Hallo zusammen, ich muss mir hier Luft machen, denn was ich aktuell als jahrzehntelanger Swisscom-Kunde erlebe, ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten. **Der Hintergrund:** Aufgrund der einseitigen Preiserhöhung haben meine Mutter und ich unser ausserordentliches Kündigungsrecht wahrgenommen – fristgerecht und per Einschreiben. **Die Realität bei Swisscom heute:** 1. **Horrende Fehlbeträge:** Trotz der rechtlich klaren Lage (Kündigung wegen Preiserhöhung = keine Strafgebühren) stellt Swisscom uns "Entschädigungen für die Restlaufzeit" in Rechnung. Bei mir sind das über **CHF 1'800.-**, bei meiner Mutter ebenfalls dreistellige Beträge. 2. **Vertragsbruch:** Obwohl das Abo bis Ende März bezahlt war, wurde mein Internet bereits Mitte des Monats abgeschaltet. Leistung kassieren, aber nicht liefern? 3. **Service-Wüste:** Es gibt keine offizielle E-Mail-Adresse mehr für Reklamationen. Einschreiben werden ignoriert. Ich warte nun seit über einer Stunde im Chat auf einen echten Menschen, während man durch automatisierte Bots und defekte Community-Registrierungen (Mail-Adresse angeblich "schon verwendet") in den Wahnsinn getrieben wird. **Meine Frage an die Community und Swisscom:** Ist das die neue Strategie? Kunden, die jahrelang treu waren, beim Abgang mit unrechtmässigen Forderungen zu schikanieren und den Support hinter digitalen Mauern zu verstecken? Ich werde keinen Rappen dieser unrechtmässigen Forderungen bezahlen. Die eBills sind abgelehnt, der Rechtsweg über die Ombudscom ist vorbereitet. Wo ist der Kundenservice geblieben, für den wir jahrelang einen Premium-Preis bezahlt haben? Die Entwicklung ist erschreckend. Beste Grüsse, Ein massiv enttäuschter Ex-Kunde

> @"Vithomma73"#p915919 Abschluss/Verlängerung: 13.03.2024 (somit weit vor dem Stichtag 27.01.2026). Im Faden nebenan schreibst du vom Vertrag vom 13.03.2025. Das scheint wohl eher zu stimmen, zudem erwähnst du die Restlaufzeit bis 2028. War das ein Promotionsangebot? Üblicherweise ist eine Mindestvertragsdauer von 12 oder 24 Monaten. Egal, wie oben schon geschrieben stehen hier deine Aussagen, wie dies aus Sicht von Swisscom aussieht wissen wir nicht und können dir deshalb auch keine konkreten Antworten geben. Und dass wir in deine Tiraden einstimmen ist wohl etwas viel verlangt. Also was möchtest du mit deinen Texten? Ich teile deine Meinung, der Swisscom Service ist in den letzten Jahren gefühlt schlechter geworden. Ich ärgere mich ebenfalls darüber dass langjährige Kunden nicht dieselben Konditionen bekommen wie Neukunden. Aber dies ist leider bei vielen andern Anbietern so, nicht nur im Telecombereich. Als Kunde bist du aber frei, welchen Anbieter du auswählst und welche Verträge du unterschreibst. Aber du solltest immer das Kleingedruckte zur Kenntnis nehmen.

Wieso so kompliziert und mit Brief. Internet ganz einfach über Hotline oder Chat per 31.3. künden und das Mobile einfach per 31. zum neuen Anbieter Portieren lassen dann hätte alles problemlos geklappt. Mehrfach in meinem Umfeld so erlebt.

@"Äntlibuecher"#p915799 Geht das auch so einfach, wenn da Abzahlungsgeschäfte (z.B. für Smartphones) mit im Spiel sind ?

