Ich denke ein Austausch ausserhalb der Garantie ist jeweils mit einer neuen Fernbedienung verbunden, es kann glaube ich nicht nur eine neue Box bestellt werden (man korrigiere mich falls das auch möglich wäre);
Versuche das Problem doch sonst mal Swisscom zu schildern: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/blue-tv.html allenfalls kann über den dortigen Support auch eine Box nur als Ersatz gesandt werden (wohl jedoch nicht unter Garantie).