Guten Abend, seit der Aktualisierung von IOS7, vom Oktbober 2013, habe ich folgendes Problem: ich besitze eine Prepaid Karte von der SWISSCOM und aus irgend einem Grund werden unnötigen Datenverbindungen hergestellt. Diese verursachen unötigen Kosten!!! Mein Guthaben wir unnötig belastet, ohne dass ich etwas gemacht habe. Ich habe einen SWISSCOM-Shop und SWISSCOM Hotline kontaktiert, aber die konnten mir nicht helfen. Fragen: Hat jemand eine Idee? Wie kann ich dies vermeiden? Danke im Voraus für eine Antowrt resp. Hilfe MfG, FF

> * * * > > @"falonef"#640 schrieb: > > Guten Abend, > > seit der Aktualisierung von IOS7, vom Oktbober 2013, habe ich folgendes Problem: > > ich besitze eine Prepaid Karte von der SWISSCOM und aus irgend einem Grund werden unnötigen Datenverbindungen hergestellt. Diese verursachen unötigen Kosten!!! > > Mein Guthaben wir unnötig belastet, ohne dass ich etwas gemacht habe. > > Ich habe einen SWISSCOM-Shop und SWISSCOM Hotline kontaktiert, aber die konnten mir nicht helfen. > > Fragen: > > Hat jemand eine Idee? > > Wie kann ich dies vermeiden? > > Danke im Voraus für eine Antowrt resp. Hilfe > > MfG, > > FF > > * * * Hast Du den \*Mobile Daten\* ausgeschaltet?

Einstellungen -> Mobiles Netz -> Mobile Daten Dort den Schalter auf deaktivieren setzen.

ja diese option ist ausgeschaltet. trotzdem bleibt das problem bestehen...

"Unter _Einstellungen -> Mobiles Netz -> Systemdienste_ listet das iPhone auf welche Dienste wie viele Daten über das Mobile Netz geladen haben. WLAN-Nezte werden nicht gezählt." Welche App braucht den die Daten? Hast du ITunes Match?

guten tag anderwelt, zuerst vielen dank für deine hilfe. ich habe die einstellungen kontrolliert und kann dir folgendes mitteilen: voicmail 76 kb, mediendienste 10 kb, pus-benachrichtigungen 8 kb, game center 3 kb, networking 0.8 kb. das sind die dienste. grundsätzlich habe ich keine app die auf mobildaten zugreift. aber irgendeine einstellung erlaubt diese unerwünsche datenverbingung. unter mobilles nezt habe ich auch die einstellung für apn bewusst mit \_ umbenennt um sicher zu sein. neu: \_gprs.swisscom.ch das hat aber nichts geholfen ich habe auf dem pc itunes aber was ist itunes match?

Hm. Und was für eine Datenmenge wird dir denn verrechnet? Das was du da schreibst ist ja praktisch nichts. Und wie gross ist gesamte Mobile Datennutzung unter Mobiles Netz? "Mit iTunes Match kannst du all deine Musik – sogar die Songs, die du von CDs importiert hast – in iCloud speichern. So kannst du von all deinen Geräten aus auf deine Musik zugreifen und deine ganze Sammlung anhören, egal wo du bist."

Pass auf, dass dein iPhone nicht eine WLAN-Verbindung der Swisscom auswählt, die dir dann übers mobile Datenvolumen abgerechnet wird: MOBILE-EAPSIM, Swisscom\_Auto\_Login. Wenn sich dein iPhone mit seinem solchen Netz verbunden hat kannst du unter den WLAN-Einstellungen auswählen, dass zu diesem Netz keine automatische Verbindung mehr hergestellt wird.

die MOBILE-EAPSIM hatte ich gestern "sporadisch" gesehen, d.h. ich wollte sie deaktivieren und als ich nochmals wlan einstellungen ausgewählt habe, war sie nicht mehr vorhanden. ich achte jetzt auf ob genau dies das problem verursacht hat. die datemnenge sind 0 kb aber bei jede verbindung werden 2 chf verrechnet.

