Ce qui me pose le plus de problèmes actuellement, ce sont les messages en double, il m’arrive souvent de répondre/poster quelque chose, le temps de chargement est alors interminable ou un message d’erreur apparaît à un moment donné, mais mon message a tout de même été posté. Si je clique à nouveau sur Publier après l’erreur, le message est alors en double.

Entre-temps, je vérifie toujours dans un deuxième onglet si le message a déjà été publié, si c’est le cas, il suffit de fermer le premier onglet et c’est tout.

Je pense que d’autres utilisateurs sont dans le même cas que moi.

Le fait qu’il y ait parfois des temps de chargement un peu longs ou autre ne me dérange pas vraiment, l’ancienne plateforme n’était pas parfaite non plus.

J’utilise Chrome sur Mac et Firefox sur mon téléphone Android, le comportement est le même sur les deux navigateurs.

Prelude

Oui une catastrophe le forum en ce moment même avec le navigateur Brave!

TamaraA
Bonjour NilsL

J’ai rencontré ce bug pour la première fois aujourd’hui. Je l’ai enregistré et j’essaie de le résoudre le plus rapidement possible.

Cela se produit plusieurs fois par jour !
C’est plus un standard qu’une exception….

POGO 1104 chez moi aussi, malheureusement…

Je n’ai même pas pu me connecter depuis presque une semaine et les traductions manquantes apparaissent aussi tous les jours 🥲

TamaraA

Etant des utilisateurs intensifs, on a développé des solutions de contournement à beaucoup de ces problèmes. Mais il faut se mettre à la place des utilisateurs occasionnels qui doivent être un peu perdus!

DanielD

Même en reculant, on progresse 😉

Herby

Préfères tu “reculer pour mieux sauter” ou “hier nous étions au bord du précipice, aujourd’hui nous avons fait un grand pas en avant” ?

DomiP De plus, le statut d’un produit change de temps en temps. Pas disponible aujourd’hui, peut-être dans deux ou trois semaines…

C’est précisément à ce sujet que je me suis demandé aujourd’hui s’il était dans l’esprit de l’inventeur de répondre aux questions sur les dates de livraison dans une boutique en ligne par “nous ne sommes que des clients comme toi et ne pouvons donc pas donner de renseignements”. Il y a certainement encore des ajustements à faire.

DomiP J’ai toujours essayé avec ici :

s’il te plaît, contacte ☎ 0800 800 800 ou ici : https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html#cascadingTabs%5Binner%5D=tab_1655472474247&cascadingTabs%5Bouter%5D=tab_1643985838606

Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre directement à ta question, car nous sommes aussi des clients comme toi, merci de ta compréhension.

ou regarde donc chez les concurrents (revendeurs d’appareils électroniques), il est disponible.

Google est ton ami : Apple iPad Pro 13′' (2024) (lien vers Google recherche)

Je trouve ça très juste comme ça. Le client a le choix.

Pour un produit, j’ai fait pour la première fois un lien direct, car c’était le seul fournisseur en Suisse qui proposait encore ce produit.

[inconnu]

Si j’ai une question sur une offre dans une boutique en ligne et que je la pose, je m’attends avant tout à ce que quelqu’un puisse me répondre et me dire quelque chose. La relation client<->fournisseur est clairement établie. Dans le Shop, je suis directement dans le salon du fournisseur, donc dans ce cas Swisscom. Si je pose une question, j’attends donc une réponse compétente, et non pas “nous sommes des clients comme toi, demande à Swisscom”.

oups, il est écrit “Notre communauté répond à vos questions ”. C’est presque comme si je vendais quelque chose sans savoir, ou pire, sans m’intéresser à ce que je vends. Aïe !

user109

Si j’ai une question sur une offre dans une boutique en ligne et que je la pose, je m’attends avant tout à ce que quelqu’un puisse me répondre et me dire quelque chose. La relation client<->fournisseur est clairement établie. Dans le Shop, je suis directement dans le salon du fournisseur, donc dans ce cas Swisscom. Si je pose une question, j’attends donc une réponse compétente, et non pas “nous sommes des clients comme toi, demande à Swisscom”.

oups, il est écrit “Notre communauté répond à vos questions ”. C’est presque comme si je vendais quelque chose sans savoir, ou pire, sans m’intéresser à ce que je vends. Aïe !

kaetho je viens aussi de constater qu’un client a posé une question il y a 3 jours et qu’elle n’était visible que maintenant.

De plus, pour un casque sans fil Sony, les clients ont posé 5 fois la même question pour savoir s’il était possible de le coupler avec le téléviseur,

Il y a encore beaucoup de marge de progression, je dirais…

TamaraA

Il y a beaucoup de questions sous produits pourquoi il n’est plus disponible et ce n’est pas très facile sans donner ensuite une indication où le produit est encore disponible sans ajouter un lien, il est déjà indiqué sous règle de comportement qu’il ne faut pas créer de lien vers des concurrents en vente et simplement indiquer “Google” n’est pas non plus une bonne réponse à mon avis.

Walter

WalterB

En fait, c’est très simple :

Parmi les produits, il y a des questions auxquelles seule Swisscom peut répondre.
Soit les collaborateurs de Swisscom qui disposent des informations correspondantes le font eux-mêmes, soit ils ne le font pas.
Si Swisscom ne répond pas elle-même aux questions correspondantes, c’est tout simplement comme ça, et en tant qu’autre client qui ne peut rien apporter à la question concrète, on ne devrait tout simplement rien écrire. Il ne faut surtout pas dire qu’on n’est que client et qu’on ne peut rien dire, car cela n’aide personne 🙂