Ci sono novità su questo argomento? E’ da qualche mese che ho il tuo stesso problema! A volte nessun problema per 1 settimana e a volte diversi riavvii al giorno (con la stessa attività Internet).
Qualcuno ha provato a non passare attraverso il router swisscom? Vedi se il problema deriva davvero dalla loro scatola?
Buonasera,
sono anche abbonato a Vivo L su fibra, problema di disconnessione internet, devo riavviare il box ogni volta, ho questo problema da quando sono passato al box 2.0 da più di un anno, hanno cambiato il box ma non è cambiato nulla, il il problema continua e swisscom, per dirla educatamente, non mi interessa, tutto qui, buona fortuna!!!!!!!!!!
Buonasera,
Da quando ho il Box 2.0 con fibra ottica (circa 1 anno) ho costantemente interruzioni di internet, continuo a chiamare il servizio clienti (poveretti) ma swisscom non vuole sentire nulla e questo problema si ripresenta, ad esempio dal 1 gennaio , nel 2016 ho avuto esattamente 9 interruzioni di internet che hanno richiesto il riavvio del box e ovviamente ho anche fatto dei reset, ma non è successo nulla cambiamenti.
Ah, swisscom mi ha comunque cambiato la scatola una volta, dopo tante, tante, tante lamentele, mi ha anche offerto di srotolare i cavi, 1 presa per spina MDR e tutti questi suggerimenti inutili.
Ho anche inviato una lettera alla fine di dicembre 2015, ad oggi ancora nessuna risposta ma l’aumento dell’abbonamento che ho ricevuto…e i miei tagli a Internet continuano…
Quindi, buona fortuna a tutti…
Ho già provato tutte le loro proposte, con 1 spina per presa ecc…. ma questo non cambia assolutamente nulla, Swisscom ha un grosso problema con Box 2.0 ma non lo vuole ammettere…..
Con la 1.0 non ho mai avuto un solo problema…mi rammarico infinitamente che questa 1.0 swisscom abbia voluto andare avanti troppo in fretta ed ora tocca a noi pagare questo progresso non gestito…
Ciao @nwi, dopo aver letto i post vedo che la sostituzione del bug non risolve il problema. Il firmware è identico su tutti gli Internet Box (se aggiornato) e se consideriamo che il problema non è generalizzato, oppure guarda se eliminiamo il problema nel firmware!
1.- La scatola è collegata allo stesso gruppo elettrico di un grande consumatore di elettricità (frigorifero, lavatrice, ecc.)
2.- La fase che alimenta l’interruttore dell’appartamento (da qui il Box) è una fase poco equilibrata (accensione del riscaldamento, ascensore, ecc.)
3.- Esistono inverter che reimmettono corrente nella rete elettrica (pannello fotovoltaico).
4.- Finirei con la messa a terra se ci fosse una buona messa a terra delle prese.
Se il Box è molto sensibile a queste variazioni, sarebbe bene verificare i punti sopra indicati.
Sarebbe bene anche avere un’idea di dove si trova mettendo il codice postale alla fine del suo nome es: Ro_CI-1004 dà un’idea della centrale a cui ci colleghiamo e possiamo anche indicare il numero di serie, il modello e la versione del firmware Questo ci consentirebbe di fare statistiche su dove si trovano i Box di riavvio e vedere anche se si tratta della stessa serie di produzione. Quindi nessuna soluzione ma altre strade da esplorare.
Saluti a tutti
Ho esattamente lo stesso problema dopo essere passato alla fibra. Riavvio dell’Internet Box quasi ogni giorno. Swisscom ha cambiato una volta il router e ha cambiato anche la porta. Nessun miglioramento.
Io invece ho una soundbar collegata via LAN al router che si resetta contemporaneamente al router, ma per la TV non è così. Molto strano. Ho provato a cambiare più prese e prese a muro senza successo.
Ciao a tutti,
Siamo spiacenti per i disagi causati da queste interruzioni. Se le interruzioni sono ancora attive e la connessione tra il router e il PC è cablata, ti suggeriamo di fornirci i dettagli della tua installazione, così potremo analizzare il tuo file.
Se attualmente sei connesso tramite WLAN, ti suggeriamo di collegare prima il tuo PC con un cavo Ethernet e poi di fornirci un feedback. Puoi anche consultare la seguente pagina di aiuto: Risolvi i problemi di connessione WLAN.
@Druss, abbiamo inoltrato la tua richiesta ai nostri specialisti che ti contatteranno il prima possibile.
Buona giornata a tutti.
Cordialement,
Ciao, ho costantemente dei micro tagli e l’ultima volta che ho chiamato sono rimasta allibita, forse le mie osservazioni sull’incapacità e sull’accento marocchino del mio interlocutore non sono passate.
Ci dicono sempre che la hotline è in Svizzera ma faccio molta fatica a crederci. È noto che la maggior parte delle hotline si trovano in Marocco e ciò che per me rafforza questa idea è che non potranno mai testare una linea.
Caro Idoc,
Swisscom gestisce la maggior parte delle richieste dei clienti internamente. Per poter coprire i periodi di punta, una piccola parte delle richieste viene presa in carico da partner esterni. Tutti i nostri call center sono ubicati in Svizzera per garantire buone condizioni di lavoro e affinché ogni dipendente possa beneficiare delle condizioni vigenti secondo il diritto del lavoro svizzero.
Distinti saluti,
Buongiorno,
Questo Internet Box è un vero disastro e Swisscom non solo non è in grado di trovare la causa dei miei riavvii casuali, ma non sembra nemmeno prendersi la briga di fare un’analisi comparativa con i suoi diversi clienti che riscontrano lo stesso sintomo. In linea di principio in questo tipo di problemi facciamo un’analisi di tipo (ad esempio) Kepner Tregoe per confrontare le diverse configurazioni e cercare di trovare punti comuni.
La mia casella Internet si è riavviata due volte nell’arco di 10 minuti intorno alle 15:30 di oggi. Si era riavviato anche in modo casuale nei giorni scorsi.
Non credo che dovrei aspettarmi più molto da Swisscom per quanto riguarda questo problema.
Distinti saluti
Nicola
Buongiorno,
Ti ringrazio per la tua proposta ma il tuo team “Wireline CompetenceCenterFAS” ha già tentato di fare questo tipo di analisi ed ecco la loro risposta di gennaio 2016:
---inizio—
Oggi abbiamo ricevuto un feedback dal produttore. Sfortunatamente non sono in grado di fare una diagnosi perché le interruzioni nelle sessioni DHCP sono troppo basse. Questo mese la connessione ha avuto una sola interruzione e in questo caso non possiamo garantire la continuità del servizio.
Attualmente ogni comportamento sull’Internet Box viene registrato in modo permanente. Se gli interrupt DHCP continuano a essere così bassi, interromperemo l’analisi. Grazie per la comprensione.
---FINE—
Il fatto è che questo giovedì, 5 maggio, la postazione Internet si è riavviata due volte in 10 minuti e che negli ultimi 10 giorni ciò è successo circa 4 volte.
Quindi è strano perché sembra che durante il monitoraggio di Swisscom tutto sia perfetto ma una volta interrotto il monitoraggio il cliente riscontra nuovamente seri problemi.
A meno di un miracolo, non mi aspetto più molto dallo svizzero per quanto riguarda questo problema tecnico.
Distinti saluti
Nicolas Wipfli
