Redémarrage fréquent de la box swisscom tv

LuckyVS

Hello la compagnie,

depuis env 2 semaines je constate que ma box swisscom tv est en mode redémarrage quand que je l'allume!! ça me fais le coup à quasiment chaque fois!!😒

ça arrive au moins une fois par jour voir plus! pourtant elle en veille constamment... et pas de problème au niveau électrique!!

j'ai la box grise!!

si quelqu'un a une solution ou a le même problème... merci d'avance😃

FranK

Tu peux faire ce qu'on appelle le DRA de ta tvbox.

Tu débranches le cable électrique,

Tu rebranches le cable électrique et tu patiente 12 secondes.

Tu débranches le cable électrique,

Tu rebranches le cable électrique et tu patiente 12 secondes.

Tu débranches le cable électrique,

Tu rebranches le cable électrique et tu verras sur ta tv un message comme quoi il te fait la mise à jour.

A mon avis ton problème devrait se résoudre.

Tiens moi au courrant.

LuckyVS

Merci FranK,

Alors j'ai procédé comme tu as dit!! il y a bien eu une mise à jour!!

je teste ces prochains jours et je redis

Merci A++

LuckyVS

ça aura été de courte durée, je l'allume à l'instant et directement elle redémarre comme si j'avais completement coupé l'alimentation électrique!! c'est dingue!!

FranK

MMMMM...

Ca sent l'appel chez swisscom ça.😃

ou alors c'est peut-être un problème du routeur. Essaye de faire un reset du routeur d'une durée de 60sec. (derrière le modem le petit trou a coté du cable d'alimentation).

Ca va redémarrer ta box entre 1 et 2 minutes, ta connexion internet devrait revenir.

Test et tu me redis.

LuckyVS

bon ororat😉

en expliquant le problème, il m'ont directement proposé de changer la box!

comme je viens de la reçevoir, je vais monter et tester cette nouvelle box

je te tiens au courant

thx A++

LuckyVS

après quelques jours de test!! rien a redire!!

plus de problèmes!!

merci pour votre aide

A++

albedo007

j'ai également eu ce problème et on m'a changé la box (qui elle-même remplaçait une box ayant des problèmes d'images, mais pas de restarts).

maintenant, tout va bien! courage!

nanard

Vous en avez de la chance, car depuis quelques jours, je patauge avec Swisscom TV, un câble HDMI va me parvenir, mais pas de box!

Pourtant, j'ai la conviction que mes prôblèmes viennent de celle-ci!

Ecran noir avec marqué pas de signal sur mon téléviseur, etc...

**Donc, impossible de regarder la TV, mais par contre je paye la mensualité!
**

Fabien

Bonjour nanard,

Si c'est un écran bleu avec un point d'exclamation et marqué "Perte de signal" en bas de l'écran ca vient de la Swisscom TV box et indique qu'il y a un problème de connection entre le routeur et la box et/ou entre le routeur et les serveurs IPTV de Swisscom.

Pouvez-vous confirmer qu'il ne s'agit pas de cet écran là mais bien d'un message de votre TV?

FranK

Ca peux être aussi avec les rukus (appareils blanc en forme de C) ou les netgear (boitier noir) ou même le câble rj45 de 15 mètres et plat.

Si c'est le cas, regarde les lumières sur ces appareils si elles sont toutes allumées ou vertes.

Tiens nous au courrant.

nanard

L'écran est bien noir, avec un logo LG disant pas de signal. Puis la box se rallume toute seule!

nanard

Toutes les lumières sont allumées sur les rukus, j'ai branché débranché etc tout en étant au tél avec swisscom!

nanard

Le message pas de signal est avec le logo LG de la marque de mon téléviseur!

Pour l'instant, mon téléviseur alterne entre pas de signal et programme TV, ceci tout le temps!

**Je pense de plus en plus que le problème vient de la box qui doit être HS.
**

Fabien

Oui en effet si le message vient de la TV (avec le logo LG) ca peut être le câble HDMI ou un problème avec la box surtout si elle a toujours bien fonctionnée avant.

Il arrive aussi d'avoir des problèmes avec le système anticopie du HDMI (HDCP).

philou

Salut,

J'ai essayé de faire comme expliqué ci-dessus, mais je n'ai pas vu de signe de redémarrage... Je suis peut-être un peu sot?

Tu parles bien du câble 240V? Il faut l'enlever comme si il y avait une coupure de courant???A risque pas d'abimer la machie à la longue?