Hallo zusammen Danke für Eure Beiträge betreffend Replay und Aufnahmen bei Swisscom TV 2.0. Gerne möchten wir Euch unsere Bemühungen diesbezüglich aufzeigen: Aktuell kann es bei der Nutzung von Aufnahmen und Replay manchmal vorkommen, dass z.B. die Wiedergabe von Sendungen nicht startet, abbricht oder, dass es zu Sprüngen beim Vor- und Rückspulen kommt. Erste Massnahmen wurden bereits umgesetzt und haben zu einem deutlichen Rückgang der Fälle geführt. Wir arbeiten an einer finalen Lösung. Wir halten Euch in diesem Thread weiterhin auf dem Laufenden. Wir entschuldigen uns für die Umstände und sind bestrebt, Euch das beste TV-Erlebnis mit Swisscom TV 2.0 zu bieten. Falls Ihr individuelle Fragen zu Eurem Swisscom TV 2.0 habt, könnt Ihr Euch über folgende Kontaktmöglichkeiten direkt mit unserem Support in Verbindung setzen: [http://www.swisscom.ch/de/res/hilfe/kontakt.html](http://www.swisscom.ch/de/res/hilfe/kontakt.html). \_\_\_\_\_ **UPDATE 30. MAI** In den letzten Tagen konnten wir zusammen mit unseren Partnern weitere Fortschritte bei der Problemlösung auf TV 2.0 erzielen. Bis am Freitag wird bei allen TV 2.0 Kunden ein Software Update automatisch auf der Box installiert. Damit werden die bekannten Einschränkungen wie bei Replay-TV und Aufnahmen reduziert und die Stabilität verbessert. Auch werden HDMI Probleme bei gewissen Fernsehtypen – insbesondere den neuen 4K TVs – damit behoben.

MOGELPACKUNG PAR EXCELLENCE \->Aufnahmen sind instabil und fehlerhaft \->Aufnahmen brechen mitten im Film ab und lassen sich nicht mehr abspielen \->Aufnahmen werden zum falschen Zeitpunkt aufgenommen LIVE SPORT \->Ein Witz! \->Man kann Live Sports Events NICHT aufnehmen \-> Man kann Live Sports Events NICHT ZEITVERSCHOBEN schauen

Es heisst LIVE Sport weil man es LIVE anschauen tut. Sport nicht LIVE anzuschauen ist alles andere aber nicht mehr spannend. In dieser woche hatte ich mit aufnahmen keine Probleme mehr. spürbare verbesserung

> * * * > > @"marcelb"#4851 schrieb: > > Es heisst LIVE Sport weil man es LIVE anschauen tut. Sport nicht LIVE anzuschauen ist alles andere aber nicht mehr spannend. In dieser woche hatte ich mit aufnahmen keine Probleme mehr. spürbare verbesserung > > * * * Ansichtssache und zudem war es bisher möglich. Aber auch das wird ja sicher irgendwann behoben!

@"marcelb"#4851 Du wirst es kaum glauben: Es gibt Leute, die haben nicht einen 8 to 5 Job und sind froh, wenn sie ein Fussball- oder Eishockeyspiel zeitversetzt anschauen können!!!

Wenn er mal Kinder haben sollte, wird er es vielleicht auch verstehen.