@"POGO 1104"#p915800 Nein in dem Fall nicht aber ich kenne einen der hat eine PS5 erhalten und sich drei Jahre verpflichtet für Internet und konnte trotzdem raus nach erst zwei Jahren

@"Äntlibuecher"#p915799 Du verwechselst hier den Kündigungsprozess mit der korrekten Abrechnung. Die Kündigung und Portierung haben einwandfrei funktioniert – das ist nicht das Problem. Das Problem ist, dass Swisscom trotz rechtlich sauberer, ausserordentlicher Kündigung wegen der Preiserhöhung (was ohne Kostenfolge möglich sein muss!) automatisch Strafgebühren von über **CHF 1'800.-** verrechnet. Das System ignoriert die Rechtslage einfach. Und zum Thema 'kompliziert mit Brief': Ein **Einschreiben** ist in der Schweiz das einzige rechtssichere Beweismittel. Wenn Swisscom auf schriftliche, eingeschriebene Korrespondenz nicht reagiert und man gleichzeitig in der Hotline und im Chat über eine Stunde in der Warteschleife hängt, hat das nichts mit 'kompliziert' zu tun, sondern mit einem massiven Versagen des Kundendienstes. Ich erwarte als langjähriger Kunde keine 'Kulanz', sondern eine **korrekte Schlussrechnung**, die den gesetzlichen Bestimmungen bei einseitigen Vertragsänderungen entspricht. Wer das als 'einfach' abtut, hat wohl noch nie versucht, eine vierstellige Fehlrechnung über einen Chatbot zu korrigieren. Meine Zeit ist kostbar, und es ist eine Frechheit, dass man als Kunde gezwungen wird, solche Aufwände zu betreiben, nur weil die automatisierte Rechnungsstellung der Swisscom die eigenen AGB und das Gesetz ignoriert.

@"POGO 1104"#p915800 & @Äntlibuecher: Da liegtst erneut falsch. Die Kündigung ist **genauso einfach möglich**, egal ob ein Abzahlungsgeschäft läuft oder nicht. Der einzige Unterschied ist: Bei der Kündigung wird der Restbetrag des Geräts sofort in einer Summe fällig, anstatt in Raten. Das ist hier aber überhaupt nicht das Problem. Ich zahle meine restlichen Geräte-Raten (**CHF 598.80**) anstandslos mit der Schlussrechnung. Das eigentliche Problem – und das scheint ihr zu übersehen – ist, dass Swisscom zusätzlich **CHF 1'875.57 als Strafgebühr** für die 'vorzeitige Kündigung' verlangt. Neben den korrekten Monatsrechnung Plus Abzahlung des Gerätes. Und das ist bei einer einseitigen Preiserhöhung durch den Anbieter rechtlich absolut unzulässig. Es geht hier nicht um das Handy, sondern um unberechtigte Entschädigungsforderungen für das Abo, die trotz Sonderkündigungsrecht automatisch vom System generiert wurden. Anstatt dass Swisscom den Fehler nach meinem Einschreiben korrigiert, wird man im Chat stundenlang ignoriert. Das ist der Punkt.

@"Äntlibuecher"#p915801 Genau da liegt der Hund begraben. Diese ‚Gratis-PS5‘ oder andere ‚Geschenke‘ sind nichts anderes als Marketing-Maschen, die man am Ende über die massiv überhöhten Abo-Preise und die jahrelange Knebelung (2-3 Jahre!) selbst finanziert. **Rechnen wir mal kurz nach:** Wer sich für ein ‚Geschenk‘ für 3 Jahre bindet, zahlt bei Swisscom-Preisen oft über **CHF 3'000.- bis 4'000.-** an reinen Abogebühren in dieser Zeit. (Im Vergleich zu anderen Anbietern/=gleiches Netz, jedoch kein Verkauf-''Kundendienst'') Da ist die PS5 für CHF 500.- längst dreimal bezahlt. Das ist kein Geschenk, das ist ein Ratenkauf mit extrem schlechten Konditionen. Genau das ist das Problem: 1. **Verkäufer vs. Kundendienst:** Die Verkäufer werfen mit Rabatten und Hardware um sich, um Provisionen zu kassieren und Kunden in die Bindungsspirale zu treiben. 2. **Die Quittung:** Sobald man aber von seinem Recht (Sonderkündigung bei Preiserhöhung) Gebrauch macht, ist der Kundendienst unauffindbar, der Chat besetzt und das System wirft automatisch Strafrechnungen von über **CHF 1'800.-** aus. Wer das als ‚kundenfreundlich‘ bezeichnet oder unterstützt, hat das System der systematischen Kundenbindung durch finanzielle Hürden nicht durchschaut. Ich identifiziere mich nicht mehr mit einem Unternehmen, das Kunden nur durch Knebelverträge hält, statt durch Leistung und einen funktionierenden Service. Rechtlich ist die Sache klar: Eine Preiserhöhung hebt die Mindestvertragsdauer für das Abo auf. Wer das ignoriert, handelt nicht korrekt.

