problème 2eme tv box

clementine

Bonjour

J'ai deux swiscom tv box branché avec un kit de connexion universel trio.

Mercredi le kit de connexion a complètement laché et swisscom m en a renvoyé un autre sous garantie. J'ai reçu les anciens appareils 300Mits/s).

Mais depuis que je les ai connectés, j'ai des problème à visionner les enregistrements sur la 2ème tv box.

Je peux voir le début de l'enregistrement et tout d'un coup l'image se bloque tout les 10 secondes et après l'enregistrement s'arrete j'ai le message suivant sur un écran bleu

"le signal TV est interrompu. L'émission de votre choix ne peut pas être diffusée en ce moment."

et dessous sur le même écran bleu ça marque

"Les enregistrements ne peuvent pas être diffusés. Assurez-vous que toutes vos TV-box sont bien connectés à votre modème DSL"

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît? on a vérifiés les câbles, tout est ok.

Merci d'avance

Fabien

Bonsoir,

Je pense que les kits de connexion fournis en remplacement par Swisscom sont moins performant (force du signal) que ceux que vous aviez avant, d'ou le problème de liaison entre la box et le routeur.

Si vous aviez le kit de connexion le plus récent de Swisscom et qu'il était encore sous garantie lors de son remplacement il faut exiger un même kit et pas un ancien sauf bien sur si l'ancien kit est plus adapté que le nouveau mais ca n'a pas l'air d'être le cas.

Si vous achetez une voiture de luxe et que vous devez faire valoir la garantie on ne va pas vous la remplacer par un modèle bas de gamme.

clementine

Merci pour votre message.

J avais déjà les anciens appareils avant l échange. Et ça fonctionnait très bien.

Est ce que le problème peut venir de ma 2ème Tv box?
Faudrait il faire une mise à jour de la box?

Le problème survient uniquement quand je veux visionner des enregistrements et uniquement sur la 2ème Tv box.

Fabien

Désolé j'avais mal compris.

Apparement la BOX2 n'arrive pas bien à se connecter à la BOX1 pour visualiser les enregistrements.

Je ne connais pas trop votre kit de connexion mais si il y a un appareil principal parmis les trois il est peut-être placé au mauvais endroit.

Vérifiez aussi que les appareils ne soient pas situés trop près d'un autre équipement ou d'une partie métallique.

Comme vous l'avez mentionné, une mise à jour du software de la box va peut-être résoudre votre problème, ca ne coûte rien d'essayer: Update de la Swisscom TV Box

Cette procédure effectue une réinitialisation du software de votre box et il faudra juste reconfigurer le format de l'image et le son surround si vous utilisez un home cinema.

clementine

Voilà j ai tout essayé mais ça ne fonctionne toujours pas. Maintenant les images bloquent même quand ce n est pas un enregistrement

Quand on a changés les kits, On a mis un câble HDMI pour relier la 2eme Tv box à la télé à la place de la péritel.
C est le seul changement que nous avons fait.

Je ne sais plus quoi faire et ça m énerve de plus en plus.

Fabien

Je n'ai plus vraiment d'idées, mais si ca se produit uniquement sur les chaînes HD le problème était peut-être toujours présent mais masqué par l'utilisation du câble péritel.

Essayez de trouver ce qui a changé entre la configuration d'avant et la nouvelle, éloignez un peu le kit sans fil du routeur ca améliorera le signal.

C'est peu probable mais l'équipement que vous avez reçu en remplacement est peut-être défectueux.

Si vous pouvez le faire il faut essayer de relier votre deuxième box au routeur par un câble ethernet pour vérifier si le problème vient de la box ou du kit sans fil.

Un long câble ethernet vous est fourni avec le routeur et/ou avec la Swisscom TV Box.

clementine

Voilà

Alors après avoir téléphoner deux fois à la hotline hier car ça ne fonctionnait toujours pas, on m a envoyé un technicien cet après-midi.

Ce technicien a été super, il m a tout expliqué et répondu à toutes mes questions avec un grand professionnalisme.

Résultat, mon kit universel trio a été échanger sous garantie par un kit powerline sur lequel est branché la 1 ère TV box et un kit universel duo (les nouveau appareils) sur lequel est branché la 2ème Tv box.

pour le moment, je n'ai plus de problème. Touchons du bois.

Alors un grand merci au technicien, à vous FABIEN qui avez pris le temps de m'aider et à toute la communauté swisscom avec qui j'ai toujours trouvé les réponses à mes problèmes et mes questions

MERCI