Hm okay, ja guck mal das mit dem WLan kann gut sein. Ich hab mehr Gerätetechnisch gedacht weil Ios 7 hat noch paar kleine Macken bzgl der mobilen Daten vorallem mit diesem Itunes Match.

und was kann ich einstellen damit mein iphone 5 nicht auf itunes match zugreift?

iPhone 5: unnötigen Datenverbindungen vermeiden

falonef

hallo
bei mir werden keine 2 chf zurückgeschrieben da bist du besser bedient als ich.
ich vermute dass es mit dem wlan MOBILE-EAPSIM von swisscom zu tun hatte. zur zeit habe ich die wlan nicht mehr und es wurden mir keine datenverbindungskosten verrechnet. ich will nun bewusst in einen swisscom shop gehen um zu prüfen ob ich dann die wlan wieder habe. ich melde nuch nich im forum

sugus900

Hallo zusammen

Ich leide unter dem gleichen Problem. Seit dem Update auf iOS7 werden meinem PrePaid-Konto 'Natel easy smart' täglich 2 Fr. abgezogen, obwohl ich sämtliche mobilen Dienste ausgeschaltet habe. Leider werden mir die 2 Fr. auch nicht gutgeschrieben, wie dies beim Galaxy-User der Fall ist.

Um zu kontrollieren, welche Dienste per mobiles Netz Daten runterladen, habe ich vor 2 Tagen die 'Statistik' zurückgesetzt.

Und was mich nun definitiv aus den Socken wirft ist die Tatsache, dass gemäss der Download-Statistik ich '0 Bytes' (wohlgemerkt Bytes, die kleinste Einheit!) benutzt habe und mir Swisscom trotzdem frisch und fröhlich 2 Fr. pro Tag belastet!

Da hat Swisscom definitiv ein Problem welches sie zeitnah lösen muss. Mal schauen wie lange es geht bis das Thema in den Konsumentforen wie Espresso, Kassensturz, etc. auftauchen wird.

marcus

Auch 1 bit ist eine Datenübertragung.

Ein iPhone ist das falsche Natel wenn man keinen Vertrag mit Daten hat.

Und da es seit dem Update auf das neue iOS passiert solltest du dich mal im IPhone-Forum umschauen.

Und die schwache Andeutung mit Kassensturz ist der Lacher.

Die Provider sind nicht dafür verantwortlich, was dir Natel - Anbieter machen.

falonef

hallo ich habe die wlan mobie- eaps oder ähnliches von swisscom definitiv ausgeschlossen, also keine automatische verbindung erstellen wenn ich in der nähe dieser wlan bin. dann habe ich gemäss tipp vom swisscom shop ein backup von meinem iphone über itunes erstellt. unter einstellungen inhalte & einstellungen löschen ausgewählt. das iphone wird quasi neu aufgesetzt. das backup habe ich wiederherstellt und nun habe ich das problem nicht mehr. ich habe auch verlangt, dass mir swisscom das verlorene geld zurücklädt. das hat auch geklappt. also denke das sollte bei dir auch klappen. achte auf dass diese blöde wlan von swisscom nicht automatisch verbunden wird. tipp: bei swisscom nulll toleranz, du must öflich aber gnadelos sein. der fehler liegt bei swisscom. danke für dein feedback

falonef

mit prepaid karte war vor ios7 möglich telefonieren und zuhause über wlan surfen. das sollte nach der installation von ios7 ohne nebenwirkungen auch möglich sein. wenn unbegründet 2 chf abgezogen werden, da ist etwas nicht io. unabhänging vom telefonievertrag.

Tomy1962

genau dieses problem ist auch bei mir lade ich 10 franken darauf sind sie im nu weg, ohne das ich das telefon benutze alle schieber sind auf offline gestellt aber nützt nix ich gehe nur zu hause über w-lan und aufs internet.

im Swisscom Shop kann man mir nicht helfen!!

Zeit das thema endlich vor den Kassensturz zu bringen

Leute meldet euch beim Kassensturz je mehr desto besser!!

