Les enregistrements continus ont récemment disparu

Bonjour Prio,

merci pour le conseil. Je l’ai essayé, mais cela n’a pas aidé. Il me manque encore des épisodes dans certaines séries. Comme déjà dit, ce nouveau bug est très gênant.

Cordialement

Merci pour le conseil. Je l’ai essayé maintenant. Cela n’a pas aidé. J’ai maintenant également téléchargé Swisscom TV sur mon iPad pour voir si le problème est lié à la box. Les épisodes ne sont pas non plus visibles dans l’application.

J’ai pensé à annuler l’enregistrement de la série puis à le rallumer, mais je ne veux plus perdre d’épisodes.

Ce sont des enregistrements plus récents, datant des dernières semaines. Et le problème ne se produit pas avec toutes les séries. Il m’est difficile de juger quelles stations sont particulièrement touchées. Pour moi, c’est ZDF et BBC ainsi que quelques autres chaînes anglaises. Ce sont les chaînes que je regarde. Mais peut-être que d’autres chaînes auraient également des problèmes.

Je suis nouveau ici dans la communauté et je dois encore apprendre le principe des badges et des likes. 😊 Mais bien sûr, je suis heureux de donner des likes si quelqu’un veut m’aider.

Bref rapport intermédiaire: j’ai parlé à la hotline de Swisscom, qui apparemment n’est pas au courant du problème. En tout cas, aucun des experts n’a dit : « Ah oui, j’en ai entendu parler aussi ». Ils clarifieront davantage. Au cours de la conversation, j’ai vérifié ma série et j’ai vu que les épisodes de certaines séries étaient réapparus. Donc les mesures que j’ai testées hier (débrancher la box, allumer et éteindre les répétitions) ont eu un effet rétrospectivement, même si je ne sais pas quoi. Ou bien le système s’est autorégulé. Vous ne savez pas. Mais il existe encore des séries où il manque des épisodes. Diverses chaînes sont concernées, mais pas toutes les séries de ces chaînes. Cela reste un mystère.

La suite suit.

Quant à la boîte, je ne suis pas sûr de ce que j’ai. D’après “My Swisscom”, il s’agit de Swisscom Box 1, mais il se peut qu’il s’agisse simplement d’un numéro et non d’un type. Désolé.

Entre-temps, j’ai eu une longue conversation avec un expert de Swisscom qui a examiné de près mon problème. Il pouvait voir que pour moi, le « système » (quel que soit le terme) supprimait de lui-même des épisodes individuels. L’erreur ou le bug ou quoi que ce soit se produit sporadiquement, semble-t-il.

Nous réinitialisons la box et le routeur car vous devez le faire avant que le niveau d’experts suivant n’agisse. Ils refléteront le contenu de ma mémoire et verront ensuite s’ils peuvent comprendre pourquoi le “système” (qui ressemble un peu à Terminator) supprime simplement des épisodes individuels. Après un premier aperçu, il me manque encore des épisodes de deux séries de deux chaînes différentes. Je ne sais pas quel système le « système » utilise pour me supprimer. 😉

Mais le point positif c’est que la hotline s’occupe de mon problème.

Merci beaucoup! Je pense avoir une box de 3ème génération quand je compare le look de ma box avec ton illustration.

L’expert de la hotline m’a rappelé hier soir pour clarifier quelques questions (mes réglages sont tous corrects) et il m’a promis qu’il continuerait à étudier mon problème. J’ai l’impression d’être un cas isolé.

Bien sûr, c’est presque flatteur d’avoir un problème « exotique ». Cela montre au moins que je n’ai pas appelé la hotline à cause de quelque chose de trivial, mais j’aimerais savoir pourquoi le “système” supprime des épisodes et comment je peux l’empêcher.

J’attends maintenant de plus amples informations.

Merci. Oui, je le pensais aussi. J’en sais désormais un peu plus pour la prochaine crise. 😁

Freifiepiepp53

Voici un signe de vie. J’attends toujours un rapport de Swisscom. Un expert de la hotline me contacte certes gentiment tous les deux jours, mais le service qui devrait résoudre le problème n’est apparemment pas encore au travail. En attendant, le “système” supprime allègrement d’autres épisodes des deux séries concernées.

Il y a quelques jours, Swisscom a fait une mise à jour de la page de la communauté et, pour une raison peu claire, a traduit tous les messages de cette discussion en anglais. Il est probablement possible de revenir en arrière dans les paramètres, mais je n’ai pas encore trouvé le réglage correspondant.

Une fois de plus, il s’agit d’une action du “système” que je n’ai pas demandée.

Freifiepiepp53

Voici un signe de vie. J’attends toujours un rapport de Swisscom. Un expert de la hotline me contacte certes gentiment tous les deux jours, mais le service qui devrait résoudre le problème n’est apparemment pas encore au travail. En attendant, le “système” supprime allègrement d’autres épisodes des deux séries concernées.

Il y a quelques jours, Swisscom a fait une mise à jour de la page de la communauté et, pour une raison peu claire, a traduit tous les messages de cette discussion en anglais. Il est probablement possible de revenir en arrière dans les paramètres, mais je n’ai pas encore trouvé le réglage correspondant.

Une fois de plus, il s’agit d’une action du “système” que je n’ai pas demandée.