Der marcelb hat da schon Recht. LIVE bedeutet nunmal Live. also in "Echtzeit". Echtzeit nicht wirklich weil ja die TV Sender so 3-8 Sekunden Zeitversatz von sich aus schon drin haben. Ich gebe es mir und nehme bei Pro7 "Vikings" auf. Pro7 gestalltet die Ausstrahlung so, daß sie immer drei Teile am Stück, nur durch Werbeblöcke unterbrochen, ausstrahlen. Gestern abend war nur die dritte Teil. Bis jetzt hat das aufnehmen und das abspielen bei allen drei Teilen ohne Probleme geklappt. Ab und an, allerdings eher selten, habe ich beim Replay ein kleines Problem. Ich schaue einen Sendebeitrag der noch im Live-TV läuft. Da kommt es vor, die Wiedergabe hängt sich auf, sprich bricht ab, bzw. bleibt stehen. Meist läßt sich das aber lösen indem ich 10 Sekunden zurück, bzw. 30 Sekunden nach vorne springe. Geht es gar nicht weiter, dann schalte ich zum Live TV um, schaue mir was anderes an, warte also ab, daß der Beitrag im Live TV zu ende ist und starte den dann erneut per Anschauen. Da geht es dann reibungslos. Nebenschauplatz: Wegen diesem kleinen Fehler nun TV2.0 als "Mogelpackung" zu titulieren, halte ich doch für ein wenig überzogen. TV2.0 hat ja ein paar mehr Optionen, die bei weitem nicht bei anderen Anbietern vorhanden sind und diese laufen bei mir alle rund und sauber. Was ich am überlegen bin ist, ob es klappen kann, wenn ich mir einen HDMI-HF Wandler zulege. Bei Conrad gibt es so einen. Idee ist, HDMI Out aus der TV2.0 in diese Kiste rein. Aus deren HDMI Out dann an den TV. Damit ganz normal TV per TV2.0 anschauen. Zusätzlich hat der dann noch einen guten alten HF Antennenausgang. Diesen ebenfalls an den TV anschließen. Hat man nun einen TV, wie die Samsungkisten als Beispiel, die selber auch aufnehmen können, dann müßte es rein theoretisch möglich sein, so ein LIVE Sport Beitrag per TV aufzuzeichnen. Probiert hab ich es noch nicht, aber wie gesagt, theoretisch sollte das machbar sein. Denn wenn aus dem HF Ausgang so einer Kiste gleiches rauskommt wie beim HDMI, dann sind auch die entsprechenden gemieteten Sender entschlüsselt. Dann erkennt der zugehörige Smarthub das Signal und man kann im Samsung eigenem Programmanager entsprechend handeln. Dann hat man zwar immer noch keine LIVE Sport Replay oder Aufnahme per TV2.0 Box, aber man kann sich das Spiel immerhin später anschauen.

Ausserdem wurde ja schon erwähnt dass das aufnehmen/zeitversetzt sehen von Sport Events wieder kommen wird.

Von wegen behoben, gar nichts ist behoben. Swisscom TV 2.0 ist vorallem eins: eine Katastrophe! Ständig Abstürze, Probleme beim Vor- und Rückspulen, Bildstörungen, Zapping ist extrem langsam. Gerade heute wieder erlebt: es ist unmöglich eine Sendung zeitversetzt anzuschauen, es springt vor und zurück und immer wieder kommt die Meldung, die Sendung sei bereits beendet. Habe es irgendwann genervt aufgegeben. Wann löst ihr endlich die Probleme von TV 2.0? Wieso benutzt ihr uns Kunden als Versuchskaninchen und verlangt noch (mehr) Geld dafür?

Naja, offensichtlich ist es nicht bei allen Nutzern eine Katastrophe. Bei mir zum beispiel läuft es zu 95% rund und sauber. Klar habe ich auch ab und an Hänger und Stcoker. Aber ich habe nicht den Eindruck, als sei Swisscom nicht von sich aus hinterher die TV2.0 für alle Kunden zufrieden zu stellen. Wenn Du so massive Probleme hast, rate ich Dir, ruf die Hotline an, schildere Deine Probleme und versuche mit der zusammen eine Lösung zu finden, die beide Seiten zufrieden stellt.

Habe die Box heute abend etwa 20 mal neugestartet. Mit der Wiedergabe der Sendung hat es nicht geklappt. Dass mir die Swisscom Hotline weiterhelfen kann, das wage ich doch stark zu bezweifeln. Ich kann nur abwarten, bin leider in einen Knebelvertrag gebunden.

INFO: Swisscom TV 2.0 – Replay und Aufnahmen

WalterB

@glipp schrieb:

Also liebe Swisscom, das kann es ja nun wirklich nicht sein. Es handelt sich bei den Problemen und Ausfällen nicht nur um Kinderkrankheiten. Das ganze System fällt aus und die Swisscom als Dienstleiter kommt ihrer Verpflichtung, mir das Fernsehen zu ermöglichen, nicht nach. Es hilft mir nichts, wenn ihr euch auf der Störungsseite entschuldigt und noch ein paar Blabla ranfügt. Ich bezahle dafür und eigentlich nicht schlecht. Ich glaube ich darf doch etwas erwarten.

Wenn Du der Meinung bist das der Fehler nicht auf Deiner Seite liegt, sondern nur bei Swisscom und Du das Gefühl hast betrogen zu sein dann melde Dich bitte bei der Schlichtungstelle beim Link unten, alles andere sind unnötige Diskusionen.

