Apple TV App, Mietfilm lässt sich nicht abspielen

Probiere mal die TV-Box 5 zu reseten !

Loxiran

Ich habe die Box vorhin neu erhalten und alles neu installiert, alle Apps wurden neu daraufgeladen. Was macht es für einen Sinn wenn ich nun nochmals alles neu aufspielen muss? Das Reset hat den Fehler auch bei der IP1800 nicht behoben. Von da her sehe ich keinen Grund nun das ganze Prozedere nochmals zu wiederholen?

WalterB

Normal muss nach einem Reset nicht alles neu eingestellt werden, einzig wenn nötig ist eine neue Anmeldung bei Google.

N.b. ist den die neuste Firmware vorhanden ?

Loxiran

also ein Reset ohne Büroklammer?

Ich habe letzthin einen Rest mit Büroklammer gemacht, da musste nacher alles neu eingstellt werden.

Softwareversion siehe Foto. Wo sehe ich die Firmware

WalterB

Das ist die Firmware auf Deinem Bild "11.335.120" vom "27.11.24", leider kann ich nicht nachsehen ob das die neuste Firmware ist da ich Beta Versionen teste, vielleicht hat jemand dazu eine Info.

Mit dem Datum vom 27.11.24 habe ich den Eindruck das es nicht die neuste Firmware ist, wegen dem mache ich bei jedem Gerät vor der Inbetriebnahme einen Reset ?

Stephan_76

Loxiran Ich weiss auch nicht mehr weiter.

Fakt ist aber, das gleiche Fehlerbild mit dem endlosen Ladekreis habe ich neu auch. Mir ist aber etwas aufgefallen und zwar gab es im Februar eine neue Version der App. Releasedatum war wohl der 4.2.2025

Das problem hat aber absolut nichts mit der Box 5 zu tun. Das gleiche (neue) Fehlerbild habe ich auch auf der Box21.

Interessant war, ich habe auf der Box 5 eine Serie genommen die nicht läuft. Ging im Zeitstrahl eine Minute vor, nun läuft die Serie auf der Box 21.

Loxiran

Nun der Film wurde intern von Swisscom nach dem 4.2.2025 getestet, dort lief er.

Am 5.2.2025 wurde jedenfalls bei mir noch das Fehlerbild "Film kann nicht geladen werden" reproduziert.

Loxiran

Es wäre gut wenn du es der Apple melden könntest. Denn wenn auch andere Kunden diesen Fehler an Apple melden, geht vielleicht doch irgendwann mal etwas?

Loxiran

Wird die neueste Firmware nicht sowieso immer automatisch aktualisiert?

Bei den Internet Boxen ist dies ja auch so

Loxiran

Es könnte sich um ein DRM Problem handeln. Wenn in der Firmware des Host Gerätes was schief läuft und dann die App fehlerhaft an das API angedockt wird.

Vielleicht sollten sowohl die Entwickler der Firmware der TV-Box von Swisscom als auch der App Entwickler von Apple da mal draufschauen.

Hier die aktuellen Daten.

WalterB

Leider wird die Firmware gestaffelt installiert als nicht überall gleichzeitig und wichtig ist auch das die TV-Box im Standby Modus verbleibt.

Stephan_76

Bei der Firmeware für die Box gab es eine längere Phase wo keine neuere Version kam. Aber keine Angst, es hat nichts mit der Firmeware der Box zu tun.

Wo kann man das an Apple direkt melden?

Loxiran

Entweder über die App, siehe Foto (und dann einfach schreiben, dass es nicht die App auf dem Mobilegerät sondern die auf der TV-Box Swisscom betrifft)

oder dann über die Apple Hotline 0800 001 853

Zu den Bildern. Also über die App zuerst auf “Problem melden” klicken und dann erscheint das Eingabefenster “Wie können wir dir helfen?” und dann “Ein Qualitätsproblem melden” auswählen.

Loxiran

https://support.apple.com/de-ch/118405

Ich sehe gerade, dass das Melden von Störungen nur noch für Apple-TV-Abonnementen möglich ist.

Als ich über dieses Formular die Meldung absetzte war ich noch im Probeabo. Jetzt ist es nicht mehr möglich. Da ich die TV App nicht anklicken kann.

Also bleibt nur noch die Apple Hotline 0800 001 853 wobei auch dort unklar ist ob die Meldung irgendwo ankommt?

Loxiran

Vielleicht liegt es am DRM-Kopierschutz.

Würde es helfen, wenn ich einen neuen TV kaufe?

Stephan_76

Loxiran Nein, das bringt gar nichts. Ich habe das Problem auf einem Samsung und auf einem Toshiba.

Sofern nicht schon vorhanden würde ich eher ein Apple TV kaufen. Da hast Du alles Hand in Hand.
Bei Android gibt es tausende Geräte, da kann es immer sein, dass mal eine App zickt. Es gibt ja sogar dass Apps für die Box5 erhältlich ist aber nicht für die Box 21.

Loxiran