Liebe Community Aktuell kann es im Heimnetzwerk von einigen Kunden zu Störungen beim Swisscom TV und dem Internet-Service kommen. Unsere Spezialisten haben eine Lösung. Gehen Sie dazu wie folgt vor: Trennen Sie Ihren Router vom Stromnetz und schliessen Sie ihn nach einer Minute wieder an. Der Router lädt nun automatisch eine neue Firmware-Version herunter. Dieser Vorgang dauert 15 bis maximal 30 Minuten. Während dieser Zeit sind unsere Services teilweise beeinträchtigt. Ist die Aktualisierung abgeschlossen, muss eine allfällig vorhandene Swisscom TV Box ebenfalls neu gestartet werden. Danach stehen Ihnen unsere Services wieder in gewohnter Qualität zur Verfügung. **Störungsbild:** Das Internetsignal ist vorhanden, auf dem Router leuchten alle Lämpchen wie gewohnt. Plötzlich funktionieren einzelne Geräte wie Smartphone, Laptops, TV Boxen usw. nicht mehr. Sobald der Router neu gestartet wird, sind alle Verbindungen wieder wie gewohnt vorhanden. Die Störung kann dazu führen, dass betroffene Kunden täglich, in ganz seltenen Fällen sogar mehrmals täglich, den Router -Neustart machen müssen. Wenn die Internetverbindung nach einem Neustart oder Firmware Upgrade des Routers nicht hergestellt werden kann, dann liegt ein anderes Problem vor. Diese Kunden bitten wir, dringend mit unserer Hotline Kontakt aufzunehmen. Damit haben wir die Gelegenheit diese individuellen Störungen zu kontrollieren und notwendige Massnahmen zu ergreifen um die Störung zu beheben. Vielen Dank. Beste Grüsse AndresF

Liebe Community Aktuell kann es im Heimnetzwerk von einigen Kunden zu Störungen bei Swisscom TV und dem Internet-Service kommen. Unsere Spezialisten haben eine Lösung. Gehen Sie dazu wie folgt vor: Trennen Sie Ihren Router vom Stromnetz und schliessen Sie ihn nach einer Minute wieder an. Der Router lädt nun automatisch eine neue Firmware-Version herunter. Dieser Vorgang dauert 15 bis maximal 30 Minuten. Während dieser Zeit sind unsere Services teilweise beeinträchtigt. Ist die Aktualisierung abgeschlossen, muss eine allfällig vorhandene Swisscom TV Box ebenfalls neu gestartet werden. Danach stehen Ihnen unsere Services wieder in gewohnter Qualität zur Verfügung. **Störungsbild:** Das Internetsignal ist vorhanden, auf dem Router leuchten alle Lämpchen wie gewohnt. Plötzlich funktionieren einzelne Geräte wie Smartphone, Laptops, TV Boxen usw. nicht mehr. Sobald der Router neu gestartet wird, sind alle Verbindungen wieder wie gewohnt vorhanden. Die Störung kann dazu führen, dass betroffene Kunden täglich, in ganz seltenen Fällen sogar mehrmals täglich, den Router -Neustart machen müssen. Wenn die Internetverbindung nach einem Firmware Upgrade des Routers nicht hergestellt werden kann, dann liegt ein anderes Problem vor. Diese Kunden bitten wir, dringend mit unserer Hotline Kontakt aufzunehmen. Damit haben wir die Gelegenheit diese individuellen Störungen zu kontrollieren und notwendige Massnahmen zu ergreifen um die Störung zu beheben. Vielen Dank. Beste Grüsse AndresF

Wir haben in unserem Haushalt einige WLAN-Geräte in Betrieb. 4 iPhone, 1 iPad, 1 iPod, 1 Mac Book Pro, 1 Mac Book, 1 Mac Book Air, 2 Apple TV, 1 Netatmo Wetterstation. Dazu 2 Swisscom TV Boxen, 2 Windows PCs. Modem: Swisscom Centro Grande. WLAN über Apple Time Capsule. Nach Neustart von Modem funktionieren immer ein paar Geräte, aber nie alle! Bei jedem Neustart sind es wieder andere. Es kommt auch vor, dass die Geräte erst WLAN haben, später aber nicht mehr: Vermutung: Probleme mit der IP-Adressenverteilung.

