Problème de réseau Internet dans le centre ville de Genève

something615

Cela fait déjà depuis vendredi dernier que le réseau data de Swisscom ne fonctionne que par intermitence dans le secteur de la place de Longemalle à Genève. Un moment, le service fonctionne, un autre moment on a bien le signal mais impossible d'obtenir un ping et donc d'avoir quelconque donnée Internet. J'ai même eu quelques brèves coupures de réseau à plusieurs reprises (très brève, mon natel ne m'indiquant aucun reseau pendant une seconde). Mes collègues ont le même problème avec leurs natels et nous avons un Globe Surfer qui lui non plus ne fournit plus d'Internet pendant ces fréquentes coupures, il s'agit donc bien d'un problème du réseau! Je trouve ça inadmissible, quand on a une assez grande gueule pour lancer à tout bout de champ "Nous avons le meilleur réseau de Suisse!", qu'une panne puisse durer près d'une semaine sans même que l'opérateur n'apporte de solution ou ne communique sur le sujet.

something615

Pour compléter ce que j'ai décris plus haut, j'ai fais quelques tests avec mon iPhone. Il semblerait que le problème ne touche que le réseau 3G et pas le EDGE. Si je désactive la 3G sur mon iPhone, j'ai de l'Internet très lent, certes mais de l'Internet. Seuelement le problème c'est que comme chaque appareil va préférer le 3G, il va rester bloquer sur cette technologie si on le laisse séléctionner automatiquement et là: pas d'Internet ou très peu (inutilisable)! J'ai réussi à faire un speedtest en 3G où j'avais un ping de 5'000, 0.00 mbps download, 0.00 mbps upload.

Crigou

@"x"#p30769 Il ne doit pas être bien difficile d'aller faire la démonstration de la panne dans la boutique Swisscom la plus proche.

tyson1007

Swisscom communique sur ses dérangements (allez voir le site internet). Pas de panne recensé actuellement sur Genève... En cas de doute, contactez le service technique 😉

Xaviouu

@"x"#p30963 Le dépannage s’est déroulé avec succès. Internet et le service TV dans la région Genève et Lausanne est de nouveau disponible en intégralité. Si Internet ne fonctionne pas correctement, svp éteignez votre Router, et après une minute allumez le Router de nouveau.

Crigou

@"x"#p30973 something615 peut-il svp cocher le bouton "accepter comme solution"?

something615

Crigou @tyson1007: Swisscom ne communique que ses grosses pannes et ne dit rien sur des pannes locales comme c'est ici le cas actuellement. Je ne vais pas passer une demi heure à essayer d'expliquer le problème au service technique. J'ai posté mon message ici pour informer Swisscom et maintenant ils n'ont qu'à faire leur boulot. @Xabiouu: service TV?! éteindre mon routeur?! Je parle d'Internet mobile!! C'est pas la peine de faire du copier-coller de modèles si ça te fait chier de lire les messages. @Crigou: j'attendais de revenir sur place (soit aujourd'hui) pour voir s'il y avait eu une amélioration mais la 3G ne fonctionne toujours pas correctement. Je ne vais donc pas cocher "accepter comme solution" alors qu'on ne m'a toujours pas apporté de solution.

Crigou

something615

Inutile de s'énerver! something615 écrit en effet:

"Je ne vais pas passer une demi heure à essayer d'expliquer le problème au service technique. J'ai posté mon message ici pour informer Swisscom et maintenant ils n'ont qu'à faire leur boulot."

Mon commentaire: si personne dans le forum n'a le même problème, il est normal que something615 ne reçoive pas de réponse. C'est un forum d'utilisateurs Swisscom, pas Swisscom soi-même. Et si something615 veut que Swisscom réagisse, il faut bien qu'il avertisse Swisscom. CQFD.

something615

Crigou Je pensais justement avertir Swisscom en venant sur ce forum. Il me parraissant logique que Swisscom suive le fils des discutions de ce forum. Je reconnais mon erreur et essaierai de trouver le temps de les appeler.

Crigou

something615 OK something615, tout baigne.