Internet-Bbox Standard (Arcadyan VRV9519) wird nicht aktiv

phunsoft

Ich habe sporadische Probleme mit Internetzugang (was aber nicht der Inhalt dieser Diskussion ist). Im Zuge der Fehlereingrenzung wollte ich meine Interenet-Box durch eine baugleiche Box austauschen (die Box ist von einem anderen Swisscom-Kunden). Ich bin davon ausgegangen, dass ich die Box einfach bei mir an Stelle der jetzigen installieren und starten kann. Die Box kommt jedoch aus dem Startvorgang (rot blinkende LED) nicht heraus. Auch ein Reset hat nichts geholfen.

Frage: Ist eine Swisscom Internet-Box mit der Seriennumer (oder sonst wie) mit einem Kundenanschluss verknüpft? Kann sie daher nur an dem zugehörigen Anschluss in Betrieb genommen werden?

Lori-77

phunsoft

Wen der Router zu oft Probiert, kann der Anschluss für eine kurze Zeit gesperrt werden. (Andere Seite fällt in einen Schutzmodus)

Diese Sperre wird von selbst gelöst, und dann sollte der Router wieder Online kommen.

Aber eine Internet Box Standard, ist schon ziemlich alt.

Ich als Techniker wechsle diese in der Regel aus, wenn mein Messgerät beim Kunden Online kommt.

Wenn der Router nur Rot blinkt, bekommt sie kein Signal.

Bei Rot/weiss wartet sie auf die Anmeldung im System. Dann empfehle ich dem Kunden einen Ersatz, sage ihm was es kostet und der Kunde soll entscheiden, auch wird das beim Kunden ins Ticket geschrieben, das ich ihm eine Neue Empfohlen habe, Dann kann er später nicht Reklamieren…..

Gruss Lorenz

Werner

phunsoft Frage: Ist eine Swisscom Internet-Box mit der Seriennumer (oder sonst wie) mit einem Kundenanschluss verknüpft? Kann sie daher nur an dem zugehörigen Anschluss in Betrieb genommen werden?

Klar ist jede Internetbox mit einem spezifischen Kundenvertrag verknüpft, denn sie ist ja der physische Schlüssel zu einem spezifischen Kunden.
Nicht die Anschlussdose, sondern der Router selbst definiert also den Kunden.

Um einen „fremden“ Router auf Dein Abo einzuwechseln mache folgendes:
- im laufenden Betrieb, aber noch ohne DSL-Kabel mit einem SIM-Werkzeug oder einer aufgebogenen Heftklammer in die dafür vorgesehenen Reset-Öffnung reindrücken bis das Kontrolllicht zu reagieren beginnt
- nach einigen Sekunden Router nochmals ausschalten, DSL-Kabel einstecken und Router wieder einschalten
- nach max. 30 Minuten sollte das Kontrolllicht dann rot/weiss blinken, was bedeutet der Router ist nun zur Abo-Registrierung bereit
- anschliessend einen PC direkt per LAN-Kabel am Router anschliessen, einschalten und einen Browser starten. Falls jetzt direkt die Abo-Registrierungsseite hochkommt, den Router mittels Deines Swisscom-Logins für Dein Abo registrieren.
Falls die Seite nicht automatisch hochkommen sollte, die Anmeldung mit Eingabe von „swisscom.ch/start“ forcieren.

Falls gar nichts klappen sollte, die Hotline 0800 800 800 anrufen, dass sie für Dich den Router registrieren sollen.