Hallo Andreas Ich habe genau Dein geschildertes Problem, ich verliere seit etwa einer Woche die VDSL / WLAN Verbindung, es kann auch vorkommen, dass das VDSL funktioniert und WLAN nicht läuft. Das Booten des centro grande beseitig das Problem, leider nur für einige Stunden. Nachfolgend die Beantwortung Deiner Fragen: 1) 8 Geräte, 3 wired, 5 am Wifi 2) Wired: HP Laserjet 2420, 2 Shuttle Desktops; Wifi: Samsung Note2, Samsung xcover2, Iphone4, Revo Pixis Internet Radio 3) nein 4) Normales Update der Windows-Kisten 5) ja 6) ja, regelmässig

Wir haben dasselbe W-Lan Problem. Die Ausfälle zeigen keine Routine und keine Regeln. Diverse Neustarts des Routers haben mittels x-maligen Quick-Help geholfen, bis wieder ein Ausfall gekommen ist. Folgende Geräte sind im W-Lan eingebunden: 2 Iphone 2 HTC one 3 Mac Books 3 IPad's 2 Swisscom TV Boxen 2 Powerline Adapter Letzte Woche wollten wir eine Time Capsule einrichten. Die hat jedoch das gesamte System zum erliegen gebracht. Die Time Capsule ist wieder vom Netz. Auf divesen Apple Geräten wurde in den letzten Tagen der IOS 7.0.3 update installiert.

1.+2.) WLAN: 2 iphone/2 ipad/2laptop/1 wetterstation netatmo // Kabel: 1 airport extreme (für wlan) / 1 pc windows / 1 swisscom tv 3.) am 1.11.2013 die alte swisscomtv box gegen die neue tatung box ausgetauscht. ansonsten keine änderungen am netzwerk vorgenommen. 4.) am 1.11.2013 die alte swisscomtv box gegen die neue tatung box ausgetauscht 5.+6.) mit einem neustart funktioniert alles wieder für 3-6 stunden dann fällt ein gerät nach dem anderen aus. als erstes das wlan dann swisscomtv. internet für den pc über kabel funktioniert jedoch noch. der router grande centro zeigt keinen fehler an power + netzwerksimbol leuten weiss. an der verkabelung kann es nicht liegen. habe die kabel ausgetauscht... ohne erfolg. leider wenn ich das wlan über airport extreme ausschalte und das grande centro wlan einschalte funktioniert das wlan auch nicht. ich hoffe auf eine baldige lösung gruess andyweb **PS: habe einen centro grande von Pirelli**

Habe mobiles Internet von Swisscom.Lediglich 2 PC's laufen über meinen Router und seit heute auch Swisscom VIVO CASA 3 Sterne. Seit ca 3 Stunden läuft mein Internet sowie mein Fernsehen leicht versetzt. Pingschwankungen beim Gamen liegen zwischen dem Gewohnten Standart (50-80ms) und 700-800ms. Ist plötzlich aufgetreten und einen Router-Restart habe ich gemacht,jedoch erfolglos. VIVO CASA wurde erst HEUTE freigeschaltet und von mir installiert. Internetseiten aufrufen ddauert auch ungewöhnlich lange.Bei mir so wie bei meiner Freundin. Sprich mein Internet ist einfach langsamer. MFG - Marcel

In letzter Zeit (seit ca. 7 Tagen) muss ich täglich den Router (Pirelli) neu starten. Dies aufgrund fehlender Vergabe der IP-Adressen über DHCP. Sobald ich die IP's fix eintrage, funktionieren die Geräte über W-LAN wieder. 1\. Wir haben 12 Geräte die über W-LAN laufen und 11 Geräte am LAN (Es sind nie alle zusammen am Netz) 2.Es sind dies 3 Swisscom TV Boxen, 4 iPhones, 3 iPads, 1 Macbook Pro, 1 Macbook, 4 iMac, 1 Dell Notebook, 2 Time Capsule, 1 AppleTV, 2 Airport Epress und 1 Netzwerk HD. 3\. Nein 4\. IOS 7 und OSX Maverick 5\. ja, aber nur temporär 6\. ja, jeweils täglich

Beim AirPort oder anderen AccessPoint kann man durch eine feste Eingabe der IP-Adresse ausserhalb von der Einstellung der IP Adressen im Router ein besseres Ergebnis erreichen.

