Hallo zusammen, ich möchte meine extrem frustrierende Erfahrung mit dem Swisscom Support bezüglich meiner iPhone-Bestellung teilen. Die Art und Weise, wie der Support mit meiner Anfrage umgeht, ist unakzeptabel. 1. **Fehlende Informationen**: Ich habe mein iPhone sofort nach Verkaufsstart bestellt, doch bis heute habe ich keine verlässlichen Informationen erhalten, wann es ankommen wird. 2. **Widersprüchliche Aussagen vom Support**: Heute habe ich viermal den Support angerufen, und jedes Mal wurde mir etwas anderes gesagt: * Beim ersten Anruf wurde mir gesagt, ich solle später nochmal anrufen, weil man dann eventuell etwas am Liefertermin ändern könne. * Beim zweiten Anruf wurde mir geraten, zum Swisscom-Store zu gehen, wo mir jedoch gesagt wurde, dass sie nichts tun können. * Beim dritten Anruf sagte man mir, ich solle bei MediaMarkt nachfragen, da ich dort mein Gerät bekommen könne. Nach meinem Anruf bei MediaMarkt wurde mir bestätigt, dass sie ein Gerät am 20. September bekommen, aber keine Vereinbarung mit Swisscom haben. * Schließlich rief ich erneut bei Swisscom an, und mir wurde mitgeteilt, dass Swisscom nicht mit MediaMarkt zusammenarbeitet und die Lieferzeit meines Geräts nicht so lange sein kann, da ich es direkt nach Verkaufsstart bestellt habe. 3. **Unklare Priorisierung bei Vorbestellungen**: Wozu gibt es überhaupt die Möglichkeit zur Vorbestellung, wenn ich trotz Bestellung innerhalb weniger Minuten am Tag des Vorverkaufs genauso lange warten muss wie jemand, der das iPhone erst heute bestellt? Das ergibt einfach keinen Sinn. 4. **Unfähiger Support**: Der Support ist nicht in der Lage, ein Ticket zu eröffnen oder eine Eskalation vorzunehmen. Ich erhalte nur standardisierte Antworten, die mir keinerlei Lösung bieten. Stattdessen bekomme ich nur widersprüchliche Informationen, die die Situation weiter verschlimmern.

@"Chimmiofa78"#1391746 Ja ich kann deinen Ärger nachvollziehen. Das Hauptproblem bei den neuen iPhones ist leider immer dasselbe. Jahr für Jahr. Es bringt im Prinzip nichts beim Support anzurufen und fragen, wo bleibt meine Lieferung? Der Support hat da leider auch keine genaueren Angaben. Bei anderen Händlern läuft es exakt gleich ab. Warum ist das so? Niemand kann sagen, wann Apple liefert, bzw. wieviele Geräte bei der nächsten Lieferung kommen werden. Es gibt teils enorme Unterschiede je nach Speichergrösse, Farbe und nicht zuletzt auch der Nachfrage usw. Entsprechend sind auch die Lieferzeiten nur Schätzwerte. Es ist nichts ungewöhnliches wenn ich z.B. heute ein Gerät bestelle und nächste Woche bereits bekomme, jemand anders wartet seit letzter Woche noch einen Monat, da z.B. andere Farbe bestellt. Nur Geduld, du bekommst dein Gerät schon. Am Anfang bevorzugt Apple immer erfahrungsgemäss immer den eigenen Store. Eben, it's the same procedure as every year.

Hallo @"Chimmiofa78"#1391746 Nur Apple weiss welchem Verkaufer Sie wieviele Iphones ausliefert. In der Regel hat Apple selbst den grössten Anteil an gelieferten Geräten und dort muss man in der Regel an wenigsten warten. Swisscom sollte eine FIFO Liste haben. Dort sollte nach der Rheinfolge ausgeliefert werden. Aber Swisscom und die anderen Händler wissen leider nicht, wieviele Iphone sie diese nächste Woche bekommen und in welcher Menge. Es gab auch schon Jahre da es von gewissen Model nur 1 Stück am Tag der auslieferung in den Shop schaffte. Und klar begreiffe ich dich wenn dir der Support 4 verschiedene aussagen macht. Gruss Lorenz

Ich verstehe, dass die Situation mit den iPhone-Lieferungen jedes Jahr problematisch ist, aber was ich nicht nachvollziehen kann, ist, warum es bei Swisscom so extrem lange dauert. Ich habe heute bei MediaMarkt angerufen, und die haben mir bestätigt, dass sie mir das iPhone am 20.09.2024 zur Verfügung stellen können – und das, obwohl ich bei Swisscom bereits am ersten Vorbestellungstag bestellt habe. Wie kann es sein, dass MediaMarkt Geräte innerhalb von ein paar Tagen bereitstellen kann, während Swisscom es nicht schafft, in den ersten zwei Wochen zu liefern? Das größte Problem ist allerdings der Support. Ich habe an einem Tag viermal angerufen und jedes Mal eine andere Antwort bekommen. Zuerst hieß es, ich solle später nochmal anrufen, dann wurde ich an den Swisscom Store verwiesen, wo mir gesagt wurde, dass sie nichts tun können. Ein anderer Support-Mitarbeiter meinte, ich solle bei MediaMarkt nachfragen, was natürlich überhaupt keinen Sinn macht. Letztlich hat mir der letzte Support-Mitarbeiter gesagt, dass es gar nicht so lange dauern kann, weil ich das Gerät direkt nach Verkaufsstart bestellt habe – was auch nicht stimmt. Es ist wirklich frustrierend, dass der Support keine klaren und konsistenten Informationen geben kann. Es fühlt sich an, als würde man von einem Mitarbeiter zum nächsten geschickt, ohne dass jemand wirklich helfen kann. Warum gibt es überhaupt die Möglichkeit, bei Swisscom vorzubestellen, wenn es am Ende so lange dauert und der Support nicht einmal in der Lage ist, eine klare Antwort zu geben?

