Kundendienst Swisscom

Audisammler

Der ist leider auch nicht mehr das, was er mal war. Die haben vermutlich zuviele Mitarbeiter von Sunrise oder Cablecom abgeworben...

Hintergrund: Anfang Oktober (als ich dieses Forum noch nicht kannte) hab ich denen ein Mail gemacht über das offizielle Kontaktformular, ob eine 3. Zusatzbox beim Bluewin TV angeschlossen werden kann. Klar, man kann nur auf 2 gleichzeitig schauen. Mir ging es um die theoretische Möglichkeit. Etwa 2, 3 Tage später erhielt ich dann die Antwort, dass dies ginge. Ok, ich bat, mir doch per 1. Dezember eine zusätzliche Box zu schicken (und die zusätzlichen 10.- zu verrechnen). Was nicht kam am 30. November (machte dann ein Erinnerungsmail) war natürlich meine Box. Heute nochmals ein Erinnerungsmail geschickt. Werden die überhaupt gelesen?? Ich erwarte von einem Provider, dass er dies macht mit dem Medium, wo er angefragt worden ist...

Dann hatte ich in anderer Sache ebenfalls eine Mail-Anfrage gesendet, den Fall schön von A - Z geschildert. Ich schrieb noch Rückantwort bitte per Mail und wenn ein Anruf nötig sein sollte, dann halt auf meine Handy-Nr. und dass ich aber nicht immer erreichbar sein werde. Man müsste halt einfach öfters probieren - sofern dies nötig sein sollte. Fall war meiner Meinung nach klar und verständlich beschrieben. Und was kriege ich als Antwort? Ich solle doch bitte die Gratis-Nr. anrufen, dann werde mir geholfen? Hallo? Ich hab doch den Fall klipp und klar geschildert, warum soll ich das ganze nochmals von vorne schildern?

Langsam aber sicher frage ich mich ja wirklich, wie die mit ihren treuen Kunden umspringen! Ich war ja mal vom Service begeistert, aber das ist glaubs wirklich schon ein wenig länger her!

don_pasqualle

zuletzt war er nicht merh wirklich zufriedenstellend...habe nachträglich über swissscom tv teleclub aboniert...hab jetzt schon 4 mal angerufen.....es geht um das programmheft...die eine meinte ja gibt zusätzlich eins von teleclub, die andere meinte ja wir schicken es sofort, dann kam kein brief wo drin stand, wie gewünscht ihre unterlagen und überhaupt nichts dazu und heute meinte wieder eine, neee es gibt nicht mehr, als den kleinen teile, welcher zuhinterst im swisscom tv magazin ist

HelioDrazz

Hallo Zusammen

Man kann viele Bestellungen / Mutationen / Kündigungen selbst im Kundencenter ausführen. Dann ist es in Auftrag oder in ein paar Minuten erledigt. Die Box hättest Du zum Beispiel im Kundencenter unter Swisscom TV > Swisscomt TV plus & basic > Swisscom TV ändern > Ihre zuätzliche Swisscom TV-Box.

Hoffe das hilft Euch beim nächsten Mal weiter. So könnt ihr den Kontakt mit dem Kundendienst auf ein Minimum beschränken und spart Euch die Erklärerei 🙂

Greez

HelioDrazz

Audisammler

@"x"#p10601

@HelioDrazz

Da ich mich nicht täglich im Kundencenter aufhalte, war mir diese Möglichkeit nicht bekannt! Sie hätten mich ja auch in der 1. Antwort darauf hinweisen können. Musste da auch erst noch einen Zusatz aktivieren, damit es ging. Hab es jetzt bestellt. Frage ist nur, ob ich es auch geschickt bekomme. Denn als Aktivierungsdatum haben sie den 3. Dez. angegeben. Dabei kann ich die 3. Box ja noch gar nicht nutzen, wenn ich es erst vor 10 min. bestellt habe.

Und wenn ich ein Mail mache, erwarte ich ein Mail als Antwort. Ist ganz einfach, das ist ne Dienstleistung. Ausserdem kann ich das zu jeder Tages und Nachtzeit machen. Und verloren gegangene Mails sollten bei einem Internet-Provider nicht vorkommen!

