cant' install my esim

Fuchaukick40

phone number 079 933 83 88
I have been unable to install the eSIM. After logging into the account and entering the SMS OTP verification code received, it always shows a security verification failure and says that I might be living overseas. This issue cannot be resolved at all! If there is no solution, please issue a refund!

Samsi

Fuchaukick40 Falls es keine Lösung gibt, bitte ich um eine Rückerstattung!

Welche Rückerstattung? Eine eSIM ist grundsätzlich kostenlos.

Was für ein Telefon hast du denn? Ist dieses auf dem neuesten Softwarestand? Sonst bestelle halt eine physische SIM-Karte. Wenn du diese online in deinem Kundencenter machst, ist auch das kostenlos.

metalgod

Fuchaukick40

Die eSIM kommt via Internet, Du brauchst also eine gültige Datenverbindung.
Bist Du über ein WLAN verbunden? Ist da eventuell noch ein Proxy oder Security Filter dahinter? Wenn Du beispielsweise mit dem Firmen WLAN verbunden bist kann es sein, dass der Internet Outbreak sich in einem anderen Land befindet.
Schalte mal das WLAN aus und stelle sicher, dass Du dann auch mit Swisscom verbunden bist. Falls Du die eSIM auf einem anderen Gerät wie Laptop installieren möchtest, schalte mal den Zscaler aus, falls vorhanden oder mach einen Hotspot mit Deinem Telefon.
Benutze kein VPN wie NordVPN oder ähnliches.

Doremi

@Fuchaukick40

Ici, nous ne procédons à aucun remboursement, car vous vous êtes adressé au mauvais endroit. Vous êtes sur un forum d’entraide et non sur l’assistance directe de Swisscom. Pour toute aide officielle, veuillez contacter l’assistance au 0800 800 800.

Par ailleurs, merci de retirer votre numéro de téléphone de votre question, car il est visible publiquement sur le forum, comme sur Facebook.

Doremi un client Swisscom