> @"Vithomma73"#p915805 Rechtlich ist die Sache klar: Eine Preiserhöhung hebt die Mindestvertragsdauer für das Abo auf. Wer das ignoriert, handelt nicht korrekt. Ganz so klar ist die rechtliche Situation eben nicht wie Du denkst, denn falls Du Kunde einer noch laufenden Promotion gewesen bist, ist die rechtliche Situation leider eine andere, denn dann gilt Dein Sonderkündigungsrecht erst ab Ablauf der noch laufenden Promotion zu vorerst noch gleich bleibenden Preisen: [upl-image-preview uuid=d46b3c7f-2d0c-4af4-a07c-13bae07e1df2 url=https://static.community.swisscom.ch/2026-04-07/1775605224-850865-img-4164.jpg alt={TEXT?}] Hättest Du also tatsächlich eine noch laufende Promotion gekündigt auf ein Datum vor Ablauf der Promotion, dann wird die Swisscom vermutlich versuchen die vorzeitigen Vertragsauflösungskosten tatsächlich auch einzukassieren.

@"Vithomma73"#1469542 Warum eröffnest du an einem Tag gleich 4 Disskussionen? War dir gestern langweilig? Einer hätte bestimmt genügt… * Die harten Zahlen Warum wir Kunden den Support jetzt selbst machen * Für alle ein MUST READ der Community * Nach Jahrzehnten Treue: Unrechtmässige Forderungen, technisches Versagen und une * Das Ende einer Ära? Warum ich nach Jahrzehnten nicht mehr hinter Swisscom stehen Kann es sein, dass du hier deinen Unmut in X neu gestarteten Diusskussionen verbreiten und die Swisscom einfach nur schlecht machen möchtest trotz langer Kundentreue? Klar kann man über gewisse Vorgehen der Swisscom hier diskutieren, und vielleicht hast du auch in manchen Punkten recht, und Swisscom ebenso. Normalerweise ist es im Leben so, wie man in den Wald hineinruft, so schallt es heraus. Vielleicht solltest du mal die anderen Anbieter auch mal genauer studieren, auch da ist nicht alles Gold was glänzt, da kannst du dir sicher sein. Wenn du Jahre lang treuer Kunde warst, hast du vielleicht gerade desshalb nicht mitbekommen, wie hart und umkämpft diese Branche ist, und Promotions und Mehrjahresverträge gang und gäbe sind, auch meist hapert es auch da am Kundendienst der schwer zu erreichen ist, oder dann nur noch von Güsntigländern aus gemacht wird.

Das ist nun mal den Einsparungen im Support-Bereich geschuldet. Ein an Callcenter ausgelagerter Kundendienst kann niemals die Qualität erreichen. Wohl aufgrund weiterer Einsparungen (Weiterer Auslagerung von Callcenter Schweiz nach Callcenter Ausland) sackte Swisscom auf Trustpilot von 1.9 auf jetzt 1.7 ab, weiterhin im Bereich "miserabel". Ist aber noch weiterhin besser als bei Sunrise oder Salt, wo es bei 1.2 (katastrophal) liegt. Glotzologe

Zum Thema "Warum wir Kunden den Support jetzt selbst machen" Du weisst nie, ob die Person am anderen Ende Swisscom Dienste nutzt. Wenn nicht kann die nicht mehr machen, als vom PC abzulesen. Und genau hier, kommt die Stärke der Community ins Spiel. Hier antworten Kunden, welche die Produkte auch nutzen. So liest vielleicht jemand von einem Problem wo er/sie selber schon mal betroffen war und eine Lösung kennt. Die Community kann auch für Anrufmuffel oder Personen mit Telefonphobie sehr sinnvoll sein. Oder man kann mit Bildern genauer zeigen was ist. Es kommt immer darauf an, was der Kunde für ein problem hat. Je nachdem macht es einfach keinen sinn die Hotline anzufragen. Und viele schätzen nun mal den Austausch mit anderen Menschen statt einfach nur Google zu Fragen. Und das wichtigste, niemand ich wiederhole absolut niemand ist verpflichtet hier zu helfen. Die Community ist jedoch ein geben und nehmen. Und ich Erachte die Community als sehr sinnvolle Ergänzung.

