vérifier les piles de la télécommande, si OK faire une reconnexion de la télécommande à la TV-Box
si le voyant LED de la télécommande ne répond pas (rouge ou blanc) mettre des piles neuves
si aucun voyant ne s'allume, la télécommande pourrait être défectueuse, dans ce cas demander un remplacement gratuit à la Hotline de Swisscom
merci de préciser quel modèle de TV-Box est utilisé : TV-Box UHD, Swisscom Box, Swisscom Box 21 ou TV-Box 5
contrôler que la connexion soit fonctionnelle entre le routeur (Internet-Box) et la TV-Box
si par câble Ethernet, vérifier les deux connecteurs (enlever et remettre correctement)
si par Wi-Fi (WLAN), vérifier que le Wi-Fi est fonctionnel et que la TV-Box arrive à s'y connecter
quelle est la distance entre le routeur et la TV-Box?
si trop importante (>20 mètres ou avec des obstacles), il faudra envisager l'installation d'un relais comme une WLAN-Box