Bonjour, Depuis quelques jours, certains de mes appareils ne se connectent plus au WIFI. Après quelques recherches avec une application d'analyse wifi, je me suis rendu compte que les bandes 2,4 Ghz et 5 Ghz ne fonctionnent plus. Seule la 6 Ghz fonctionne. Pourtant, dans les paramètres du routeur (Internet Box 4), toutes les bandes sont bien activées. Je possède également 2 WLan Box, qui ne fournissent pas non plus les bandes 2,4 Ghz et 5 Ghz. J'ai redémarré et remis à zéro plusieurs fois chaque appareil, sans succès. Merci pour votre aide

@"bAcKsTyLe31"#p911565 Du schreibst einige Geräte können sich nicht mehr verbinden und welche können sich dann noch verbinden solche mit 2.4 GHz oder 5.0GHz ? Also wenn das WLAN 2.4 und 5.0 GHz überhaupt nicht mehr funktioniert dann können sich gar keine Geräte mehr verbinden , oder das Gast-WLAN ist noch aktiv welches unabhängig von den anderen WLAN 2.4 und 5.0 GHz ist . [upl-image-preview uuid=72bb1736-b7be-43d5-b833-94379a5c5e40 url=https://static.community.swisscom.ch/2026-02-24/1771947899-975171-wlan-ein.jpg alt={TEXT?}]

@"WalterB"#p911567 C'est l'inverse. Les appareils qui ne sont pas compatibles avec la bande 6 Ghz ne se connectent plus. J'ai analysé les réseaux wifi autour de moi avec l'application mobile "WiFi Analyser". Mon réseau n'apparait pas sur les bandes 2,4 Ghz et 5 Ghz. Pourtant, celui-ci est bien présent dans la bande 6 Ghz.

@"bAcKsTyLe31"#p911568 Was zeigt der WLAN Scanner von der Internet-Box an ? [upl-image-preview uuid=bb05ed2f-5fe7-4a70-b53f-9552fa206218 url=https://static.community.swisscom.ch/2026-02-24/1771948256-201268-wlan-qualitat.jpg alt={TEXT?}]

WIFI 2,4 Ghz et 5 Ghz ne fonctionne plus

POGO 1104

bAcKsTyLe31
dass die Frequenzbänder 2,4 GHz und 5 GHz nicht mehr funktionieren. Nur 6 GHz funktioniert

Hast du denn noch eine oder zwei WLAN-Box 5Pro ? Weil nur diese kann 6Ghz. Die IB4 kann kein 6 Ghz.

Hast du auch die IB4 komplett zurückgesetzt ? (Hard-Reset auf Unterseite vom Gerät)

bAcKsTyLe31

POGO 1104

J’ai deux WLAN Box 3.

J’ai réinitialisé l’IB4 avec le bouton “Reset” situé en dessous de la box.

WalterB

bAcKsTyLe31

Was zeigt der WLAN Scanner von der Internet-Box an ?

bAcKsTyLe31

WalterB

Le test ne fonctionne pas. Rien ne se passe lorsque je clique sur “Démarrer scanner WLAN”. Le graphique reste vide.

POGO 1104

bAcKsTyLe31
Ich habe zwei WLAN-Boxen 3.

OK, die WB3 kann WiFi 6E mit 6Ghz.

Was mich wundert, dass auch die WB3 anscheinend kein 2.4 und 5Ghz senden…..

ICH selbst - würde jetzt aus meinem Fundus an Internetboxen mal eine andere Box nehmen und testen.
Ohne eine Ersatz - Internetbox wird man kaum herausfinden, ob an deiner Box was faul ist…..

WalterB

bAcKsTyLe31

Es geht sehr lange bis etwas angezeigt wird , es kann 2-3 Minuten dauern ist momentan noch ein Fehler .

bAcKsTyLe31

WalterB

Non. Même après avoir attendu, rien ne se passe.

Je pense que ma box a un problème, je vais contacter le service.

Merci beaucoup pour votre temps.

WalterB

bAcKsTyLe31

Also wenn das WLAN bei der Internet-Box eingeschaltet ist und das weisse LED oben leuchtet hinter der + Taste und auch die Synchronisation aktiv ist dann könnte tatsächlich etwas bei der Internet-Box 4 defekt sein.

https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/peripheriques/internet/internetbox4.html?srsltid=AfmBOoqaMZR4-F1PdKhUcjXKHSa9KcvSg51OMqJC1GfPmoRcLaCw1Dnb#acc-aXBOBQ%5Bselected%5D%5B%5D=1

Werner

bAcKsTyLe31

Die banalste Frage hat lustigerweise noch gar niemand gestellt.

Logge Dich doch mal unter der Adresse 192.168.1.1 im Browser direkt auf das Web-Interface des Routers ein und überprüfe da unter dem Menu „WLAN“, ob das 2.4 GHz und 5 GHz WLAN tatsächlich noch aktiviert ist.

Falls nicht, diese zwei WLAN-Bänder einfach wieder aktivieren.
Falls bereits aktiviert, mal deaktivieren, anschliessend erneut wieder aktivieren.

MirkoP

Hallo @bAcKsTyLe31 besten Dank für deinen Beitrag. Konntest du dein Anliegen lösen? Wenn ja, markiere einfach die passende Antwort. Vielen Dank!

bAcKsTyLe31

MirkoP

Bonjour,

J’ai contacté la hotline swisscom et l’appareil a été remplacé.

Merci pour l’aide,