Liebe Community Aktuell kann es im Heimnetzwerk von einigen Kunden zu Störungen beim Swisscom TV und dem Internet-Service kommen. Unsere Spezialisten haben eine Lösung. Gehen Sie dazu wie folgt vor: Trennen Sie Ihren Router vom Stromnetz und schliessen Sie ihn nach einer Minute wieder an. Der Router lädt nun automatisch eine neue Firmware-Version herunter. Dieser Vorgang dauert 15 bis maximal 30 Minuten. Während dieser Zeit sind unsere Services teilweise beeinträchtigt. Ist die Aktualisierung abgeschlossen, muss eine allfällig vorhandene Swisscom TV Box ebenfalls neu gestartet werden. Danach stehen Ihnen unsere Services wieder in gewohnter Qualität zur Verfügung. **Störungsbild:** Das Internetsignal ist vorhanden, auf dem Router leuchten alle Lämpchen wie gewohnt. Plötzlich funktionieren einzelne Geräte wie Smartphone, Laptops, TV Boxen usw. nicht mehr. Sobald der Router neu gestartet wird, sind alle Verbindungen wieder wie gewohnt vorhanden. Die Störung kann dazu führen, dass betroffene Kunden täglich, in ganz seltenen Fällen sogar mehrmals täglich, den Router -Neustart machen müssen. Wenn die Internetverbindung nach einem Neustart oder Firmware Upgrade des Routers nicht hergestellt werden kann, dann liegt ein anderes Problem vor. Diese Kunden bitten wir, dringend mit unserer Hotline Kontakt aufzunehmen. Damit haben wir die Gelegenheit diese individuellen Störungen zu kontrollieren und notwendige Massnahmen zu ergreifen um die Störung zu beheben. Vielen Dank. Beste Grüsse AndresF

Liebe Community Aktuell kann es im Heimnetzwerk von einigen Kunden zu Störungen bei Swisscom TV und dem Internet-Service kommen. Unsere Spezialisten haben eine Lösung. Gehen Sie dazu wie folgt vor: Trennen Sie Ihren Router vom Stromnetz und schliessen Sie ihn nach einer Minute wieder an. Der Router lädt nun automatisch eine neue Firmware-Version herunter. Dieser Vorgang dauert 15 bis maximal 30 Minuten. Während dieser Zeit sind unsere Services teilweise beeinträchtigt. Ist die Aktualisierung abgeschlossen, muss eine allfällig vorhandene Swisscom TV Box ebenfalls neu gestartet werden. Danach stehen Ihnen unsere Services wieder in gewohnter Qualität zur Verfügung. **Störungsbild:** Das Internetsignal ist vorhanden, auf dem Router leuchten alle Lämpchen wie gewohnt. Plötzlich funktionieren einzelne Geräte wie Smartphone, Laptops, TV Boxen usw. nicht mehr. Sobald der Router neu gestartet wird, sind alle Verbindungen wieder wie gewohnt vorhanden. Die Störung kann dazu führen, dass betroffene Kunden täglich, in ganz seltenen Fällen sogar mehrmals täglich, den Router -Neustart machen müssen. Wenn die Internetverbindung nach einem Firmware Upgrade des Routers nicht hergestellt werden kann, dann liegt ein anderes Problem vor. Diese Kunden bitten wir, dringend mit unserer Hotline Kontakt aufzunehmen. Damit haben wir die Gelegenheit diese individuellen Störungen zu kontrollieren und notwendige Massnahmen zu ergreifen um die Störung zu beheben. Vielen Dank. Beste Grüsse AndresF

Wir haben in unserem Haushalt einige WLAN-Geräte in Betrieb. 4 iPhone, 1 iPad, 1 iPod, 1 Mac Book Pro, 1 Mac Book, 1 Mac Book Air, 2 Apple TV, 1 Netatmo Wetterstation. Dazu 2 Swisscom TV Boxen, 2 Windows PCs. Modem: Swisscom Centro Grande. WLAN über Apple Time Capsule. Nach Neustart von Modem funktionieren immer ein paar Geräte, aber nie alle! Bei jedem Neustart sind es wieder andere. Es kommt auch vor, dass die Geräte erst WLAN haben, später aber nicht mehr: Vermutung: Probleme mit der IP-Adressenverteilung.

