Bonjour, abonné à Vivo L sur fibre, depuis ce soir ma box internet n'arrête pas de redémarrer un peu près toutes les heures. C'est pas une déconnexion mais bien le routeur qui redémarre complètement avec le message de bienvenue. Il se reconnecte et recommence en gros 1 heure plus tard. J'ai téléphoné mais sans aucune solution, hormis reset le routeur ce qui n'a évidement rien changé, j'ai eu comme conseille de brancher le routeur sur une autre prise électrique, là aussi évidement ça n'a rien changé. La box internet c'est la boîte noir et blanche avec un écran digital, lorsque que le routeur est connecté le débit est tout à fait normal 200mbits/s. Quelqu'un aurait un conseil ou carrément une solution? Merci d'avance. 🙂

Plus de problème aujourd'hui, étrange. 🙂

Voilà que ça recommence... quasiment toute les heures (sans être précis non plus) l'Internet box redémarre toute seule. Pourtant la connexion est totalement stable entre les reboot, quelqu'un aurait une idée du pourquoi? Est-ce qu'il y aurait un problème avec l'Internet box?

Bonjour Tortue, Merci pour votre demande. En effet, l'Internet-Box ne devrait par redémarrer toute seule de cette manière. Nous allons vous contacter dans les plus brefs délais afin de vous aider. Très bonne fin de journée et bon weekend. Cordialement

Merci de m'avoir contacté par téléphone, y a pas à dire le service client de Swisscom est vraiment top! Mais comme le première fois, le routeur n'a fait ça qu'un jour pour finalement ce calmer. Je vais essayer de voir si le problème viendrait de chez moi, une possible incompatibilité avec un des PC? Bien que ça me semblerait étrange mais bon il dois bien y avoir une cause. Bref en tout cas merci à vous! 🙂

Bonjour, Ou en êtes vous avec ce problème car j'ai le même, à savoir mon internet box redémarre environ une à deux fois par jour. J'ai déjà contacté l'assistance, fais le reset et même échangé le routeur mais rien à faire... Ce peut-il qu'un pc créer ces redémarrages?

Bonjour, j'ai absolument rien changé chez moi, ni de PC ni de configuration ni de réglage, rien, pourtant j'ai pas eu de redémarrage depuis 1 bon mois. Du coup j'ai aucune mais alors aucune idée du pourquoi. 😞 Desoler.

Bonjour Yotatan, Nous avons transmis votre demande au support technique, qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à régler ce problème. Cordialement,

Je me trouve dans le même cas, sauf que mon internet box reboot tous les deux à 3 jours vers 22h30-23h00 Sans faire quoi que ce soit comme manipulation, juste en regardant la TV. L'image se fige et un message de la tv box m'invite à contrôler ma liaison. Je constate à ce moment que le menu de l'internet box est sur biencenue et redémarrage.

Bonjour, @"pascal_pad"#214125 Des redémarrages sur l'Internet Box peuvent être dus à l'installation de mises à jour diffusées par Swisscom. Cela rentre dans les procèdures pour la mise à disposition des nouvelles fonctionnalités ou des corrections planifiées. Un redémarrage a lieu souvent pendant la nuit, rarement en journée, elle dure en général moins de 5 minutes. Meilleures salutations

Merci pour l'info, mais je pensais que ces mises à jour avaient lieu plutôt vers les 02h00 - 03h00 du matin. 22h30-23h00 c'est trop tôt à mon avis quand on regarde la TV et que tout s'arrête y comnpris internet. Je veux bien que c'est que 5 minutes mais çà suffit pour nous faire rater le moment crucial du film qu'on regsarde ou le moment où le présentateur va se faire taper dessus par son invité lors d'un débat télévisé (infrarouge).

Internet box reboot.

Hache2eau

Bonjour, c'est encore bien trop tôt pour dire si le fait de désactiver IPV6 règle le soucis mais depuis 2 jours j'ai plus aucun reboot. Ce soucis est là depuis des mois mais c'est très aléatoire, parfois plusieurs jours sans rien et d'autres 3, 4, 5 fois par jour.

Mais pour l'instant c'est plutôt bon signe quand même. 🙂

Encore merci pour cette astuce.

Hache2eau

5 jours sans aucun reboot. 🙂

J'aime pas affirmer les choses mais je pense pouvoir dire que cette histoire d'IPv6 était bien la cause de ces reboot.

Je suis content de retrouver une connexion stable. Mais ça reste assez dingue d'avoir une solution aussi simple sur internet alors que les différents coup de téléphones à Swisscom n'ont rien réglé.

