Bonjour ursula.wermuth,
pouvez-vous effectuer un "reset" de votre routeur, en enfonçant un objet pointu dans le petit trou se trouvant à l'arrière de celui-ci, durant 30 secondes.
Une fois que votre routeur sera à nouveau opérationnel, nous vous invitons à suivre cette procédure afin de résoudre cette situation:
éteignez votre box Swisscom TV avec l'interrupteur se trouvant derrière, puis allumez là à nouveau, patientez 10 secondes et éteignez là à nouveau pour ensuite la rallumer.
Veuillez effectuer ce processus 3 fois de suite. Au bout de la 4ème fois, une mise à jour de votre box va apparaître à l'écran. Cette mise à jour peut durer entre 10 à 20 min.
Cependant, si le phénomène persiste, transmettez-nous par message privé, vos coordonnées ainsi qu'un numéro de téléphone ou nous pourront vous joindre directement.
Cordialement