Hallo Andreas Ich habe genau Dein geschildertes Problem, ich verliere seit etwa einer Woche die VDSL / WLAN Verbindung, es kann auch vorkommen, dass das VDSL funktioniert und WLAN nicht läuft. Das Booten des centro grande beseitig das Problem, leider nur für einige Stunden. Nachfolgend die Beantwortung Deiner Fragen: 1) 8 Geräte, 3 wired, 5 am Wifi 2) Wired: HP Laserjet 2420, 2 Shuttle Desktops; Wifi: Samsung Note2, Samsung xcover2, Iphone4, Revo Pixis Internet Radio 3) nein 4) Normales Update der Windows-Kisten 5) ja 6) ja, regelmässig

Wir haben dasselbe W-Lan Problem. Die Ausfälle zeigen keine Routine und keine Regeln. Diverse Neustarts des Routers haben mittels x-maligen Quick-Help geholfen, bis wieder ein Ausfall gekommen ist. Folgende Geräte sind im W-Lan eingebunden: 2 Iphone 2 HTC one 3 Mac Books 3 IPad's 2 Swisscom TV Boxen 2 Powerline Adapter Letzte Woche wollten wir eine Time Capsule einrichten. Die hat jedoch das gesamte System zum erliegen gebracht. Die Time Capsule ist wieder vom Netz. Auf divesen Apple Geräten wurde in den letzten Tagen der IOS 7.0.3 update installiert.

1.+2.) WLAN: 2 iphone/2 ipad/2laptop/1 wetterstation netatmo // Kabel: 1 airport extreme (für wlan) / 1 pc windows / 1 swisscom tv 3.) am 1.11.2013 die alte swisscomtv box gegen die neue tatung box ausgetauscht. ansonsten keine änderungen am netzwerk vorgenommen. 4.) am 1.11.2013 die alte swisscomtv box gegen die neue tatung box ausgetauscht 5.+6.) mit einem neustart funktioniert alles wieder für 3-6 stunden dann fällt ein gerät nach dem anderen aus. als erstes das wlan dann swisscomtv. internet für den pc über kabel funktioniert jedoch noch. der router grande centro zeigt keinen fehler an power + netzwerksimbol leuten weiss. an der verkabelung kann es nicht liegen. habe die kabel ausgetauscht... ohne erfolg. leider wenn ich das wlan über airport extreme ausschalte und das grande centro wlan einschalte funktioniert das wlan auch nicht. ich hoffe auf eine baldige lösung gruess andyweb **PS: habe einen centro grande von Pirelli**

Habe mobiles Internet von Swisscom.Lediglich 2 PC's laufen über meinen Router und seit heute auch Swisscom VIVO CASA 3 Sterne. Seit ca 3 Stunden läuft mein Internet sowie mein Fernsehen leicht versetzt. Pingschwankungen beim Gamen liegen zwischen dem Gewohnten Standart (50-80ms) und 700-800ms. Ist plötzlich aufgetreten und einen Router-Restart habe ich gemacht,jedoch erfolglos. VIVO CASA wurde erst HEUTE freigeschaltet und von mir installiert. Internetseiten aufrufen ddauert auch ungewöhnlich lange.Bei mir so wie bei meiner Freundin. Sprich mein Internet ist einfach langsamer. MFG - Marcel

In letzter Zeit (seit ca. 7 Tagen) muss ich täglich den Router (Pirelli) neu starten. Dies aufgrund fehlender Vergabe der IP-Adressen über DHCP. Sobald ich die IP's fix eintrage, funktionieren die Geräte über W-LAN wieder. 1\. Wir haben 12 Geräte die über W-LAN laufen und 11 Geräte am LAN (Es sind nie alle zusammen am Netz) 2.Es sind dies 3 Swisscom TV Boxen, 4 iPhones, 3 iPads, 1 Macbook Pro, 1 Macbook, 4 iMac, 1 Dell Notebook, 2 Time Capsule, 1 AppleTV, 2 Airport Epress und 1 Netzwerk HD. 3\. Nein 4\. IOS 7 und OSX Maverick 5\. ja, aber nur temporär 6\. ja, jeweils täglich

Beim AirPort oder anderen AccessPoint kann man durch eine feste Eingabe der IP-Adresse ausserhalb von der Einstellung der IP Adressen im Router ein besseres Ergebnis erreichen.

