Problème espace client - "Pas d'unités de Data comprises"

Etienne

Bonjour,

Depuis le changement de mon abonnement de téléphone mobile, il y a un peu plus d'un mois, les informations "d'unités" comprises dans mon abonnement s'affichent uniquement pour les SMS dans l'espace clients. Les unités de Data n'apparaissent pas (notées: "Pas d'unités de Data comprises"), alors qu'elles sont d'1 Go par mois.

Quelqu'un pourrait-il m'aider pour rétablir la situation? J'aime en effet beaucoup connaître ma consommation actuelle.

Je vous remercie d'avance pour vos réponses!

Cordialement,

Etienne

Marko

Normalement c'est après 1 mois entier avec le nouvel abbo que les données reviennent

Etienne

Merci pour votre réponse.

Et oui, c'est effectivement ce que j'avais pu lire. Mais j'ai changé mon abonnement le 26 août, cela devrait donc être rétabli...

De plus, les SMS sont indiqués correctement. Je ne comprends donc pas pourquoi les informations de données posent problème.

Marko

Quel est votre abonnement?

Et que dit la hotline au 0800800800

Etienne

J'ai l'abonnement NATEL® xtra start (35.- par mois).

Et je n'ai pas essayé d'appeler la hotline. Je préférais savoir si quelqu'un d'autre connaissait la réponse avant de le faire.

Marko

Volume de données compris dans le prix de l'abonnement1 Go/moisSur le réseau mobile de Swisscom (CH et FL) et Public Wireless LAN, le décompte s'effectue par paliers de 100 Ko. Une fois la limite de 1 Go atteinte, la vitesse de communication est réduite. Aucun coût supplémentaire n'est toutefois appliqué.

Marko

Jusqu'à 1Go c'est à la vitesse Max. Après les données ne sont pas limite, par contre la vitesse est réduite

donc j'en conclu que xtra start est "illimité" d'où le faîte que cette valeur ne s'affiche pas

Voici les conditions général en résumé:

Tous les prix sont en CHF, TVA incluse
Débit descendant sur le réseau mobile Swisscom jusqu'à 1 Mbit/s, débit ascendant sur le réseau mobile Swisscom jusqu'à 0.5 Mbit/s.
Durée minimale de contrat 12 mois
Si cet emploi diverge sensiblement d’une utilisation normale ou s’il s’avère que la carte SIM est utilisée pour des applications spéciales (p.ex. applications de surveillance, liaisons machine, sélections directes ou permanentes), Swisscom se réserve à tout moment le droit d’interrompre ou de limiter la fourniture des prestations, ou de prendre toute autre mesure appropriée.
Pour tout dépassement d’un transfert de données de 1 Go au cours du mois, la vitesse de transmission est réduite jusqu’à la fin du mois concerné.

Etienne

... Merci infiniment. (de quoi se sentir honteux de poser des questions comme celle-ci)

J'ai complètement omis cette partie de la description de l'abonnement.

Mon problème est donc résolu. Je vous remercie encore pour vos réponses et votre rapidité!

Marko

De rien

c'est vrai que pas si clair que sa, mais bon au moins on sais pourquoi