GiuseppeGA

Hallo zäme

Besten Dank für die zahlreichen Beiträge. Das Problem ist bei uns prioritär in Bearbeitung. Zusammen mit dem Hersteller/dem Lieferanten arbeiten wir intensiv daran, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Workaround: LTE ausschalten.

iOS Geräte (iPhone): Einstellungen: Mobile Daten einschalten - 4G ausschalten - Mobile Daten ausschalten

Android: Einstellungen - Weitere Einstellungen - Mobile Netzwerke (LTE nicht auswählen) und Mobile Datenverbindung (kein Häkchen setzen)

Liebe Grüsse

Swisscom

GiuseppeGA

Tomy1962

hallo ich habe soeben den Rat befolgt und und die Mobiele Daten Eingeschaltet und das 4G ausgeschaltet danach wieder die Mobile Daten Ausgeschaltet.

Nun bin ich gespannt ob mir morgen wieder 2 fr. in Abzug gebracht werden ich verlor durch Swisscom bereits 30 fr. innert Tagen

falonef

hallo zusammen,

seit ich letzte woche diese prozedur verwendet habe, tritt das problem nicht mehr auf:

iOS Geräte (iPhone): Einstellungen: Mobile Daten einschalten - 4G ausschalten - Mobile Daten ausschalten.

PS: Es ist wichtig dass die 4G Option manuell zuerst eingeschaltet und dann ausgeschaltet wird. Anschliessend -> Mobile Daten wieder ausschalten.

danke für ein feedback

falonef

hallo kannst du bitte deine erfahrungen mitteilen. hat mit dieses prozedur geklappt?

@Tomy1962 schrieb:

hallo ich habe soeben den Rat befolgt und und die Mobiele Daten Eingeschaltet und das 4G ausgeschaltet danach wieder die Mobile Daten Ausgeschaltet.

Nun bin ich gespannt ob mir morgen wieder 2 fr. in Abzug gebracht werden ich verlor durch Swisscom bereits 30 fr. innert Tagen

Tomy1962

hallo Danke für Ihre Anfrage, ich habe das iPhone auch nicht mehr Aufgeladen seit den letzten Abzügen da ich nicht weiter Geld verlieren möchte jetztiger Guthabenstand 2.74 und da ist nichts mehr Abgezogen worden seit meinem letzten Schreiben.

Ich binn dann gespannt wenn ich wieder Auflade und der Kontostand über 10.-- ist ob gleich wieder Abgezogen wird wie einst.

mfg. Thomas Humair

Lacocoon

Habe das selbe Problem. Meiner Meinung nach hat es weder etwas mit Mobilen Daten noch mit dem neuen iOS 7 oder dem iPhone zu tun.
ich habe nämlich ein HTC One und Mobile Daten seit dem Kauf des Gerätes ausgeschaltet.
Dennoch werden mir am laufenden Band 2 CHF abgezogen, wegen angeblicher DAtennutzung.
Es liegt mir grosser Wahrscheinlichkeit am MOBILE-EAPSIM Netz an Bahnhöfen, Universitäten etc., mit dem sich die Smartphones automatisch verbinden. Ich habe nun versucht dies grundsätzlich zu sperren,.. mal schauen ob sich etwas ändert.
Die Swisscom habe ich um Rückerstattung der bisherigen Kosten (um die 30 CHF) gebeten, da ich die Datenverbindung nie genutzt habe (also immer 0 KB). Ich warte ab, ob sie dazu bereit sind....
LG

falonef

meines wissens nach gibt es 2 Szenarien:

1. die automatische Verbindung zum MOBILE-EAPSIM Netz der Swisscom, dass Kosten verursacht

2. die Aktivierung von 4G Mobilen für Datenverbindung, die auch Kosten verursacht

Ich hatte das Pech gehabt, beide Szenarien "live" nach dem Update iOS7 vom iPhone 5 erlebt zu haben.

Nach dem Suchen im Internet konnte ich das 1. Szenario beseitigen.

Die Lösung habe ich in diesem Forum geschrieben.

Für das 2. Szenario hatte ich die SWISSCOM Technische Support über SWISSCOM Shop kontaktiert.

Der Techniker vom SWISSCOM konnte mir helfen.

Die Lösung habe ich in diesem Forum auch geschrieben.

Die SWISSCOM hat sich grosszügig gezeigt und das verlorene Geld wurde auf mein iPhone wieder gutgeschrieben.

Danke SWISSCOM!!!