Wir haben in unserem Haushalt einige WLAN-Geräte in Betrieb. 2iPhone, 3iPad und 1 Windows PC. Dazu 1Swisscom TV Box direkt angeschlossen. Modem: Swisscom Centro Grande Pirelli. Nach Neustart vom Router funktioniert alles wieder, bis der nächste Anruf über das Festnetz rein kommt oder raus betätigt wird.Dann muss wieder ein Start des Modem / Routers gemacht werden. Diese Störungen haben wir erst von da an als wir den neuen Router/ Modem erhalten haben. Ist ziemlich ärgerlich, es ist nicht alles gut was neu ist... Möchte am liebsten das alte Teil wieder zurück wo tadellos funktionierte. Mit freundlichen Grüßen. Rolf Frey

Hier noch Links zu zwei ähnlich klingenden Problemen, die hier im Forum behandelt wurden: [Centro Grande DHCP geht nicht mehr](https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-zu-Swisscom/Centro-Grande-DHCP-geht-nicht-mehr/m-p/218577) [centro grande dhcp ausgeschöpft](https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-zu-Swisscom/centro-grande-dhcp-ausgeschöpft/m-p/217691) Viel Erfolg bei der Fehlersuche😉

Hallo Ich habe auch dieses Problem, jedoch schon länger und der Kundendiesnst konnte mir schon damals nicht weiter helfen. Nun ist es jedoch akut geworden. Nun zu meinen Gerätschaften: Zu Punkt 1 & 2: Wired: NAS, Drucker HP 4350; Drucker HP2450, Windows Rechner, IMac 27", Swisscom TV, WLan Repeater Wireless: IPad1;IPod 5; 2x IPhone 5; IPhone 4s; IPhone 4; Samsung Galaxy3; 2x Laptop Windows; 2x MacBook pro; MacBook Air; 2x Netbook Windows; Brother MFC; Zu Punkt 3: Das Brother MFC habe ich neu am Sonntag ins Netzwerk eingebunden, jedoch kann ich nicht behaupten, dass das Problem dadurch grösser wurde! Zu Punkt 4: Alle Mac's wurden mit dem neuen OS Mavericks ausgestattet. Zu Punkt 5 &6 Der Neustart des Routers löste bedingt das Problem, jedoch nicht auf allen Rechner und nicht für lange Zeit (Ca. 1 Std.). Danach funktionierte ein anderes Gerät und das einte nicht mehr usw.

Störung im Heimnetzwerk mit ADB Pirelli Router (WLAN & LAN)

mi-mangro-87

Hallo Walter

Nicht die Leitung überhitzte sondern der Router von Pirelli aber eben das ist die aussage des Supporters ein befreundeter Stromer fand diese aussage auch sehr komisch.

In letzter zeit hatten wir keine Gewitter mit Blitz in unserer Nähe und dadurch kommt dies sicher nicht durch einen blitzeinschlag.

aber vor gut 3 wochen hatten wir bei der strasse vor uns strassen arbeiten die an der gasleitung arbeiteten aber dies sollte ja den Leitungen von Swisscom nichts getan haben oder?

joerg

OK, danke für dein Hinweis.

joerg

@mi-mangro-87

Ich behaupte bei jedem Centro Grande Pirelli erfolgt ein Unterbruch alle ca. 6 Tage. Die Kiste macht da nämlich ein Reboot. Das kann jeder im Kundencenter unter Online Zeit feststellen, mit dem Motorola hatte ich diese Reboots nie. Das weiss auch Swisscom schon seit 2 Jahre um konnte mit FW-Upgrades das Problem auf ein erträgliches Mass reduzieren so das es (fast) niemand merkt. Was mich erstaunt ist das die Helpdesk von dem nichts weiss (bzw. nichts wissen will) und immer wieder mit der faulen Ausrede kommt das es an der Leitung liegt. Das ist aber in den meisten Fällen nicht das Problem. Ich vermute nur das Swisscom ansonsten zugeben müsste das der Centro Grande Pirelli einen riesen Schrott ist und uns allen gratis und pro aktiv den Router tauschen müssten. NUR liebe Swisscom der Image-Schaden sollte ihr auch mal in Betracht ziehen.

