Bonjour @Lopreulu73,
Il semble malheureusement que personne n’a de solution à vous proposer sur le forum.
Ce problème est-il toujours d’actualité? Si c’est le cas, je vous conseillerais d’appeler la Hotline gratuite au 0800 800 800 et de décrire ce problème en ajoutant que personne n’a pu vous aider sur la communauté et qu’on vous renvoie à la Hotline.
J’aurais un seul conseil à vous donner avant que vous appeliez la Hotline: essayez d’enfoncer un objet pointu dans le petit trou de la Tv box marqué RESET (derrière ou sous la box suivant le modèle) mais avant de faire cela, éteignez et rallumez l’Internet box (routeur) et attendez qu’il soit allumé avec la lumière blanche.