsgrunden fast immer mehrere 5 MHz-Frequenzblöcke, die genutzt werden können)

Die stabilste Verbindung für Telefongespräche aus fahrenden Fahrzeugen/Züge wird übrigens im reinen 3G/UMTS/-Modus erzielt (Display-Anzeige: "3G" oder "U"). Im reinen 3G/UMTS-Modus wird für den Wechsel der Funkzelle das Soft-Handover verwendet. Beim Soft-Handover kann das Mobiltelefon gleichzeitig mit mehreren Mobilfunkantennen verbunden sein, was den Wechsel der Mobilfunkantenne/Funkzelle "per Design" stabiler macht.

Damit das Android-Mobiltelefon den reinen 3G/UMTS-Modus unterstützt, muss die Mobilfunk-Datenverbindung in den Einstellungen ausgeschaltet werden:

Mobile Netzwerke -> Mobile Daten "Datenzugriff über mobiles Netz aktiveren":=deaktivieren

und der "Nur-3G/UMTS/WCDMA"-Modus in den Einstellungen aktiviert werden:

Mobiel Netzwerke -> Netzmodus:="Nur WCDMA"

Die Mobilfunktechnologien 2G/GSM, 3G+/H/H+/HS(D)PA/HSPA+ und 4G/LTE unterstützen nur das Hard-Handover. Beim Hard-Handover wird vor dem Funkzellenwechsel die Verbindung zur alten Mobilfunkantenne getrennt und erst danach wird die Verbindung zur neuen Mobilfunkantenne aufgebaut. Klappt der Verbindungsaufbau zur neuen Mobilfunkantenne nicht, wird das Telefongespräch getrennt.