INFO: Swisscom TV 2.0 - télécommande (Nouveau)

StéphanieC

Bonjour à tous

Merci pour vos contributions relatives aux restrictions concernant la Swisscom TV 2.0.
Nous aimerions vous montrer nos efforts à cet égard:

Sporadiquement les clients nous rapportent les erreurs rencontrées à l'aide de la télécommande. Pendant ce temps, nous avons pu identifier le problème, il s'agit de la connexion entre la Swisscom TV Box et la télécommande. Nous travaillons d'arrache-pied afin de trouver une solution. Dans un premier temps, un redémarrage de la Swisscom TV Box résout la situation dans de nombreux cas.

Nous vous tiendrons au courant des dernières informations dans ce post. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous continuons de faire tout notre possible pour vous fournir la meilleure expérience de télévision avec Swisscom TV 2.0.

Si vous avez des questions concernant votre Swisscom TV 2.0, vous pouvez envoyer vos coordonnées directement à notre équipe de soutien: https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/contact.html

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UPDATE 30 mai

Nous avons identifié le problème de connexion entre la télécommande et la Box. Les tests réalisés actuellement chez une sélection de clients ont bien fonctionné. Nous sommes donc confiants de pouvoir résoudre les problèmes de connexion d'ici à la fin juin.

Cordialement

bidolo

Effectivement j'ai souvent ce problème, vivement la résolution.

ghoitz

Bonjour,

Depuis ce matin, la télécommande ne répond plus. Lorsque j'essaie de changer de chaîne ou toute autre opération, rien ne se passe sauf la led de la télécommande qui clignote 3 fois en rouge. J'ai essayé de changer les piles, redémarrer la box plusieurs fois, mais rien n'y fait. Décidément, le choix du Bluetooth pour la liaison est ri-du-cule! Que faut-il faire? Appeler la hotline pour qu'elle me change les chaînes??

Signé: Bêta testeur

Marko

Hello,

Presse le bouton "WPS" derrière la box pendent 3 secondes
Puis,

Presse sur le bouton "OK" de la télécommande

Bonne soirée
Marko

ghoitz

Merci, mais ce ne détecte pas la télécommande.

anjoco

Avez-vous tenté un reset de la box en pressant sur la touche OK de la télécommande au bon moment?

Marko

Hello,

Si un reset a été fait et que cette procédure ne marche pas, la box ou la télécommande est défectueuse.

Appel le 0800800800 pour qu'ils t'envoi une nouvelle box avec télécommande.

Bonne journée

suisse

T'as d'autre appareil Bluetooth dans le coin?

As tu redémarré la box après la manip?

bidolo

ça m'arrive 3x par semaine, reboot et ok. Problème connu

Tobi1213

Bonjour,
Quelqu'un sur le forum aurait une adresse Mail pour contact Swisscom service client!
Merci de me la communiquer.
Bonne journée

stephh

Tobi1213 a écrit:
Bonjour,
Quelqu'un sur le forum aurait une adresse Mail pour contact Swisscom service client!
Merci de me la communiquer.
Bonne journée

J'ai vu passer ce mail: contact.center@swisscom.com

Mais je ne sais pas si c'est la bonne...

Tobi1213

Merci

bidolo

J'ai fait un mail à ce contact hier, une gentille dame m'a téléphoné à midi pour me dire qu'ils annulaient les 99.- de frais. Là je dis merci Swisscom.😃

Tobi1213

Très bien mais à quelle adresse as tu envoyer ton courriel?
Bon après-midi.

Kilvearn

J'ai écrit à cette même adresse mail hier, mais le gars qui m'a rappelé n'a pas voulu me rembourser plus de 30 frs... 😞

ghoitz

Oui j'ai mes iphone/ipad avec Bluetooth jamais très loin.. Sinon j'ai bien entendu essayé le reset, reboot, bouton de la box et ça plante quand même tous les jours. Comme c'est du BT et qu'il n'y a plus de bouton +/- directement sur la box il est impossible de changer de chaîne et du coup mon Swisscom TV 2.0 est simplement inutilisable. Bravo encore à Swisscom pour le choix du BT..........

SamuelD

Bonjour à toutes et à tous,

Merci pour vos contributions.

Si vous constatez ce problème chez vous, veuillez contacter l'équipe d'assistance. Nous vous proposons de vous faire parvenir une version préalable du logiciel. Nous continuerons à vous tenir informés ici. Pour toute question individuelle sur TV 2.0, n'hésitez pas à contacter notre assistance technique: http://www.swisscom.ch/de/res/hilfe/kontakt.html.

Sincères salutations,

SamuelD

Bonjour à tous,

Avant l'ouverture de la Coupe du Monde, nous avons de bonnes nouvelles pour vous. Jusqu'à demain soir, tous les clients TV 2.0 recevront une mise à jour automatique de logiciel qui permet de résoudre les problèmes de connexion entre la télécommande et la TV Box.

Si après l'installation de cette mise à jour, vous constatez toujours des problèmes avec la télécommande, veuillez contacter notre support technique.

Si vous avez des questions concernant votre Swisscom TV 2.0, vous pouvez envoyer vos coordonnées directement à notre équipe de soutien: https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/contact.html

Cordialement

SamuelD

nounours

Bonjour,

J'ai la nouvelle box 2.0 depuis une semaine, et j'ai systématiquement des problèmes avec ma télécommande blanche, qui ne fonctionne que de manière sporadique. J'ai tout essayé, reconnecter avec le bouton WPS, redémarrer la box, mis des piles neuves: rien y fait. Cela refonctionne un moment puis à chaque pression d'un bouton, le témoin clignote 5 fois en rouge.... C'est lassant alors faites quelquechose puisque vous avez trouvé le problème.

Stevan

Hello!

C'était également un gros problème chez moi et ma télécommande a failli se transformer en projectile plusieurs fois.... Tout essayé, contrôle des appareils bluetooth, piles, distance, essai avec une autre box et rien n'y faisait.

La seule solution, qui a marché chez moi, c'est déplacer la TVbox plus loin de la télé. En effet, elle était à une 20aine de cm de ma TV 55', je l'ai mise donc un peu plus loin, à env. 1m sur le côté et là, miracle!!! 1 seule perte de connexion en 2 mois! A essayer chez toi, peut-être que...

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