Du bekommst kein Multicast. Das ist in 99% der Fälle wegen einem Routerproblem oder wegen einem nicht geeigneten Gerät zwischen Router und Settopbox. Kann auch an der Netzkonfiguration liegen, ist aber sehr selten.
Wenn du die Box direkt per Kabel an den Router angeschlossen hast und ein Reset des Routers (Mit Kugelschreiber 30 Sekunden ins kleine Loch an der Rückseite drücken) nichts gebracht hat, dann hilft wirklich nur die Hotline