Wir haben in unserem Haushalt einige WLAN-Geräte in Betrieb. 2iPhone, 3iPad und 1 Windows PC. Dazu 1Swisscom TV Box direkt angeschlossen. Modem: Swisscom Centro Grande Pirelli. Nach Neustart vom Router funktioniert alles wieder, bis der nächste Anruf über das Festnetz rein kommt oder raus betätigt wird.Dann muss wieder ein Start des Modem / Routers gemacht werden. Diese Störungen haben wir erst von da an als wir den neuen Router/ Modem erhalten haben. Ist ziemlich ärgerlich, es ist nicht alles gut was neu ist... Möchte am liebsten das alte Teil wieder zurück wo tadellos funktionierte. Mit freundlichen Grüßen. Rolf Frey

Hier noch Links zu zwei ähnlich klingenden Problemen, die hier im Forum behandelt wurden: [Centro Grande DHCP geht nicht mehr](https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-zu-Swisscom/Centro-Grande-DHCP-geht-nicht-mehr/m-p/218577) [centro grande dhcp ausgeschöpft](https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-zu-Swisscom/centro-grande-dhcp-ausgeschöpft/m-p/217691) Viel Erfolg bei der Fehlersuche😉

Hallo Ich habe auch dieses Problem, jedoch schon länger und der Kundendiesnst konnte mir schon damals nicht weiter helfen. Nun ist es jedoch akut geworden. Nun zu meinen Gerätschaften: Zu Punkt 1 & 2: Wired: NAS, Drucker HP 4350; Drucker HP2450, Windows Rechner, IMac 27", Swisscom TV, WLan Repeater Wireless: IPad1;IPod 5; 2x IPhone 5; IPhone 4s; IPhone 4; Samsung Galaxy3; 2x Laptop Windows; 2x MacBook pro; MacBook Air; 2x Netbook Windows; Brother MFC; Zu Punkt 3: Das Brother MFC habe ich neu am Sonntag ins Netzwerk eingebunden, jedoch kann ich nicht behaupten, dass das Problem dadurch grösser wurde! Zu Punkt 4: Alle Mac's wurden mit dem neuen OS Mavericks ausgestattet. Zu Punkt 5 &6 Der Neustart des Routers löste bedingt das Problem, jedoch nicht auf allen Rechner und nicht für lange Zeit (Ca. 1 Std.). Danach funktionierte ein anderes Gerät und das einte nicht mehr usw.

Störung im Heimnetzwerk mit ADB Pirelli Router (WLAN & LAN)

FlySmurf

@panomenal schrieb:

Wir haben seit einer Woche das Problem, dass unser WLAN nicht funktioniert.

TV alles läuft nur das IPAD, 2 Handy IPhone und der PC hat keine Internet Verbindung.

Modem neu starten, dann funktioniert wieder alles, bis zum nächsten abend.

Ich komme nach Hause, TV läuft, WLAN nicht.

Selbe Prodzedur, Modem neu starten, alles läuft wieder.

Das seit einer Woche jeden Tag.

Guckst Du da Firmwareupdate

Greez Michi

yoda33

Habe es aufgespielt. Zuerst einmal ein Danke für die Bemühungen an Swisscom. Bei UPC wäre dies in mehreren Wochen nicht möglich gewesen. Jetzt müssen wir aber wohl abwarten was es bringt. Habe um 17:30 Uhr das Update gemacht und seitdem läuft sogar mein WLAN Access Point wieder. Alle Geräte wurden erkannt. TV ist stabil. Aber das war bei mir immer gut 12 Stunden und etwas mehr der Fall. Wir werden sehen.

