@Beauregard schrieb:
Fazit: Wenn Swisscom das Problem anschauen würde und eine Erklärung hätte, dann soweit so gut. Nur Swisscom kümmert sich ja seit über 6 Monaten nicht darum.
Meine (zugegeben zynische) Erfahrung mit Hotlines ist wie folgt:
Der erste Level ist lieb und nett und kann im besten Fall noch die Skripte lesen.
Der zweite Level weiss dann immerhin schon wo der An/Ausschalter ist.
Der dritte Level… kann Dir helfen.
Nach Deiner Schilderung bist Du noch auf Level 1. Da geht mit Deinem Problem im Speziellen sicherlich nichts. Sieh zu dass Du auf Level 3 kommst (oder wo auch immer bei der Swisscom der wahre Kompetenz-Level anfängt). Das ist jetzt auch nicht böse gemeint, sondern leider (überall auf der Welt) wirtschaftliche Realität.
Solltest Du ein “Konsument” sein, wird es wohl schwieriger - nimm Geld in die Hand und versuche es mit http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mehr/myservice.html. Die können das Problem nicht lösen, aber möglicherweise haben diese Personen einen besseren Zugang zur Kompetenz. Nach Laune kannst Du Stress machen, wenn es ums Bezahlen geht und das Problem nicht beseitigt ist.
Solltest Du Geschäftskunde sein - geh über Deinen Key Accounter hoch, mit Stress.
Das einzige was hilft ist jetzt NACHDRUCK. Und nicht eine Handvoll von leichten “Hallo”.
Viel Glück.
PS: Du behauptest, es gingen Mails verloren. Diese Aussage solltest Du bei einem technisch kompetenten Ansprechpartner möglicherweise etwas sachlicher kommunizieren. Das könnte Deiner Glaubwürdigkeit und damit Deiner Sache helfen.