N.b. es wurde ja hier im Community mehrmals erwähnt das Swisscom die Probleme lösen wird.

http://www.ombudscom.ch/ueber-die-schlichtungsstelle-kommunikation2

Heindelotus

Ja ich ärgere mich auch jeden Tag nicht nur 1x, sondern mehrmals und es verleidet einem wirklich mit TV 2.0 TV zu gucken. Bei Replay ist teilweise der Ton nichtr synchron, es tockt oder hält den Film an oder der Sender wechselt plötzlich. Dann muss man wieder mühsam im Replay suchen, was man gerade geschaut hat, weil "Fortfahren" funktioniert dann auch nicht. Schlimm, schlimm!!!

oldiesbutgoldies

@Heindelotus schrieb:

Ja ich ärgere mich auch jeden Tag nicht nur 1x, sondern mehrmals und es verleidet einem wirklich mit TV 2.0 TV zu gucken. Bei Replay ist teilweise der Ton nichtr synchron, es tockt oder hält den Film an oder der Sender wechselt plötzlich. Dann muss man wieder mühsam im Replay suchen, was man gerade geschaut hat, weil "Fortfahren" funktioniert dann auch nicht. Schlimm, schlimm!!!

wenn ich mich ärgere und etwas schlimm finde, dann handle ich und nicht in dem ich das Kunde-hilft-Kunde Forum vollmülle, vorallem mit Problemen, die bekannt sind.

Oder gehst du, mit einem Migros-Produkt, mit dem nicht zufrieden bist, in den Coop und ziehst dort über die Migros her???

ibla2906

Betrifft TV2

Seit ich auf TV2 umgestellt habe ärgere ich mich täglich:

- Bild und Ton sind oft nicht synchron

- Radio hören stellt nach gewisser Zeit auf einen TV Sender um

- Die Sendeliste aus der "alten TV Box" ist auch umgestellt, lieblings Sender nicht mehr vorhanden

- TV Box schaltet automatisch aus

- Sportlive schaltet plötzlich auf TV Sender um (da hilft nur die ganze Prozedur wiederholen bis zum gewählten Event)

- Signale der Fernbedienung werden von der Box empfangen, aber es geschieht nichts

- An der TV2 Box ist kein optischer Anschluss

Bei all diesen Vorkommnissen hilft oft nur Box ausschalten und nach 2-3 Minuten neu starten. So ist es kein Vergnügen TV zu schauen.

Das positive an TV2 ist: besseres Bild, besserer TV Guide, besser zurechtfinden.

Trotzdem habe ich heute meine alte schwarze TV Box zurück verlangt und Gutschrift der Aufschaltkosten für TV2.

ibla2913

Blumenau

Ibla2906 schrieb:

- An der TV2 Box ist kein optischer Anschluss

Hallo Ibla2906

Deinen Optischen Ausgang für Audio hast du hinten beim Audio Ausgang. Ein mini Todslink Kabel und du hast den Digitalen Ausgang.

Blumenau

Das Problem mit Replay tritt bei mir hauptsächlich zu den besten Sendezeiten auf. Gestern konnte ich den Tatort nicht vertigschauen die letzten ca. 2 min wurden einfach abgeschnitten und ich konnte nur noch zum LiveTV zurück. Anschliessend zurückspuhlen ging auch nicht. Nach einem Neustart der Box konnte ich wieder Stabil weiterschauen. Den Ärger der Frau konnte ich jedoch nicht besänftigen.

Liebe Swisscom

Es gibt ganz viele Kunden die nicht so versiert sind in der Technik. Es gibt ja kleine Tricks wie man einigermasen die Probleme umschiffen kann, diese sind für diese Kunden jedoch nicht brauchbar.Bitte beachtet das beim beheben der Replaystörungen. Der Pilot wurde meinerseits viel zu früh abgebrochen....

tbw

Hallo Blumenau

Bei mir Gestern genau das gleiche. Habe Tatort um ca. 20:30 per Replay angefangen. Alles prima, 20min vor Schluss ist das Bild eingefroren und nichts ging was das Replay angeht (spulen, etc). Ich bin dann auf das Live Signal und wollte zurück, ging aber auch nicht. Schade, hatte ich mit dem alten Swisscom TV nie bei Replay.

Ich habe das neue Swisscom TV 2.0 seit drei Wochen und die Probleme sind immer wieder aufgetreten und keinesfalls nur vereinzelt vorhanden. Ich hoffe auf eine baldige Lösung des Problems, sonst wünsche ich mir die alte Box zurück!

