Informazioni sull’aggiornamento del software TV
Da quando è stato effettuato l’aggiornamento i clienti ci segnalano diversi effetti indesiderati, come ad es. che il cambio dei canali avviene con un ritardo, oppure che lo schermo appare blu oppure chiaro. Stiamo lavorando a pieno ritmo per identificare le cause di questi fenomeni e per trovare una soluzione insieme ai nostri fornitori. Queste soluzioni verranno introdotte gradualmente. Provvederemo ad informare i clienti sulle misure che adotteremo.
Consigli in caso si riscontrino effetti indesiderati:
Schermata blu:
Istruzioni operative per il cliente: Se la «schermata blu» non scompare dopo un paio di secondi, il cliente può mettere il box in standby per un breve momento (NON RIAVVIARE) e riaccenderlo. In questo modo lo schermo torna normale. I nostri specialisti hanno trovato la causa principale e con il prossimo regolare aggiornamento sarà risolto il problema.
Schermo troppo luminoso:
Soluzione per il cliente:Il cliente può modificare da solo e quindi migliorare l’intensità e la luminosità/contrasto dei colori direttamente sull’apparecchio Swisscom mette a disposizione un video con immagini prova e istruzioni alla voce Menu>Videos>Swisscom TV info.Nota: i canali HD non sono interessati dal problema. Il cliente ne deve tener conto in caso di modifica delle impostazioni.
La luminosità e le impostazioni dei colori dipendono dal televisore del cliente. Stiamo cercando di capire la causa di questo cambiamento e risolveremo l’errore al prossimo aggiornamento.
**Il cambio di canale è rallentato:
**I ritardi che si verificavano cambiando il canale con il telecomando sono stati risolti già alla fine della settimana scorsa.
Aggiornamento per la prossima settimana:
Il nuovo software, caricato sui TV-Box dei clienti nel corso delle settimane scorse, non è direttamente collegato con i disturbi che si sono verificati a fine novembre e non ne è la causa. Tuttavia, da quando ha avuto luogo l’update il TV-Box presenta una disfunzione nella fase di attivazione. In seguito a ciò, l’effetto del guasto presso i clienti è scomparso molto più tardi rispetto al guasto stesso. Inoltre, se si è verificato il disturbo dopo l’aggiornamento del software, la sequenza dei canali impostata dal cliente è andata perduta. Porremo rimedio ad entrambi i disturbi nel corso della prossima settimana, procedendo ad un aggiornamento che aumenterà la stabilità del programma.