PS: Das ganze kann natürlich nur klappen, wenn Du auch einen blue-Router und ein blue-Abo hast, also nix mit Wingo oder M-Budget

HP

Hallo @phunsoft
Nach einem Reset der Internetbox mit der Büroklammer sollte die fremde Box auch eine Verbindung herstellen.
Aber:
Die Internetbox ist in den seltensten Fällen die Ursache der probleme mit dem Internetzugang. Meist gibt es Probleme mit der Leitung. Dazu wären die Diagnosewerte bei deinem Anschluss hilfreich für eine Einschätzung. Aber da du dies nicht diskutieren möchtest, kann dir auch nicht geholfen werden.

phunsoft

Hallo HP

Es ist nicht so, dass ich das nicht diskutieren möchte, aber es passt nicht zum Subject. Ich werde dazu eine entsprechend gekennzeichnete Diskussion starten.

phunsoft

Werner

Habe das zwei Mal versucht und nach über einer Stunde warten noch imer rot/weiss blikend und keine Verbindung zu Router. Werde mich an Swisscom Kundendienst wenden, aber das muss nicht übers Wochenende passieren.

Dietuadi80

Ciao, in uno swisscom shop mi hanno dato un IB5 pro che era riservato ad un altro cliente e che mai è stato ritirato. Mi è stato detto di chiamare swisscom per farlo resettare caso mai vi fossero i suoi dati e per scongiurare dopo averlo attaccato alla mia rete di mischiare il tutto e avere poi problemi. Ma io non posso fare un hard reset? Non è la stessa cosa se lo faccio io o devo per forza contattare il supporto? Grazie per un vostro feedback

Daniele

Werner

Dietuadi80

Gerade heute habe ich in einem anderen Thread eine Anleitung dazu reingeschrieben.

Schaue doch einfach mal hier rein:
https://community.swisscom.ch/d/861916-internet-bbox-standard-arcadyan-vrv9519-wird-nicht-aktiv/4

Lori-77

Dietuadi80

Die Neuen Geräte sind immer ohne Kundendaten.

Der Shop, Kiosk muss bei der bei der Ausgabe des Router die Mac-Adresse des Gerätes mit deinem Swisscom Login verknüpfen.

Dann kommt automatisch deine Daten auf den Router.

Wenn er es vergisst, blinkt entweder der Neue Router Rot/weiss bis zum Sankt Niemmerleins Tag.

Gruss Lorenz

Dietuadi80

Werner grazie per la risposta. Quindi la procedura posso farla anch’io senza passare da supporto Swisscom. Sì ho linea Swisscom e attualmente ho IB3. visto che il collega di swisscom shop mi ha detto che forse ci sono i dati di un altro cliente, non vi è altra possibilità di capirlo a posteriori. Magari mi sto fasciando la testa per niente o il collega si è sbagliato…

Werner

Dietuadi80

Du musst nichts überprüfen.
Einfach wie beschrieben den neuen Router sauber hardresetten und dann anschliessend gemäss Beschreibung neu auf Dein eigenes Abo registrieren.

Dietuadi80

Werner ottimo grazie per le informazioni e speriamo che tramite la procedura da lei indicata non vi siano dei pasticci.

Dietuadi80

Lori-77 infatti il collega Swisscom mi ha detto di chiamare il supporto per fare questo collegamento

Lori-77

phunsoft

Rot / weiss Blinkend bedeutet er will sich bei Swisscom anmelden.

Es gibt hier 2 Möglichkeiten für User:

Browser öffnen und swisscom.ch/start eingeben. Dort kannst du dann deinen Router mit deiner Serien Nummer registrieren.
Oder du rufst die Hotline an und machst mit ihnen Zusammen die Registration.

Gruss Lorenz

phunsoft

Lori-77

Für swissom.com/start muss ich den Router aber per Kabel ansprechen können, ja? Gebe ich die URL bei "normalem" Netz ein, so komme ich auf die Swisscom Home page.

Lori-77

phunsoft

Nicht zwingen.

Evt hilft es wenn du den Cache leerst oder im Inkognito Modus das versuchst.

Das der PC 192.168.1.1 nicht immer öffnet ist mir in den letzten paar Tagen ein paar mal passiert bei den Kunden. Aber plötzlich ging dann diese Seite auf.

Aber auf die genannte Web-Adresse solltes du zugreifen können.

https://swisscom.ch/start

Gruss Lorenz