Bref encore merci. 🙂

FM33

Super, content d'apprendre que le problème semble résolu. En tout cas les symptômes étaient identiques pour moi, et je n'ai plus eu de reboot depuis maintenant 32 jours et 6 heures:smileyhappy:

pascal_pad

Toujours confronté à ce problème de reboot intempestif, après avoir appelé la hotline qui m'a demandé de faire un reset complet de mon routeur (avec le trombone dans le petit trou), tout a bien fonctionné durant 12 jours jusqu'à hier en début d'après-midi (4.10.2016) où mon touteur est tombé et s'est ré initialisé tout seul. Rebelotte le soir 23h00 et 23h07. Après avoir lu les conclusions de FM33 (merci à lui) j'ai constté que l'ipv6 était activé sur mon routeur. Je l'ai désactivé, refait un hard reset et restauration des données sauvegardées, contrôlé que ipv6 était toujours désactivé et tout à l'air de refonctionner. J'attend pour voir sur la durée comment tout ceci va se comporter. En espérant que ce soit la bonne solution en attendant le firmware version 8.

Serge Peter

Hello Tous,

J'ai comme vous le problème des reboots intempestif de la box internet 2.0 de Swisscom. J'ai ce problème depuis que j'ai le nouvelle box internet et me demande si je vais pas remettre l'ancienne à la place.

A noter que ce problème est présent depuis 2 ans environ, date de mise en route de mon installation lors de l'emménagement dans mon appartement. Du coup le problème de firmware est assez douteux car il devrait maintenant être réglé (??).

J'ai enlever le Wifi + Gestion IPV6 et vais voir ce que cela donne.

Bonne journée

Serge

Doremi

@Serge Peter Bonjour

IPV6 d'après plusieurs forums ne fonctionne pas top. Essayé ce processus en activent votre Wifi et désactivant que l'IPV6.

Cordialement

Hache2eau

Bonjour, j'ai jamais eu une connexion aussi stable depuis 2 semaines que j'ai désactivé l'IPv6. J'ai laissé tout le reste, wifi, différent réglages que j'avais fais sur le routeur, j'avais ouvert certains ports, bref tout laisser sauf l'IPv6.

C'est le jour et la nuit, j'ai presque l'impression d'avoir une nouvelle connexion. 😄

Serge Peter

Oui. J'ai enlevé le Wifi car je ne l'utilise pas.

Merci pour la réponse.

Bonne soirée.

pascal_pad

Est-ce que la solution serait ici? Voici un mois (32 jours) que j'ai désactivé ipv6 et que mon installation est devenue stable. Plus de reboot intempestif de l'internet box. En espérant que çà continue comme çà et ce sera très bien. Dans le prochain release on ose espérer que ce problème sera résolu. Touchons du bois...

Hache2eau

Même chose pour moi, aucun reboot depuis que j'ai désactivé l'IPv6 (fin septembre). 🙂

nwi

Bonjour,

Je suis dans la même situation, malheureusement je n'espère pas trop avoir une solution dans la prochaine release car c'est un problème que j'ai remonté depuis bien 1-2 ans chez Swisscom et l'investigation n'a jamais donné quoique ce soit de leur côté.

Croisons tout de même les doigts.

Nicolas

Serge Peter

Plus de restart non plus avec IPv6 => Off

FM33

La mise à jour 08.00.50 / 08.00.40 s'est faite automatiquement il y a 3 jours chez moi. J'ai directement réactivé IPv6 pour voir si le problème est reglé, et pour l'instant tout est parfaitement stable. Je vous tiendrai au courant d'ici quelques jours:smileyhappy:

Hache2eau

J'ai eu cette mise à jour hier soir, j'ai hésité aussi à réactiver l'IPv6 mais dans le doute je préfère le laisser sur off.

pascal_pad

Hello,

Constatation aujourd'hui suite à la lecture de Tortue Ninchat ma box a été releasée je ne sais pas quand, probablement il y a 2-3 jours. La version du firmware est: 08.00.50/08.00.58/01103.

Je vais encore attende un peu avnt de réactiver ipv6 pour voir si tout fonctionne normalement. Mais comme actuellement je n'utilise pas cette forme d'adressage, je risque de le laisser désactivé.

FM33

Bonjour à toutes et a tous,

Alors je peux vous confirmer que le dernier firmware a resolu le problème chez moi. Voilà 28 jours que j'ai réactivé ipv6 et aucun reboot, la connexion est parfaitement stable.

Voilà je suis très content!:smileyhappy:

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