Probleme seit Update der Internet-Box 5 auf Firmware 15.20.20/02527

Matajib56

Hallo Zusammen

Bin am verzweifeln… diese Nacht hat meine IB5 das Firmware Update auf Version 15.20.20 erhalten. Seither bekommen meine 2 WLAN Box 3 Geräte die WLAN Informationen nicht mehr über! D.h. die Boxen verbinden sich zu IB 5, das Admin Interface der WLAN Boxen ist erreichbar. Aber im Dashboard steht dann, dass die Boxen nicht mit der IB verbunden sind. Das hat zur Folge, dass sich auch keine Geräte mehr mit den WLAN Boxen im OG und UG verbinden.

Habe die Boxen schon mehrmals zurückgesetzt und neu Verbunden (Verbindung IB -> WLAN-Box3 nur über WLAN möglich).

Habe schon mit dem Swisscom Support telefoniert… Sie sind zwar sehr bemüht zu Helfen… aber komplett Ratlos! Hat hier ev. jemand eine Idee?

Merci….

Werner

Matajib56

Die Firmwareversion 15.20.20 ist eine Testversion für Entwickler und keine produktive Firmware.
Sie würde nur Sinn machen, falls Du an einem speziellen Trail-Test teilnehmen würdest.

Keine Ahnung wie die auf Deine IB5 gelangen konnte.

Am einfachsten machst Du mal einen Hardreset Deiner IB5 und vermutlich wird dann automatisch wieder die normale produktive Version geladen.
Falls doch nicht, soll Dir die Hotline die produktive Version wieder manuell installieren.

WalterB

Matajib56

Kannst vielleicht das Problem noch unten beim Link melden auch wenn es behoben ist.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/fehlermelde-formular.html

Matajib56

Werner

Danke für den Hinweis… hab mir schon gedacht, dass da etwas nicht stimmen kann… konnte jetzt nach fast 2h Telefon mit einem “echten” Swisscom Mitarbeiter sprechen… der meint zwar, dass die Version 15.20.20 die “normale” und aktuellste Version ist….

Und wir haben einen Reset des IB5 gemacht. Danach war (und ist) immer noch Version 15.20.20 installiert. Warum das so ist… keine Ahnung. Die WLAN Boxen konnten dann immer noch nicht die WLAN Konfig beziehen. Dann haben wir noch die beiden WLAN Boxen zurückgesetzt… und… jetzt funktioniert die Synchronisation wieder und die Boxen arbeiten wieder wie gewünscht….

KMDD

Matajib56 Das kann schon sein, dass die 15.20.20 auf Deine geladen wurde. Im Rahmen von FW-Entwicklungen werden FW-Versionen vor einem Rollout in Tranchen verteilt, um Fehler aufzudecken, die man nur bei einer grösseren Menge im Feld findet.

Das Thema mit den WLAN-Box ist in der Form auch nicht bekannt gewesen. Meist hilft es, alle Geräte neu zu starten und den Router zuletzt. In Deinem Fall hat es aber wohl das “Pairing” zerschossen. Deshalb musste es neu hergestellt werden. Das sollte nicht, kann aber passieren. Ist aber ultraselten. Wir melden es mal intern.