Bonjour, Depuis une semaine, la lecture des enregistrements et/ou le replay ont pas mal de problèmes. Chaque 10 ou 20 secondes, l'image et le son s'arrête pendant 2-3 secondes. Par contre, j'ai pu regardé hier après-midi plusieurs enregistrements sans problème, et dès les 20h30, le problème est réapparu. Depuis là, il a été impossible de continuer à regarder un enregistrement. redémarrer la swisscom tv et l'internet-box ne résout rien, même à court terme. Est-ce que d'autres personnes ont les mêmes expériences?

Il y a ou avait un problème sur les serveurs. Regardes ici: [www.swisscom.ch/status](http://www.swisscom.ch/status)

> * * * > > joe85 a écrit: > > Bonjour, > > Depuis une semaine, la lecture des enregistrements et/ou le replay ont pas mal de problèmes. Chaque 10 ou 20 secondes, l'image et le son s'arrête pendant 2-3 secondes. > > Par contre, j'ai pu regardé hier après-midi plusieurs enregistrements sans problème, et dès les 20h30, le problème est réapparu. > > Depuis là, il a été impossible de continuer à regarder un enregistrement. > > redémarrer la swisscom tv et l'internet-box ne résout rien, même à court terme. > > Est-ce que d'autres personnes ont les mêmes expériences? > > * * * Expliqué comme ça, je pense à une pointe locale d'utilisation de TV/Web/... au détriment de votre bande passante.

Merci pour votre réponse. J'ai envisagé cette idée mais j'ai préféré ne pas y croire car je ne peux pas interdire à mes voisins d'utiliser internet 🙂

chez moi j'ai tout d'un coup "votre séléction ne peut actuellement pas être lue"... reboot TV et internetbox.. mais tjours en panne. Cela semble concerner des enregistrement vieux de 1 mois (pile)

Bonjour à tous, Merci pour vos contributions. Il existe actuellement un dérangement concernant les enregistrements programmés manuellement. Lors du visionnage, ceux-ci peuvent s'interrompre quelques secondes et l'image repasse au Live TV. La résolution de ce problème est déjà avancée. Pour des raisons techniques, il sera résolu dans le 2e trimestre 2015. Nous nous excusons pour ces désagréments et vous conseillons de ne pas programmer d'émissions manuellement et de privilégier la fonction Replay. Cordialement,

Extraordinaire cette réponse...!!!! Attendez 3 mois cela ira peut être mieux!! Je rêve! Et que faire de tous les anciens enregistrements! Pour mémoire le replay c est 7 jours seulement! Devons nous payer nos factures en mai 2015??? Je suis en contact avec swisscom depuis de longues semaines. Après plusieurs entretiens a plusieurs niveaux techniques, on m'a envoyé un nouveau Wlan et une nouvelle Tv box. Je me suis amusé à faire le changement 😡 résultat: rien ne change. Le problème est toujours dans la même plage horaire: environ 21:10 a 21:40 chaque soir! Encore ce dimanche. Je dois avoir un nouveau contact avec un gars de swisscom mercredi prochain. Qui vivra verra!

Très régulièrement le même problème que d'autres. Lorsque nous essayons de lire un enregistrement, impossible et nous avons le message "votre sélection ne peut pas être lue" De qui se moque-t-on?? Vu le prix que nous payons, nous nous attendons à un service quasi irréprochable! Cela fait plusieurs semaines que l'on se dit que ce n'est qu'un petit bug, que Swisscom va faire le nécessaire... Mais toujours rien! Et ça bug toujours....

Bonjour, et nous revoila avec "votre sélection ne peut actuellement pas etre lue"!! ça faisait longtemps.

Replay indisponible ce matin...

Bonjour La question a maintes fois été posée, et les réponses ne varient guère: "nous travaillons à..." ah bon? vraiment? C'est un symptôme omni-présent, et facile à reproduire. que ce soit via le mode replay, ou en se mettant en pause pendant plus que quelques secondes: lecture passe d'un coup en mode "live". Conclusions: 1. sur une chaine qui n'a pas le replay: l'information est définitivement perdue 2. quand il y a la fonction replay: il faut parfois même revenir à l'émission d'avant, à cause de cette espèce de segmentation inutile de l'échelle du temps La dernière mise à jour de la box 2.0 n'a rien changé à ce phénomène. Rassurez-moi: ce n'est pas propre à la version française? Parce que cela fait bien plus d'une année que ça dure. J'en ai déjà parlé, mais... Rien. Et pardon pour le mot utilisé dans le titre mais je n'ai pas toruvé plus approprié J'en viens vraiment à me demander si j'ai bien fait de lâcher la concurrence car je ne suis vraiment pas satisfait de ce produit 2.0, surtout au prix où c'est facturé!

