Diver93 Ja, bei Dir und der Nachbarin haben nun je ein reset geholfen. Das dürfte so nicht sein und wir gehen dem nach, warum es so ist. Darum bin ich hier in der Community, eigentlich nicht um Probleme zu lösen, sondern solche zu Erkennen und dann im Lifecycle einfliessen zu lassen.
Das konnte die Hotline oder Sam nicht lösen, da es den Fall sehr selten gibt, oder es nicht bemerkt wird, da diese Kunden nur das Internet M oder gar S nehmen. Das hat nichts damit zu tun, dass man nicht ernst genommen wird, sondern eher mit Ratlosigkeit. Ich lasse nun diesen Fall so einfliessen, dass wenn der Kunde einen solche komischen Speed meldet, der Kunde ein Reset machen soll, oder wir ihn remote auslösen. Ziel ist es natürlich, dass es sofort zu 100% läuft und uns der Kunde nicht kontaktieren muss.
Viel Spass mit dem Speed 😀