XT

Mein Router zeigt ein update auf 6.02.14. bin ja gespannt ob es funktioniert.

PHS

Bitte den Community-Blog Beitrag unten weiterleiten an:

Stephan Mignot

Responsable Marketing Clients

Swisscom

Response Zentral

3050 Bern

@mi-mangro-87

sunase

Ich muss jeden morgen den router neu starten dann gehts den ganzen tag!

markusma

Bei mir hat es ebenfalls vor einigen Tagen angefangen. Nun boote ich den Router mind. 1x am Tag.

1. Wie viele Geräte....?

 Kabel: 2 Geräte; Swisscom TV und PC, WLAN: 7 Geräte

2. Welche Geräte sind dies: 1x iPad, 2x iPhone, 1x Samsung Tablet, 1x Android Smartphone, 3x Windows PCs, 1x Swisscom TV

3. Hast du vor Kurzem ein neues Gerät in Betrieb genommen? Ja, Netgear WN3000RP Wi-Fi Extender

4. Hast du in den letzten Tagen die Software eines dieser Geräte aktualisiert? Nein, es sind alle aktuell.

Wir haben festgestellt, dass ein Neustart des Routers häufig zur Lösung beiträgt.

5. Konntest du mit einem Router-Neustart das Problem lösen? Ja!

6. Kam es zu erneuten Internet-Ausfällen danach? Ja! Regelmässig? Ja!

Es beginnt wie folgt:

Am Laptop (Win7) komme ich nicht mehr ins Internet, trotz WLAN Status verbunden.

Wenn ich nun am Laptop das WLAN deaktivere und direkt über Kabel anschliesse, bekomme ich trotzdem keine DHCP Adresse zugeteilt. Nur eine 169.254.xx APIPA Adresse. Weitere Geräte, wie Android Tablet oder Smartphone gehen dann auch nicht mehr. Je nach dem funktionieren nur noch die Geräte am WLAN Extenter weiterhin.

Swisscom TV geht immer!

Besten Grüsse

penguin

Hallo AndresF

bei uns läuft seit Tagen nichts mehr, da das WLAN entweder nur sehr langsam oder gar nicht läuft. Zu den Fragen:

1) wieviele Geräte: 11

2) Aufzählung der Geräte: 2 iPhones, 3 iPads, 2 iMacs, Swisscom TV, B&O Stereoanlage/Internetradio, 1 Laptop Lenovo, 1 Mac Laptop

3) nein

4) nein

5) nein

6) ja, nach dem Router Neustart lief die B&O Anlage zwar wieder aber das gesamte WLAN/Internet war extrem verlangsamt, so langsam, dass man z.Bsp. auf dem iPad gar kein Swisscom TV mehr schauen konnte (Bild fror immer wieder ein). Wenn ich am Abend nach Hause komme, muss ich den Router immer wieder neu starten, da weder Internet auf iPad/iPhone/iMac noch B&O Internetradio funktionieren.

Meine Home Office Verbindung via RDV wird auch regelmässig gekappt (nach 1 Stunde).

7) wie kann ich eine Private Message schicken?

Danke für jegliche Unterstützung damit wir wieder den gewohnten Swisscom Service zurückbekommen!

FlySmurf

@penguin schrieb:

7) wie kann ich eine Private Message schicken?

Danke für jegliche Unterstützung damit wir wieder den gewohnten Swisscom Service zurückbekommen!

Eine Private Message kannst Du an jeden User senden. Klicke dazu auf dein Namen des jeweiligen unsers, dann kannst Du rechts auf "Private Nachricht senden" klicken

Greez Michi

theilerj

So es hat sich was getan, nun kann man endlich die neue Firmware downloaden 6.02.14 mal schauen ob sich nun das Problem nun lösst....

BergerW

Die NAS-Sever wie auch die Drucker sollten immer eine fixe Adresse haben. Dies vor allem

wegen Windows welches die IP-Adressen bei den Drukcern fix eingträgt undbei einer Anderung das

nicht mitbekommt.