Heindelotus

Reklamieren vor Ort nützt nichts! Es ist ja wohl in der Zwischenzeit bekannt, dass es sich um ein Softwareproblem handelt, also muss die Swisscom handeln. Solange müssen wir den Frust halt hier rauslassen.

ballu

@Blumenau schrieb:

@ibla2906 schrieb:

- An der TV2 Box ist kein optischer Anschluss

Hallo Ibla2906

Deinen Optischen Ausgang für Audio hast du hinten beim Audio Ausgang. Ein mini Todslink Kabel und du hast den Digitalen Ausgang.

Hallo Blumenau,

ich hatte so einen Mini Toslink Kabel angeschlossen und es kam gar keinen Ton, nahm einen normalen 3.5 mm Anschluss Audio Kabel und der Ton war da.

Gruss ballu

hed

@Blumenau schrieb:

Das Problem mit Replay tritt bei mir hauptsächlich zu den besten Sendezeiten auf. Gestern konnte ich den Tatort nicht vertigschauen die letzten ca. 2 min wurden einfach abgeschnitten und ich konnte nur noch zum LiveTV zurück. Anschliessend zurückspuhlen ging auch nicht. Nach einem Neustart der Box konnte ich wieder Stabil weiterschauen. Den Ärger der Frau konnte ich jedoch nicht besänftigen.

Liebe Swisscom

Es gibt ganz viele Kunden die nicht so versiert sind in der Technik. Es gibt ja kleine Tricks wie man einigermasen die Probleme umschiffen kann, diese sind für diese Kunden jedoch nicht brauchbar.Bitte beachtet das beim beheben der Replaystörungen. Der Pilot wurde meinerseits viel zu früh abgebrochen....

Falls die Probleme durch die grosse Anzahl User verursacht werden nützt es wenig, wenn ein Pilot mit einer beschränkten Anzahl User länger läuft. Irgendwann muss man ein solches System mit der grossen Masse an Usern betreiben, das kann man weder im Pilot machen noch irgendwie zuvor testen oder simmulieren.

Pumpido

Dann kann man das nächste Mal Freiwillige suchen, die in grosser Anzahl - aber sicher, ohne 99.-- Umschaltgebühr zu zahlen - den erweiterten Pilotversuch mitmachen.
Das wird kaum alles über einen Server laufen, wie uns die Helden, die immer sagen, bei Ihnen gäbe es keine Probleme, jeweils erkären.
Somit hätte man einen solchen Server mit einer anständigen Anzahl User mal testen können.

Die Probleme scheinen ja nicht kleiner zu werden, wenn ich sehe, dass ich mich heute Nachmittag kaum je einloggen konnte auf der Swisscom Page.

WalterB

@Pumpido schrieb:
Dann kann man das nächste Mal Freiwillige suchen, die in grosser Anzahl - aber sicher, ohne 99.-- Umschaltgebühr zu zahlen - den erweiterten Pilotversuch mitmachen.
Das wird kaum alles über einen Server laufen, wie uns die Helden, die immer sagen, bei Ihnen gäbe es keine Probleme, jeweils erkären.
Somit hätte man einen solchen Server mit einer anständigen Anzahl User mal testen können.
Die Probleme scheinen ja nicht kleiner zu werden, wenn ich sehe, dass ich mich heute Nachmittag kaum je einloggen konnte auf der Swisscom Page.

Das Problem mit dem Einlogen im Kundencenter hat sicher nichts mit TV 2.0 zu tun!!

Man kann nicht alles TV 2.0 zuschieben.😉

Pumpido

Immerhin konnte ich kein Swisscom TV auf dem PC schauen heute Nachmittag. Da ist mir relativ wurscht, ob du das nun als Problem von 2.0 bezeichnest oder nicht.