Lacocoon

Mein Problem hat sich (angeblich) nach einem Telefonat mit einer Kundenberaterin gelöst.

Ihr Hinweis: LTE ausschalten, sprich ausschliesslich auf gsm/wcdma umstellen (über den Netzwerkmodus).
Sie meinte, auch wenn Mobile Daten deaktiviert sind, kann sich das Gerät automatisch mit LTE verbinden. Hallo, was soll das denn bitte?
Am Mobile-Eapsim könne es nicht liegen, weil mein Smartphone gar nicht in der Lage wäre, sich damit zu verbinden (auch das verstehe ich nicht ganz, aber gut).

Hoffentlich bleibe ich nun verschont von zusätzlichen Kosten.
Ich habe eine Kostenrückerstattung gefordert, mal schauen ob Swisscom dazu bereit ist.

Tomy1962

Ich Wünsch mir einfach von Swisscom die 30 fr. sofort wieder auf mein Konto Gutzuschreiben, Bereits habe ich die Hotline Kontaktiert und Heute war ich im Swisscom Shop na ja ausser Spesen gar nix gewesen also Liebe Swisscom klemmt euch in Arsch und erstattet mir das verlorene Geld P.S der Fall liegt bereits beim Kassensturz!!!

falonef

dann bitte dieses forum ausdrucken und wieder in swisscom shop gehen. zeig es dass andere swisscom kunden mit dem hleichen problen das geld erhalten haben. sie müssen das geld zurückvergüten!!!!

JenniferG

Hallo zusammen

Um Eure Situation und eine Rückerstattung individuell zu prüfen, könnt Ihr unsere Online Beratung nutzen. Bitte erwähnt die Incident Nummer 3F52. Gerne schauen sich die Chat Experten Euer Anliegen im Detail an, um eine geeignete Lösung für Euch zu finden.

Liebe Grüsse

JenniferG

Swisscom

Lacocoon

Mir wurde jetzt auch geholfen: Die Swisscom hat mir ebenfalls 30 CHF auf mein Natel gutgeschrieben, und das ganz ohne Schwierigkeiten.
Ich habe mich von der Kundenberatung zurückrufen lassen, mein Problem geschildert, Problem gelöst (LTE war an), und mir wurden die Kosten erstattet.
Kann jedem empfehlen es so zu machen!
LG

c-h-b

Wenn Daten übertragen werden, obwohl die mobilen Daten ausgeschaltet sind, handelt es sich m. E. um einen Gerätemangel, welcher als solcher reklamiert werden sollte. Dabei darf es doch keine Rolle spielen, ob LTE an oder aus ist!

Das MOBILE-EAPSIM-Szenario kann ich nicht beurteilen, da ich kein Swisscom-Abo habe. In diesem Fall müsste sich jedoch die Datenübertragung durch Abschalten des WLAN ebenfalls verhindern lassen.

Just my 2 cents...

xing

Ich hab genau das gleiche Problem: 10x in November wurden mir 2CHF abgezogen obwohl ich keine Datenabo mehr seit September habe (bei Swisscom abgeschaltet) und auf meinem iphone 5 die Mobile-Daten seit 6 Monate ausgeschaltet ist. Seit der Statistics reset in September hab ich 0 bytes Mobile-Daten-Verbrauch. Trotzdem behauptet Swisscom ich hätte Daten-Verkehr benützt und will mir nichts zurückvergüten. Nach 3 Telefon mit der Hotline, wollen sie lediglich, die SIM-Karte gratis wechseln und ich müsste dann trotzdem die 10x 2CHF zahlen. Sie behaupten ich hätte ein iphone 4 und LTE eingeschaltet. Beides stimmen nicht. Die obere Leiste zeigt "Swisscom" und nicht "Swisscom LTE". Wieso Swisscom das behauptet (vor allem, dass ich ein iphone 4 hab) ist mir ein Rätsel. Swisscom behauptet, dass ich der Einziger bin mit dem Problem.. da bin ich richtig sauer geworden. Ich bin bei mehr als 20 Jahren Kunde bei Swisscom und finde diesen Kundenunfreudlichkeit reif für eine Kassensturz-Sendung oder andere Publikationen.

« Pagina precedente