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Die Hotline-Nr. ist 0800 800 800...
Wie du es selber schon sagst, am Besten anrufen, wenn das Problem auftritt, aber Unterbrüche müssten sie so oder so im Logfile sehen...
Bezüglich vom Strom nehmen.. So wie Du das Problem beschreibst, liegt es nicht an der TV-Box, sondern dass die Internetverbindung zwischenzeitlich taucht (daher Internet-LED rot).. Dies kommt meist daher, dass auf der Leitung etwas nicht sauber läuft.. Wenn zuviele Datenpakete verloren gehen, ergibt dies einen Unterbruch...
Hast Du das ganze selber installiert? Falls ja, hast Du an jeder Telefonsteckdose, wo Du etwas angeschlossen hast, einen Mikrofilter? Falls nein, hast Du etwas an der Verkabelung geändert?