Also, du hast kein Multicast auf AXN-HD. Da andere aber ein Signal haben, muss das an der Konfiguration eines Netzelementes zwischen den Servern und dir liegen. Multicastsignale sind bis relativ nahe an dein Haus angezogen, es ist also durchaus möglich, dass nur einige Nachbarn und du die diesen Sender nicht kriegen. Das ist äusserst ungewöhnlich, aber nicht unmöglich. Ich vermute einen einfachen Konfigurationsfehler in der Multicastkette.
Da kannst du dir nicht selber helfen, da muss die Swisscom ran. Rufe an oder wende dich noch besser an den Expertenchat und schildere die Situation und meine Vermutung. Wenn ich recht habe, kann den Fehler nur der 3rd-Level-Support beheben, du musst es also schaffen, dass dein Fall zumindest bis zum 2nd-Level kommt und da richtig erkannt wird wo der Fehler liegt. Das ist nicht ganz einfach: Viel Glück 🙂