Neue Box für Glasfaser Internet funktioniert nicht. Durfte gestern Abend 2 Stunden mit der Hotline telefonieren. Resultat funktioniert immer noch nicht… hätte lieber nicht umgestellt, der Swisscom mann hat mich überredet und nun kein Internet, kein TV nichts mehr

Lieber @"Lengumpeu63"#1450739 Wir können Dir helfen, wenn Du uns mehr Informationen gibst. Hattest Du vorher Glasfaser? Wenn Nein, hast Du eine SMS/einen Brief bekommen mit dem Datum, ab wann die Glasfaser funktioniert? Wenn die Umstellung erfolgt ist, hast Du den Router wie in der Anleitung beschrieben angeschlossen? Und was macht die LED am Router? Leuchtet rot, weiss oder blinkt weiss-rot?

Ein Mann von Swisscom hat mich űberedete das Abo anzupassen es wurde nie gesagt, dass ich alles umstellen muss egal… Ich habe die Box erhalten alles nach Anleitung gestern Abend eingestellt aber die Lampe blinkt andauernd rot. Die nette Hotline Dame welche sehr schlecht deutsch spricht hat 2 Stunden lang, bis 22:00 Uhr versucht das Problem zu beheben. Resultat kein Internet, kein tv kein Strom und keine Alarmanlage und keine Alexa 😂 jemand von swisscom wird sich heute melden. Wann keine Ahnung

@"KMDD"#p897915 Kupfer Verbindung scheinbar gemäß Swisscom. Box gestern erhalten. Swisscom hat mein Internet gestern Nachmittag abgestellt und ich soll die neue Box anschließen erfolglos siehe unten

> @"Lengumpeu63"#p897931 > Swisscom hat mein Internet gestern Nachmittag abgestellt irgendwas ist da nicht richtig. Da wird irgendwas verdreht. Für einen einfachen Boxwechsel wird sicher nicht das Internet abgestellt werden. > @"Lengumpeu63"#p897931 > **Kupfer Verbindung scheinbar gemäß Swisscom**. Ganz zuoberst schreibst du aber Glasfaser. Was jetzt denn ? Kupfer oder Glasfaser ? was sagt der Checker für deine Adresse? https://www.swisscom.ch/checker Irgendwie hab ich das Gefühl, bei dir wurde der Kupfer/DSL Anschluss umgestellt auf Glasfaser - richtig ? **Hast du denn die neue Box mit dem neuen Glasfaserkabel an die Glasfasersteckdose angeschlossen auf Plug 2 ?** \--> zeig bitte mal ein paar Bilder vom Glasfserkabel, wie du es an der Wandsteckdose und an der Internetbox 5 angeschlossen hast.

@"Lengumpeu63"#p897931 Wenn man von Kupfer auf Fiber wechselt, dann wird da nichts abgestellt. So funktioniert die Technik heute nicht. Die alte Leitung ist erstmal weiterhin aktiv. Wenn Du die Nachricht bekommst, dass der Fiberanschluss fertig ist, dann kannst Du dort den Router anschliessen. Wenn es ein neuer Router ist, dann den alten bitte erst abschalten und vom Netz trennen (alle Kabel entfernen). Wenn der neue Router dann läuft, verbindet er sich automatisch mit dem Netz. Wenn alles ok ist (was bis zu einer Stunden dauern kann), dann ist die LED am Router weiss. Wenn der Router keine Verbindung zum Netz hat, dann leuchtet die LED rot. Wenn der Router die Konfigurationsdaten aus dem Netz bekommt, dann blinkt er weiss-rot. Danach kann man alle Geräte per Kabel oder per WLAN mit dem neuen Router verbunden. Beim WLAN ist alles identisch wie bei dem Router vorher. Also nochmal, wenn wir Dir helfen sollen, dann musst Du uns schon genau sagen, was Du gemacht hast.

@"POGO 1104"#p897932 hatte Kupfer und neu kann ich gemäß Beratung Glasfaser nutzen aber es geht nicht und nix blinkt rot

> @"Lengumpeu63"#p897955 > hatte Kupfer und neu kann ich gemäß Beratung Glasfaser nutzen aber es geht nicht **und nix blinkt rot** wenn es nicht rot blinkt, wie leuchtet es dann ?

