Sono cliente Swisscom da tantissimi anni, ma da 4 anni un TV-box (o quello che è) funziona a intermittenza o non funziona affatto. Innumerevoli volte l'assistenza telefonica mi ha fatto correre per tutta la casa (staccare la spina, riavviare, acquistare nuovi dispositivi o - dopo una lunga battaglia - riceverli), a volte facendomi notare che un dispositivo aggiuntivo, ora in uso, non era sicuramente quello giusto per il mio problema - soluzione alternativa. Mai un miglioramento, figuriamoci una soluzione duratura. La settimana scorsa mi è stato comunicato che, a parte la "procedura standard" (staccare la spina, riavviare ecc.), non c'è altra possibilità. Quando finalmente chiedo un aiuto professionale, mi viene fatto notare che mi costerà 40 CHF all'ora.

È scandaloso: o non avrò mai una TV che funzioni senza intoppi o dovrò pagare. Su consiglio della signora di Swisscom, fisso un appuntamento, scelgo una fascia oraria. Ora sto ancora una volta ad aspettare Swisscom e ricevo... cosa? Una telefonata pubblicitaria per chiedermi quanto sono soddisfatto dei miei prodotti Swisscom: una farsa. Per il resto, nessuna chiamata. Alla mia fascia oraria aggiungo altri 20 minuti buoni: nessuna chiamata.

Come posso ottenere una consulenza professionale, ovvero assistenza per dispositivi Swisscom che non funzionano in modo affidabile, per i quali pago ogni mese un importo considerevole? Cosa mi consigliate, a parte passare alla concorrenza?

Sono infastidito e disperato.