Bonjour Y-Phil, je suis tout à fait vraiment d'accord avec vous et même à 300%. C'est vraiment la m..... Depuis plusieurs semaines je n'arrive même plus à regarder les émissions que j'avais enregistrées. Et si je veux utiliser la replay cette fonction se bloque toute les 2 minutes pendant 20 secondes. Voilà moi qui faisait confiance à Swisscom car une entreprise Suisse, pour moi maintenant c'est fini... Je vais me retourner sur la concurrence quitte à devoir partir vers l'étranger. Bon dimanche.

Problème de replay et lecture des enregistrements

pao

Bonjour,

J'ai aussi des problèmes lorsque je veux visionner des enregistrements. Au bout d'un certain temps, l'image se fige. L'avance de +30 ou -10 secondes n'a aucun effet. Et au bout d'un certain temps j'ai un bandeau qui affiche.

"Erreur de lecture appuyer sur OK"

Si j'essaye de visionner un autre enregistrement, ca ne marche pas non plus.

A ce moment seul les enregisterements ne fonctionne pas, le direct ne pose aucun soucis. J'ai éteint et rallumer, ça ne change rien. Il faut attendre et on peut revoir un bout de l'enregistrement, jusqu'à nouveau l'image se fige. Ce n'est pas un problème de mon installation, car à dâutre moment de la journée, je n'ai aucun soucis.

NathalieSI

Bonjour UtilisateurSwisscom, Bonjour pao,

Nos spécialistes analysent actuellement vos dossiers et vous contacteront dans les meilleurs délais.

Cordialement

pao

Merci Nathalie,

J'ai bien été contacté par le Support Swisscom, Le problème venait apparement de mon routeur.

Merci pour votre réactivité!

fandetv

Bonjour,

J'ai bien été contacté. Mon installation (routeur, box) et ma connexion semblent en ordre. L'opérateur qui m'a appelé a fait une "synchronisation". Toutefois, la question du gel de l'image et de la pixellisation lors de la lecture d'enregistrements n'est toujours pas résolue. J'ai encore eu le cas, par exemple, ce lundi 4 avril vers 22h. N'est-ce pas plutôt un problème de surcharge du réseau ou des serveurs Swisscom, une bande passante insuffisante?

Merci et meilleures salutations.

NathalieSI

Bonjour fandetv,

Aucune perturbation générale des enregistrements n'a été détectée par nos techniciens. La fonction est bien opérationnelle actuellement. Nos spécialistes vous contacteront dans les meilleurs délais pour un support.

Cordialement

fandetv

A Nathalie Si

Bonjour,

J'ai bien été contacté ce mardi 5 avril vers 14h et l'opérateur a effectué un changement d'adresse IP, plus redémarrage de la box TV et du routeur (reset).

Le problème s'est toutefois représenté ce mardi soir 5 avril. Pour être très précis: souhaitant regarder le film l'hirondelle d'or sur la chaîne Action, et sachant que j'allais avoir du retard, je l'ai enregistré. J'ai visionné l'enregistrement alors qu'il était en cours avec un différé d'environ 15 minutes de retard sur la TV live. A partir de 22h, il y avait des problèmes de pixellisation. Vers 22h15, le visionnement s'est bloqué totalement. J'ai dû stopper le visionnement, reprendre depuis le début puis faire une avance rapide. Ensuite, cela fonctionnait. Il me semble que j'ai déjà eu ce problème avec Ciné Polar ou Ciné FX également. Ce sont des chaînes sans possibilités de replay, il me semble. Mais normalement, on doit pouvoir regarder un enregistrement en cours, il me semble.

Voici également des mesures cnlab qui me semblent inférieures à ce qu'elles devraient être:

Merci et meilleures salutations.

Filter:
SÈries de mesures hsi.bluewin.ch (Serie 2)
Domain -

out.write("\
");
Code postal -
Ville -
Type de connexion -
ConnectÈ via -

Data for measurement of 05-04-2016 23:09:17

Type de connexion DSL Vitesse de connexion 15000/1500

DonnÈes techniques de votre systËme (05-04-2016 23:09:17)
Domain swisscom.ch
Navigateur Web Firefox
Java 1.8.0_77

Vos donnÈes TCP (05-04-2016 23:09:17)
Receive Window Size 131744 (Window Scaling: 5)
MSS 1448
Timestamps: yes
Selective Ack (SACK) -

UserID 8568510730408188928 (Server: hsi.bluewin.ch, SeriesID: 2)

Zeit Download-Datenrate [kbit/s] Upload-Datenrate [kbit/s] Antwortzeit (TCP-Connect-Time) [ms] Public IP Local IP TCP-Parameter [Byte]
Avg Fastest second Avg Fastest second RWIN MSS
2016-04-05 22:57:06.0 55'886 61'846 15'334 15'510 11.9

131744 1448
2016-04-05 22:58:46.0 50'831 58'151 14'800 15'510 11.9

131744 1448
2016-04-05 23:02:48.0 56'045 65'032 15'418 15'510 12.1

131744    1448

2016-04-05 23:05:38.0 55'916 61'534 0 0 12.0

131744    1448

2016-04-05 23:07:48.0 53'325 64'383 15'291 15'464 12.0

131744 1448
2016-04-05 23:09:17.0 53'998 61'453 14'578 15'505 12.0

131744 1448

NathalieSI

Bonjour fandetv,

Merci pour ces précisions. Nous les avons transmises à nos spécialistes pour analyse.