Wenn es keinen Erfolg bringt, dann werde ich ein einziges Mal auf die Hotline anrufen und den Pirelli in die Wüste schicken. Aber seien wir jetzt einmal guter Dinge.

LaunederNatur

@BergerW schrieb:

Die NAS-Sever wie auch die Drucker sollten immer eine fixe Adresse haben. Dies vor allem

wegen Windows welches die IP-Adressen bei den Drukcern fix eingträgt undbei einer Anderung das

nicht mitbekommt.

Seit der Installation des DHCP-Servers geht bei mir alles bestens. Ich werde dies wohl auch so

in Zukunft lassen wenn der Pirelli wieder normal funktioniert.

Ich musste übrigens den DHCP-Server beim Synology als Packet nachladen.

Und danach muss man eben bei allen DHCP-Clients ein "Renew" des DHCP-Clients veranlassen, also

WLAN aus und einschateln oder Interface deaktivieren und wieder aktivieren.

Gruss Werner

Hallo Werner

Wenn es nicht zuviele Umstände macht, würde ich mich über einen Screenshot der Einstellungen beim DHCP-Server freuen. Das Paket habe ich runtergeladen, bin aber nicht sicher wegen den weiteren Schritten.

Danke und Gruss

LaunederNatur

@Walter Buergin schrieb:

Wichtig vor dem Router Firmware Update selber eingestellte Werte notieren, diese werden beim Update auf die Werkeinstellung zurückgesetzt.

Z.b. Portweiterleitungen, oder NAS etc.

Bringt das nichts die Einstellungen im Router-Menü zu sichern und danach wieder aufzuspielen?

panomenal

Habe jetzt ein Update am Router gemacht.

Firmware 6.02.14

Im Moment läuft alles stabil.

Lasse mich überraschen.

FvR

2 IPhone, 2 IPad und ab und zu 1-2 Lap Top über WLAN. 1 lap Top über Kabel. Alle immer wieder keine Verbindung.
Zusätzlich ist kein neues Gerät dazu gekommen
Keine Akuallisierung von Software vorgenommen

Neustart Router dann geht es und am nächsten Tag wieder nicht mehr.

PowerMac

Vor dem Posten weiterer Fehlerbeschriebe bitte zuerst das Firmwareupdate (siehe weiter oben, Posting von AndresF) einspielen.

Wenns dann immer noch nicht klappt, wird hier gerne weiter geholfen...

Müller

Auch bei uns muss täglich mehrmals der Router neu gestartet werden. Danach funktiert die Internetverbindung und auch das WLAN temporär.

Die TV-BOX nimmt die programmierten Sendungen nicht auf und aufgenommen Sendungen sind gelöscht.

Im Chat wird man leider auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen hingewiesen. Ein Zustand, den man sich von der Swisscom eigentlich nicht gewohnt ist.

Geräte: PC / Laptop / 2 Tablet-PC / 3 Smartphone und 2 TV-Box.

Wie langen soll dieser Zustand noch bleiben?

Mela64

Hola hola yeahhhhhh bis jetzt funktionierts herzlichen Dank 🙂 Schöns WE

Mela64

Vielen Dank habe es genau so gemacht und bis jetzt top 🙂 Mega merci 🙂 Schönes WE 🙂 LG

XT

@Müller schrieb:

Auch bei uns muss täglich mehrmals der Router neu gestartet werden. Danach funktiert die Internetverbindung und auch das WLAN temporär.

Die TV-BOX nimmt die programmierten Sendungen nicht auf und aufgenommen Sendungen sind gelöscht.

Im Chat wird man leider auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen hingewiesen. Ein Zustand, den man sich von der Swisscom eigentlich nicht gewohnt ist.

Geräte: PC / Laptop / 2 Tablet-PC / 3 Smartphone und 2 TV-Box.

Wie langen soll dieser Zustand noch bleiben?