Nach Jahrzehnten Treue: Unrechtmässige Forderungen, technisches Versagen

gian

Vithomma73 Ich hatte gehofft, hier Gemeinsamkeiten im Sinne der Kundeninteressen zu finden. Bisher fühlt es sich leider eher nach einer Verteidigung von Konzernstrukturen an.

Ich verteidige keinerlei Konzernstrukturen. Ich bin nach wie vor seit Jahrzehnten bei der Swisscom, weil bisher nur die Swisscom meine Ansprüche betr. Qualität zu vernünftigen Preisen erfüllen kann. So erachte ich die kleine Preisanpassung als sehr korrekt (gestiegene Energiekosten usw.). Dank der ausserordentlichen Qualität musste ich den Kundendienst in den letzten Jahren nur 2 × bemühen. Einmal über «my Swisscom» hat es wunderbar geklappt. Da hat ein kompetenter Swisscom-Mitarbeiter mich angerufen und das kleine Problem konnte zusammen schnell gelöst werden. Das zweite Mal habe ich die Lösung mit “Sam” ausprobiert, was eine Zumutung war, und ich habe aufgelegt. Sam werde ich nie mehr benutzen! Heute, 09.04.2026, wurde das Sam-Problem in der SRF1-Sendung “Espresso” behandelt und die vorgestellten Fälle entsprachen genau meiner Erfahrung. Die Antwort der Swisscom-Pressesprecherin war nicht mehr als ein Werbespot für Sam und die komplette Ignorierung der Kundenkritik. Für mich jedoch kein Grund, das z. B. als Kündigungsgrund zu verwenden.

Kündigen oder Anpassungen werde ich auf Vertragsende nur, wenn:

sich meine Ansprüche stark verändert haben, z. B. ich altersbedingt kein Mobile-Abo L mehr benötige, weil ich nicht mehr ins europäische Ausland reise.
keinen schnellen Internetzugang mehr benötige, weil ich eine Vereins-Onlineanwendung (Mitgliederverwaltung/Rechnungswesen/Buchhaltung) nicht mehr benötige.
wenn die Qualität (z. B. Sprachqualität, Netzstabilität usw.) nach unten den beiden anderen Anbietern angepasst würde.
usw.

Ich bleibe bei Swisscom, nicht wegen der schönen Augen von Swisscom-Angestellten, sondern nur wegen der aktuellen besten Qualität.

Betr. ausserordentliche Kündigung hat die Swisscom die Bestimmungen und Fristen deutlich publiziert. Wer das nicht genau gelesen hat, ist letztlich selbst für sein Handeln verantwortlich. Da können weder der Kassensturz, Espresso usw. noch dieses Forum weiterhelfen. Allenfalls noch der Ombudsmann oder ein Gerichtsverfahren, allerdings meiner Meinung nach ohne Erfolg.

Bashing wegen eigener Fehler zu betreiben, finde ich allerdings beschämend.

Glotzologe

Auf Trustpilot geht es munter weiter nach unten.

Swisscom nun bei 1.6, irgendwann fallen die Bewertungen raus, als jener KI in der Support-Hotline noch nicht aktiv war, Support noch nicht an Callcenter in Ausland ausgelagert war.