Seit der Installation des DHCP-Servers geht bei mir alles bestens. Ich werde dies wohl auch so

in Zukunft lassen wenn der Pirelli wieder normal funktioniert.

Ich musste übrigens den DHCP-Server beim Synology als Packet nachladen.

Und danach muss man eben bei allen DHCP-Clients ein "Renew" des DHCP-Clients veranlassen, also

WLAN aus und einschateln oder Interface deaktivieren und wieder aktivieren.

Gruss Werner

mg

Gestörter Internet/SwisscomTV anschluss seit 2 Tagen (bemerkt, vielleicht auch schon früher):

1. Wie viele Geräte hast du in deinem Netzwerk (WLAN und via Kabel) eingebunden (inkl. Smartphones, Laptop, PC, Tablets etc.)?

2. Welche Geräte sind dies:

1 PC, 1 iPad, 1iPhone, 3 Sonos-Komponenten

3. Hast du vor Kurzem ein neues Gerät in Betrieb genommen? Nein

4. Hast du in den letzten Tagen die Software eines dieser Geräte aktualisiert? Wenn ja, von welchem: Sonos Komponente vor ca. 1 Woche, der Betrieb lief dananch jedoch ohne Störung weiter..

Wir haben festgestellt, dass ein Neustart des Routers häufig zur Lösung beiträgt.

5. Konntest du mit einem Router-Neustart das Problem lösen?

6. Kam es zu erneuten Internet-Ausfällen danach? Wenn ja, regelmässig?

Ja: 1 - 2 x pro Tag

7. Schick uns bitte zusätzlich deine Anschlussnummer per Private Message.

Bluewin TV-Aufzeichnung anschauen funktioniert auch nicht, dachte wenigstens die eigenen Aufnahmen sollte man sehen können...

Probleme mit den Centro Grande scheinen ja - gemäss Forenmitteilungen - weder neu noch selten zu sein. Warum werden die noch ausgeliefert?!?!?!!!

mg

PS: zu Pt. 7:

Ja gerne - wie, mit was, wohin?

POGO 1104

Es ist nicht mehr notwendig, irgendwelche Angaben zu seinem Netzwerk und Geräten hier bekanntzugeben. Auch keine PM müssen mehr geschickt werden!

Das hat AndresF irgendwo zwischendrin mal geschrieben - leider hat er es verpasst, das auch im Eröffnungspost zu vermerken!

POGO 1104

yogoo

Was wenn man keinen Centro Grande hat, jedoch auch Probleme? Habe einen alten Motorola/Netopia Router von Swisscom - aber auch mit dem Zyxel VDSL Router habe ich Probleme - Der Speed der Internetleitung schwankt extrem und kurzzeitig habe ich immer wieder unterbr?che. Denke das Problem ist etwas Weitreichender als nur eine Firmware eines Ger?tetyps

POGO 1104

@yogoo

Deins ist ein anderes Problem und hat nichts mit dem hier aktuellen DHCP Problem des Pirelli ADB/Centro Grande zu tun.

DAmit deinem Problem mehr Aufmerksamkeit geschenkt wird, empfehle ich dir ein eigenes Thema zu eröffnen

POGO 1104

AndresF

Liebe Community

In Zusammenarbeit mit dem Router Hersteller (ADB) wurde eine neue Firmware hergestellt. Diese befindet sich gerade in der Endphase der Freigabe. Für interessierte ist diese bereits über das Router Gui verfügbar. Wir erwarten heute Abend die definitive Freigabe.

Beste Grüsse
Andres

yogoo

Auch wenn die Symthome die selben sind? Ger?te welche nicht mehr ans WLAN kommen, Internetverbindung die verloren geht....

mojich

Wird denn die firmware selber aufgespielt oder muss man denn manuel updaten?

Rainmaker

15
1 Time Capsule per Kabel am Router (WLAN über Time Capsule), 1 AirPort, 1 AirPort Express, 1 MacBook Air, 1 Mac Mini, 1 Apple TV, 1 Windows Laptop, 1 iPad, 2 iPhones, 2 Swisscom TV-Box, 1 Philips Fernseher, 2 Philips Home Cinemas
Nein
Ja (Macs: auf OS X Mavericks)
Ja
Ja, einen Tag später

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