Und TV auf dem PC ist für mich ein relativ wichtiger Bestandteil, bzw. ein Argument, weshalb ich das Angebot von der Swisscom überhaupt abonniert habe und weshalb ich es auch prinzipiell gut oder sogar super finde (wenn es läuft)!

bino

Wenn das Replay nicht funktioniert ( Bild einfrieren, rien ne va plus, Box Neustart auch keine Lösung) kann folgendes versucht werden:

Replay Sendung " zu den eigenen Aufnahmen hinzufügen"

Zur Live Sendung

Zu den eigenen Aufnahmen und (Replay) Sendung starten

Hat bei mir schon 2x funktioniert. Die Sendung lief ohne Störung durch

Ein Versuch ist es alleweil wert.

zh8003

Das habe ich ebenfalls versucht gestern. Leider hat es dennoch nicht geklappt. Mittlerweile ist es so, dass wenn ich die Aufnahme starten will gar nichts mehr passiert - es bleibt der aktuelle Live TV Sender. Dann geht eine Weile gar nichts, Fernbedienung reagiert nicht. Danach funktioniert es wieder, aber die Aufnahme startet nicht. Dieses Problem habe ich nun bei sämtlichen Aufnahmen - kann nichts mehr starten! Wirklich enttäuschend das Ganze.

Ich hoffe, dass Swisscom die Rückmeldungen ernst nimmt und möglichst bald ein Update auf die Box lädt!

oldiesbutgoldies

@zh8003 schrieb:

Das habe ich ebenfalls versucht gestern. Leider hat es dennoch nicht geklappt. Mittlerweile ist es so, dass wenn ich die Aufnahme starten will gar nichts mehr passiert - es bleibt der aktuelle Live TV Sender. Dann geht eine Weile gar nichts, Fernbedienung reagiert nicht. Danach funktioniert es wieder, aber die Aufnahme startet nicht. Dieses Problem habe ich nun bei sämtlichen Aufnahmen - kann nichts mehr starten! Wirklich enttäuschend das Ganze.

Ich hoffe, dass Swisscom die Rückmeldungen ernst nimmt und möglichst bald ein Update auf die Box lädt!

ich musste heute eine Umfrage ausfüllen und hatte Kontakt mit einigen aus dem Support, die ich von früher kenne. Leider ist bei den Telefonen gar nicht soviel los, wie man meinen könnte. Es scheint wirklich einige hart zu treffen und andere gar nicht. Denke die müssen weiter Server ausbauen, damit diese Replay und Aufnahmen-Sachen normal funktionieren. Früher hatte man die Aufnahmen auf der eigenen Box, heute sind die Aufnahmen teilbar mit vielen Anwendern und dort müssens wahrscheinlich ansetzen.

hed

@Pumpido schrieb:
Dann kann man das nächste Mal Freiwillige suchen, die in grosser Anzahl - aber sicher, ohne 99.-- Umschaltgebühr zu zahlen - den erweiterten Pilotversuch mitmachen.
Das wird kaum alles über einen Server laufen, wie uns die Helden, die immer sagen, bei Ihnen gäbe es keine Probleme, jeweils erkären.
Somit hätte man einen solchen Server mit einer anständigen Anzahl User mal testen können.

Die Probleme scheinen ja nicht kleiner zu werden, wenn ich sehe, dass ich mich heute Nachmittag kaum je einloggen konnte auf der Swisscom Page.

Und wenn der erweiterte Pilotversuch z.B. mit 100'000 Usern einwandfrei funktioniert, wer garantiert dafür, dass es mit 200'000 oder 300'000 Usern keine Probleme gibt? Und ab wann darf man die Umschaltgebühr und die monatliche Gebühr verlangen? 100% frei von Fehlern und Problemen wird ein solch komplexes technisches System nie sein.

Apropos Probleme: Ob man solche überhaupt bemerkt hängt sicher auch vom Nutzerverhalten ab. Ich schaue z.B. nur 5-6h pro Woche TV, gröstenteils Replay. Recording verwende ich sehr selten. Seit dem Upgrade auf 1.3.7 vor 10 Tagen hatte ich ausser zwei - drei kurzen Hängern tatsächlich keine Probleme.

smd

Es funktioniert wieder mal gar nichts.

Weder Aufnahmen schauen, noch Replay. Umschalten bei Live TV mit grosser Verzögerung, wenn überhaupt.

Statt besser wird es momentan immer nur schlechter.

WalterB

@smd schrieb:

Es funktioniert wieder mal gar nichts.

Weder Aufnahmen schauen, noch Replay. Umschalten bei Live TV mit grosser Verzögerung, wenn überhaupt.

Statt besser wird es momentan immer nur schlechter.

http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/netz-und-servicestatus.html

Quarki

Echt mühsam, kaum ein tag ohne probleme bei tv 2.0. Sehr peinliche Dienstleistung. Die Aufschaltgebühr sollte wieder rückerstattet werden. Jetzt erwarte ich rasche behebung dieser kinderkrankheiten.

« Pagina precedente Pagina successiva »