@"Lengumpeu63"#p897955 Hast Du denn von Swisscom eine SMS oder Email erhalten dass der Anschluss bereit ist? Hast Du das Glasfaserkabel mit dem roten Stecker an der Box und mit dem grünen Stecker an der OTO Dose angeschlossen? Wichtig Swisscom hat Dir einen Port mitgeteilt, ist die Box an der OTO Dose auch am passenden Port angeschlossen? In der Regel hat Swisscom die Port Nummer 2.

@"KMDD"#p897944 sorry dann hat frag ich ma Alexa wieso keine Musik seit gestern Mittag und heute nicht mehr ging als Swisscom die Umstellung getätigt hat. Alte Router habe ich angesteckt geht aber auch nicht mehr

@"Lengumpeu63"#p897958 Peux-tu répondre à la question posée par @"Stephan_76"#218712 ? Merci, voici un copier-coller: **As-tu reçu un SMS ou un e-mail de Swisscom t'informant que le raccordement était prêt ?**

@"Stephan_76"#p897957 Ja habe gestern gegen 16:00 eine email erhalten neue Box anschließen und das habe ich nach Anleitung gemacht. Kann leider keine Fotos schicken bin noch nicht zu Hause. Aber ja Port 2 mit dem grünen Anschluss

Glasfaser und neue Box 5 und kein Internet

Roger G

KMDD @Roger G : kannst Du mal kurz checken. Die Hotline lässt den Kunden ja etwas im Regen stehen.

Danke, aber die hotline hat schon alles richtig gemacht. Es sieht aus der Ferne alles prima aus und es wird auf den Router gewartet. Es gibt einen Callback Heute um Schritt für Schritt die Installation durchzugehen.

POGO 1104

Roger G
Also bitte nochmals überprüfen, ob in der neuen InternetBox 5 das Modul mit der roten Markierung richtig eingesteckt ist

Hat die IB5 (gemäss Eröffnungspost) nicht einen direkten 10G Port und braucht dieses SFP-Modul gar nicht ?
Dein obiges Bild könnte etwas verwirren….. 😉

Roger G

POGO 1104 Ja, Mist, ich war mal wieder bei der IB3 😲

@Lengumpeu63 Also das Modul ignorieren - es braucht keines. Bitte prüfen, ob das Glasfaserkabel mit dem roten Stecker auch an der roten Buchse eingesteckt ist wie @POGO 1104 .richtig gezeigt hat.

Wenn Du nicht weiter kommst und auch der Rückruf vom Customer Care nicht hilft, dann mach doch mit dem Handy Bilder der Installation und auch der Glasfasersteckdose mit dem Kabel eingesteckt (ohne die Nummer zu zeigen). Das hilft immer bei der Problemsuche.

Lengumpeu63

Roger G mache ich nachher vielen Dank

Lengumpeu63

Roger G

KMDD

Man fragt sich manchmal, wie man helfen soll. Kunde sagt, er ist auf Kupfer, war aber auf Fiber. Im ersten Post gefragt, ob alles so installiert wurde, wie in der Anleitung beschrieben, was bejaht wurde und wahrscheinlich wurde dann doch nur die Hälfte getauscht.

Roger G

KMDD Ja … aber der Post hilft dem Kunden auch nicht, füllt nur Speicherplatz ☺

Lengumpeu63

KMDD habe alles Wie

In der Anleitung geschrieben gemacht. Und ja wir haben neu Glasfaser deshalb habe wir einen neuen Router erhalten. Der neue geht nicht und der alte nun auch nicht. Support kommt nicht weiter und ein Techno wird am Samstag kommen

KMDD

Roger G Nun ja, hilft dem Kunden vielleicht beim nächsten Mal ;-)

Roger G

Lengumpeu63 Du hast alles richtig gemacht ! Inventarisiert ist auch alles korrekt. Es kann natürlich sein, dass in der Zentrale der Techniker etwas falsch umgesteckt hat. Die Glasfaser-Leitung ist ja die Gleiche wie seit 2015, nur musste in der Zentrale die Leitung von einem Netzwerkelement auf das andere umgesteckt werden. Ich bin gespannt, was der Techniker am Samstag herausfindet.

Lapinou

Roger G

Tiens en lisant ce sujet, j'ai déclanché le processus de migration vers la nouvelle technologie fibre optique 10 giga pour le 2 décembre 2025

J'ai débranché l'IB5 a 12h02 😂 et reçu un SMS de Swisscom comme quoi la migration a été faite à 16h30

J'ai branché le câble rouge (reçu quelques jours avant) et tout c'est bien passé. J'ai profité pour passer de blue Internet S à M et ça fonctionne très bien.

Merci au technicien et à Swisscom 🙂

« Page précédente