cable DSL?

birba2000

Bonjour,

je viens de recevoir le matériel pour une connexion DSL, soit un routeur Centro Grande, avec tout ce qu'il faut. Juste une chose m'intrigue: il est question d'un câble ethernet, et un cable DSL. Le mode d'emploi
http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/downloads/inhalt/internet/centro-grande.html
fait état d'un cable ethernet avec les prises jaunes et un cable DSL avec prises mauves/violet. Or dans mon pack il y a un seul cable, le ethernet avec les fiches jaunes. Si je branche le routeur, le témoin "internet" ne s'allume pas, malgré avoir éteint et rallumé plusieurs fois et avoir aussi redémarré l'ordinateur.
Je me demande si on aurait dû me fournir un câble DSL, que je pourrais brancher dans les emplacements "violets"?
On me dira que le plus simple est d'appeler swisscom mais comme je suis malentendante je fais par écrit/mail tout ce qu'il est possible de faire... Donc avant que je demande à quelqu'un d'appeler pour moi, on peut éventuellement me confirmer que c'est bien là le souci? il me faudrait un cable DSL et non ethernet?
Merci

birba2000

il semble que je ne puis éditer un message donc je complète ainsi: après avoir encore une fois regardé ce que le coffret doit contenir il indique bien:
1 cable ethernet, fiche jaune

1 cable DSL, fiche violette

et ce dernier n'est pas dans mon coffret, j'ai encore une fois tout pointé.

Dommage, ce mauvais départ....

Fabien

Bonsoir,

En effet normalement il doit y avoir un câble avec des embouts violets pour la connection entre le filtre et le routeur xDSL. Comme vous l'avez constaté votre kit est incomplet, dans mon emballage le câble se trouve dans une boite en carton sur laquelle est marqué ceci: "5 Connectez à la prise téléphonique".

Sur cette page vous pouvez contacter Swisscom par Chat: Contact Swisscom

birba2000

merci pour le lien vers le "chat" 🙂 entretemps on a essayé avec le câble de la voisine car j'avais un doute au sujet de la prise. Puis une collègue a appelé Swisscom. En effet, j'ai reçu la série de SMS disant que mon raccordement est prêt, que internet est prêt, que swisscom TV est prêt alors que le vendeur au swisscom shop m'avait dit que je devrais appeler un électricien pour la prise car il ne me trouvait pas (j'ai eu dans le passé un raccordement, dans ce même appartement, mais bon ça date...) Je n'ai pas pu faire la démarche auprès de l'électricien et comme je recevais les SMS que tout est opérationnel je pensais que finalement ils m'ont trouvé. Il s'avère qu'on reçoit les SMS concernant la mise en service même si le raccordement n'est pas ok...^^

chf 100.- ils ont dit que cela coûte pour l'électricien qui vient relier les fils et donner la position, à ce que j'ai compris... On verra lors de mes prochains jours de congé.

elmaharajah

"Il s'avère qu'on reçoit les SMS concernant la mise en service même si le raccordement n'est pas ok..."

Le sms envoyé par Swisscom sert à indiquer que les services sont actifs de leur coté, en amont.
Maintenant, entre Swisscom et vous, il y a un boitier de raccordement; si dans ce boitier, les liaisons ne sont pas faites (nouvelle construction, ancien locataire est parti depuis longtemps, etc.) ça ne fonctionnera jamais chez vous, sms ou pas de sms.
Si par contre les liaisons sont faites dans ce boitier, ça va fonctionner directement à la réception du sms.