Soweit meine persönliche Bewertungsliste:

1.0-1.4 katastrophal

1.4-2.2 miserabel

2.2-3.0 ungenügend

3.0-3.8 genügend

3.8-4.6 gut

4.6-5.0 hervorragend

Glotzologe

Samsi

Glotzologe

Trustpilot ist halt so eine Sache. Es ist bekannt, dass dort überwiegend unzufriedene Leute ihre Bewertung abgeben, und gerade die extrem schlechten Bewertungen verzerren die Wahrnehmung stark. Dazu kommt, dass zufriedene Kunden oder Leute, die nichts auszusetzen haben, leider sehr viel seltener überhaupt eine Bewertung schreiben. Die meisten grösseren Firmen in der Schweiz haben in den verschiedensten Branchen dort einfach nur miserable Bewertungen. Und ja, der Support bei Swisscom war in der Tat sicher auch schon besser, aber daraus gleich den Gesamtzustand ableiten zu wollen, ist doch etwas gar einfach. Trustpilot ist da wirklich nicht gerade ein Benchmark.

gian

Samsi Trustpilot ist halt so eine Sache. Es ist bekannt, dass dort überwiegend unzufriedene Leute ihre Bewertung abgeben, und gerade die extrem schlechten Bewertungen verzerren die Wahrnehmung stark.

Genauso ist es, nicht nur bei Trustpilot, Digitec, Kommentarzeilen der Gratiszeitungen (20 Min usw.). Wer zufrieden ist, spart sich die Zeit zum Ausfüllen von Bewertungen.

Samsi Und ja, der Support bei Swisscom war in der Tat sicher auch schon besser, aber daraus gleich den Gesamtzustand ableiten zu wollen, ist doch etwas gar einfach. Trustpilot ist da wirklich nicht gerade ein Benchmark.

Der Support von Swisscom funktioniert auch heute noch recht gut, wenn man ihn wirklich einmal braucht. Das Problem ist nur “Sam”, wie heute, 16.04.2026, im SRF1-Espresso nochmals deutlich darüber berichtet wurde, weil nach dem letzten SRF1-Beitrag unzählige Reaktionen von Hörern eintrafen. Leider befriedigte mich die Auskunft einer Swisscom-Mediensprecherin zum zweiten Mal überhaupt nicht. Sam ist und bleibt schlecht und verärgert Kunden unnötig. Ich habe irgendwann im letzten Jahr Support benötigt, den aber über “My Swisscom” genau formuliert, und kurze Zeit danach klingelte das Telefon, am anderen Ende ein kompetenter Swisscom-Mitarbeiter, und das Problem war schnell gelöst. Sam muss definitiv noch stark verbessert werden, damit es auch für Kunden, die sich nicht so genau ausdrücken können, nutzbar wird.

Glotzologe

Samsi Trustpilot ist halt so eine Sache. Es ist bekannt, dass dort überwiegend unzufriedene Leute ihre Bewertung abgeben, und gerade die extrem schlechten Bewertungen verzerren die Wahrnehmung stark. Dazu kommt, dass zufriedene Kunden oder Leute, die nichts auszusetzen haben, leider sehr viel seltener überhaupt eine Bewertung schreiben.

In dieser Hinsicht kann ich Dir zustimmen. Jedoch jene Abwertung bei Trustpilot gibt da einiges zu denken. War im letzten Jahr noch bei 1.9.

Glotzologe

roku73

Allein schon wie bewertet wird, anhand des TrustScore zeigt schon, dass vor allem nur “Schlechtmacher” bewerten. Die 2,3 und 4 Sterne Stimmen sind so gut wie nicht vorhanden.

Es ist wie im Leben, Lob bekommt man selten gesagt, Kritik oder Negatives schon eher.

Werner

Bei den Trustpilot-Bewertungen ist es auch immer stark davon abhängig, was die Auslöser der einzelnen Bewertungen waren und was dabei im Detail überhaupt für einzelne Kommentare abgegeben wurden.

Ein Anschauungsbeispiel dafür ist der aktuelle Vergleich zwischen „Salt“ und „spusu“:

Obwohl beide auf dem selben Mobilnetz, nämlich Salt operieren, erhält Salt die allerschlechteste und spusu die allerbeste aller abgegebenen Noten im Telekom-Bereich.

Sicher hat deshalb die Netzqualität bei diesem konkreten Bewertungsvergleich keinerlei Einfluss auf die Noten gehabt, sondern Verursacher der Riesen-Differenz war lediglich die Anbieter-spezifische Angebotspalette und die jeweilig von den Kunden wahrgenommene Qualität des Supports und des Kundendienstes.

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