Cordialement

UtilisateurSwisscom

Après discussion avecle support technique, il s'avérerait que l'enregistrement est corrompu sur les serveurs swisscom, il n'y a pas de solution à ce type de problème.

Le contact avec le support est très bon, pas de bla bla, les solutions proposées sont sensées, très bien.

Evidemment je suis moins satisfait de l'issue (je ne peux pas voir mon film...) et il est dommage que pour ce type de problème, swsisscom ne propose pas un accès gracieux au film dans la VOD, ça me semblerait normal vu que le service proposé ne fonctionne que partiellement.

On en reste là pou le moment, on verra si ce problème se reproduit; ce qui ne devrait pas arriver vu que je l'ai déjà eu 2 fois et que l'on m'a assuré que c'était très rare.

ppc

Même problème pour moi depuis 10 jours. Je regarde un enregistrement, puis au bout d'un moment, images sacadées, son saccadé et tout s'arrête. Ce n'est pas un problème de WIFi de routeur ou xyz. etc car le direct fonctionne parfaitement sans exceptions et beaucoup d' 'enregistrements sont ok... Bravo Swissom, depuis le temps que ces bugs sont reportés........

ppc

On m'a forcé à passer à la version 2.0... Avant JAMAIS de problèmes.

Depuis 10 jours: Lorsque je regarde certains enregistrement, au bout d'un moment, images sacadées, son saccadé et tout s'arrête. Ce n'est pas un problème de WIFi, de routeur ou xyz. etc car le direct fonctionne parfaitement sans exceptions et beaucoup d' 'enregistrements sont ok...

Quelqu'un a-t-il eu le même problème et si oui, solution?

Merci

StéphanieC

Bonjour ppc, merci pour votre contribution.

Votre demande est transmise auprès du département compétent qui prendra contact avec vous dans les meilleurs délais. Passez une bonne soirée.

Cordialement,

HH44

Swisscom CFF La Poste =même combat. On augmente les tarifs et on diminue les prestations. Votez OUI le 5 juin!!!

ppc

Merci. Le suivi fonctionne. Reçu 2 téléphone de Hotline. Détails techniques collectés. J'attends doc le suivi.

ppc

Eh bien je dois dire que je suis maintenant fâché. On m'a bien rappelé ce matin pour faire des tests...Moi je veux bien...surtout que l'on refait les mêmes...pour passer plus loin. En bref on a passé en revue ce que j'avais expliqué hier...

Jusque là je peux comprendre. Mais ce qui me fâche c'est l'incompétence. On m'a rebooté mon routeur SANS sauvegarder les configurations. La personne au téléphone ne savais même pas de quoi je parlais.... RESULTAT: toutes mes identificaions des appareils sont passées à la trappe. MERCI Swisscom. C'est pourtant le b.a. ba: sauvegarder avant de bousiller (Menu du routeur, settings, configuration)....

Doremi

@ppc Bonjour,

C'est à l'utilisateur finale de sauvegardé vos paramètres en local ou sur votre espace clients. Je comprend que Swisscom vous reboute votre routeur pour avoir des paramètres en ordre et à neuf. De plus si vous avez sauvegardé vos paramètres et les réinstaller avec des bugs ces pas la solution.

Cordialement Doremi

ppc

Vous êtes à côté de la plaque.Il sa'git des paramètres MAC des équipements connectés. Renseignez-vous auprès de vos collègies et vous verrez que j'ai raison. Cela permet de robooter et ensuit de remettre vos paramètres. Déjà fait dans le passé par...vos collègues.... A bon entendeur...salut...

jojoh

Bonjour,

Peut-être trop d'équipement connecté,moi je n'ai aucun problème avec le replay ou les enregistrement

Doremi

@ppc

Et oui pour gardé les paramètre MAC de votre internet box, comme vous les aviez modifié il fallait les enregistrés par vous même, soit sur votre ordinateur en local ou sur votre espace clients. Sans sauvegarde il revienne a l'état d'origine.

ppc

Comme je dis:à côté de la plaque! Comment faire quand l'assistant au téléphone vous dit: "je roboute", sans poser la question donc sans vous laisser le temps de faire quoi que ce soit...

END of the STORY

ppc

Pas du tout cela. On vient de me téléphoner pour me dire que les problème est quelque part chez Swisscom...

« Pagina precedente Pagina successiva »