Abgesehen davon bin ich froh, wenn ich den Kundendienst nicht kontaktieren muss. Hab in meiner knappen und kostbaren Freizeit gottlob besseres zu tun...😉

HelioDrazz

@"x"#p10617

Hallo Audisammler

Wegen den Aktivierungsmeldungen musst Du dir nicht zuviel Gedanken machen, da habe ich bei Swisscom und generell in automatisierten Bereichen schon viel verwirrliches gesehen. Leider!

Dass der Versand klappt hat auch gute Chancen. Wenn Du so eine Box bestellst, dann heisst das nicht nur Hardware, also die Box selbst, sondern auch auf der TV Plattform und in den Umsystemen welche alle notwendig sind für die TV Übertragung, laufen viele Prozesse ab. Diese werden natürlich schon aktiviert wenn Du es bestellst. Das ist so auch richtig, denn wenn das nicht so wäre, würde deine Box nicht erkannt wenn Du sie dann anschliesst. Du hast wie gesagt gute Chancen dass es klappt.

Wegen der Email bei einem Provider. Wenn Du über das Kontaktformular was sendest auf der Homepage dann gebe ich dir noch recht. Aber über welche Server die Daten gehen wenn Du einen Email versendest, darauf hat ein Provider keinen Einfluss. Darum sagt man ja immer man solle keine vertraulichen Daten per Email senden. Email hat die Sicherheitsstufe einer Postkarte (wenn die Email nicht speziell verschlüsselt wurde). Dass man dir nicht geantwortet hat ist dann eine andere Geschichte. Aber wie schon einer meiner Vorschreiber erklärt hat, in den CallCenter kommt das in eine grosse Inbox und dort gibt es dann Mitarbeitende welche das alles abarbeiten in Schichten. Das ist immer eine Lotterie. Und hat bei Swisscom noch nie geklappt. Anrufen ist bei Swisscom immer die sicherste Variante.

phil

Warum nie angerufen auf die GRATIS Nummer? Ich will hier nicht die SC verteidigen. Aber emails können verloren gehen, unglücklich weiterverschoben, irrtümlich als Erledigt bezeichnet usw.

Im Gegensatz zu anderen Firmen habe ich sehr gute Erfahrungen gemacht mit dem Telefonsupport. Ich bekam technische Hilfe, ersatzprodukte wurden verschickt etc. Ja natürlich kann man auch mal ein faules Ei am telefon haben.

Bei der Zeit die du mit email schreiben und dem Foreneintrag aufgewandt hast hättest du längsten schon mit einer netten Person gesprochen, die das Problem löst.

Just my opinion...

Mona32

@"x"#p10595

Ja, warum nicht anrufen? Haben Sie Zeit 1/2 Stunden zu warten und dann doch keine Antwort zu erhalten, die Ihnen weiterhilft?

Mit einer Mail haben die Berater die Möglichkeit sich zu informieren, wenn sie auch nicht Bescheid wissen.

Ich habe nur schlechte Erfahrungen gemacht.

kaetho

Mona32

Hallo Mona32,

hast du schon mal angerufen? Die 1/2 Stunde warten scheint mir etwas gar übertrieben. Ich bin zwar momentan auch kein Fan von der Swisscom und ich hatte schon mehrere Telefonate mit der Hotline. Aber warten musste ich noch nie mehr als 10min, bis ich mein Anliegen vorbringen konnte. Und die Antworten waren bis jetzt immer schlüssig, wenn auch nicht immer unbedingt zu meiner Zufriedenheit.

Grundsätzlich: wenns pressiert, ist ein Anruf auf die Hotline direkter und schneller als eine email.

Gruss, Thomas

Audisammler

@"x"#p10907 Wenn's pressiert, hab ich logischerweise auch immer angerufen. Wenn ich Mails schrieb, dann hatte ich Zeit für die Antwort, wollte dann aber eine präzise haben. Klar, wenn's "brennt", dann gibts ein Telefon... Länger als 10 min. musste ich auch noch nie warten, das geht normalerweise wirklich schneller.