Hast du das Firmwareupdate installiert? Entweder du machst es manuel oder wartest noch ein paar Tage, bis es automatisch eingespielt wird. Danach musst du die STB neustarten damit die Aufnahmefunktionen wieder funktionieren.

yoda33

Bei mir ist es nun nach vier Stunden soweit. Fast altes Bild. Dieses Mal Internetausfall total. Teilweise ging das interne LAN noch. Sämtliche Geräte Wireless konnten auch nicht aufs Internet zugreifen. TV ging auch nicht mehr. Ein Neustart des Routers bringt wieder den Ausgangszustand.

Von dem her bei mir keine Entwarnung. Gebe dem Router nun noch genau einen Versuch dieses Neustarts. Wenn nach wie vor der Status-Quo eintritt, also der Fehler besteht, warte ich garantiert nicht länger. Ich mache hier nicht den Affen und habe am Wochenende einige Sendungen, die ich aufgenommen haben möchte. Ansonsten geht morgen ein freundlicher aber bestimmter Anruf raus. Centro Grande der funktioniert - Motorola oder was auch immer - ansonsten wirds eng bei einem Vivo Casa 5-Stern Abo.

AndresF

Hallo zusammen

Die notwendigen Tests sind erfolgreich verlaufen. In der Nacht auf Samstag werden erste Router automatisch aktualisiert.
Aus technischen Gründen wird die Wartung nachts in mehreren Etappen durchgeführt.

Beste Grüsse
Andres F

XT

Kannst du das nicht in den ersten Beitrag schreiben. Ein Beitrag mitten drin geht schnell verloren.

Delapierre Consultin

@AndresF Hallo Andres

Erst mal recht herzlichen Dank für euer zielführendes Vorgehen. Bei mir war leider alles zusammen ein riesen Debakel 3 Tage kein Signal und meine Vermutungen wurden alle bestätigt. Toter Pirelli DHCP Probleme aber jetzt läufts. Zum Glück war ein Backup system vorhanden und eine gewisse Redundanz gegeben. Meine Kunden im 1000er und 2000er Bereich sind auch alle bis auf einen wieder Online.

ich hoffe euer Nervenkostüm wurde nicht allzusehr strapaziert über diese Zeit. Ein kleiner Wermutstropfen ist halt, dass des Technikers Aussage war, das man keine Probleme hätte!?

Wünsche Dir ein schönes Wochenende und gute Erholung.

D. Peter

cornerman & delapierre consultants

Multimedia & Broadcast

yoda33

LAN und WLAN ist nun tatsächlich über Stunden stabil. Ich verliere aber alle paar Stunden die Internetverbindung auf dem Router. Das wird aber mein Leitungsproblem sein, welches ich schon seit einer Woche parallel habe. Wenn hier ja alle keine weiteren Probleme zu haben scheinen. Somit war einfach der Techniker von gestern unfähig.

WalterB

@yoda33 schrieb:

LAN und WLAN ist nun tatsächlich über Stunden stabil. Ich verliere aber alle paar Stunden die Internetverbindung auf dem Router. Das wird aber mein Leitungsproblem sein, welches ich schon seit einer Woche parallel habe. Wenn hier ja alle keine weiteren Probleme zu haben scheinen. Somit war einfach der Techniker von gestern unfähig.

Das mit dem Leitungs Problem was ist den genau damit, vielleicht kann man das auch lösen.

Wie ist das ganze miteinander verbunden?

Thomas G

Hallo Andreas

Ich bin ebenfalls von der Panne betroffen.

Es benötigt mehrere Resets am Tag, damit alle Geräte die im Haus sind mit dem Internet verbunden werden.

Die Folgenden Geräte sind betroffen

1. 11

2.iPhone (6Stk.), iBook (3Stk.), Apple TV, Swisscom TV

3. Nein

4. Nein

5. Ja, aber nur für kurze Zeit

6. Ja, Ja regelmässig

HAT

Hallo

Mein Router wurde aktualisiert und diverse male schon neu gestartet. Leider funktioniert WLAN und Swisscom TV immer noch nicht. TV Box schaltet sich nach 20sec. sofort wieder aus und versucht neu zu starten.

Was kann es noch sein...

Dominic1

Nacg update der frimware lueft es wider super danke swisscom

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