@"Chimmiofa78"#1391746 Ja das mit dem Support ist ärgerlich und sollte so nicht sein dass sie dich sogar an den Store oder Media Markt verweisen. Das macht eh keinen Sinn. Warum Media Markt gewisse Geräte hat? Weil sie diese bekommen haben bzw. noch nicht verkauft wurden. Ich kann mir vorstellen, dass Bestellungen bei Swisscom deutlich höher sind, als z.B. einem Media Markt, weil man beim Provider direkt die Geräte durch Abo/Aboverlängerung etwas günstiger bekommt oder bei Swisscom auch in Raten abzahlen kann. Eben wie gesagt, wenn Apple nicht liefert, kann niemand liefern. Ich weiss dass sowas sehr ärgerlich ist, aber niemand kann es beschleunigen. Du kannst dir vorstellen, du betreibst einen Onlineshop und hast, sagen wir mal 100 Bestellungen von Kunden für ein gewisses Modell. Heute liefert dir Apple aber nur 20 Stück. 20 freuen sich, 80 weitere warten noch immer. Auch bekommst du nur sehr schwammige Infos von Apple wenn die nächste Lieferung kommt. Auch fraglich ob bei der nächsten Lieferung mindestens 80 Geräte kommen usw... Eben, niemand kann Infos liefern. Es bringt wie gesagt nichts deswegen beim Support nach zu fragen. Du kannst wenn es eilt die Bestellung auch stornieren und direkt bei Apple bestellen. Da sind immer mal wieder gewisse Modelle frei und sofort in einem Apple Store abholbereit. Du kannst dann einen Termin machen, wann du das Ding abholen möchtest. Das ist immer der schnellste Weg am Anfang bei den neuen Modellen.

Ich weiß, dass die Farbe und der Speicher die Lieferzeit beeinflussen, aber ich habe bisher von niemandem gehört, der das iPhone 16 Pro Max von Swisscom erhalten hat. Hat hier jemand schon sein Pro Max bekommen oder zumindest eine sehr niedrige Lieferzeit? Falls ja, wann habt ihr es bestellt, und welche Farbe und Speichergröße habt ihr gewählt?

Mir wurde gesagt, mein Iphone 16 Pro Max schwarz, 512 GB am Samstag kommt, oder spätestens Anfang diese Woche... bisher nichts... keine genauen Angaben vom Support Nächstes Mal: Werde ich definitiv nicht bei Swisscom vorbestellen, sondern direkt in einem Fachmarkt abholen gehen. Absolut ärgerlich!

@"Fragithiok87"#1391299 Im Fachmarkt abholen? Wo denn? Die Geräte sind überall einfach gerade vergriffen. Wie schon weiss ich wie oft gesagt, am sichersten ist es nur bei Apple direkt zu bestellen. Nach wie vor hat es teils einzelne Geräte zum abholen im Apple Store. Sonst wartet man und zwar überall!!! Genaue Infos hat sowieso niemand!

Es ist wirklich ärgerlich, wie die Situation bei Swisscom gehandhabt wird. Es fühlt sich so an, als hätten sie für ihre gesamten Kunden nur fünf Geräte erhalten. Ich fühle auch mit den Support-Mitarbeitern mit, denn sie können nichts tun. Sie können nicht einmal sehen, auf welcher Position man in der FIFO-Liste steht, was es für mich unmöglich macht zu wissen, ob ich eine gute Chance habe, mein iPhone in der nächsten Lieferung zu bekommen. Es macht einen riesigen Unterschied, ob ich die Nummer 205 oder 34.000 auf der Liste bin. Ich weiß, dass Apple Swisscom mitteilt, wann und wie viele Geräte sie erhalten, aber es hilft niemandem, wenn der Support nur rät und mir sagt, was ich hören will, damit ich nicht weiterfrage. Mehrmals wurde mir gesagt, dass ich mein Gerät spätestens Anfang dieser Woche bekomme – und doch ist nichts passiert. Es fühlt sich so an, als ob der Support nur das sagt, was man hören möchte, und dann muss man eine Woche später wieder anrufen, weil man das iPhone immer noch nicht erhalten hat. Das Vertrauen in die Aussagen des Supports schwindet, wenn jeder etwas anderes sagt. Wie Samsi schon sagte, verstehe ich, dass derzeit keine Händler die Geräte auf Lager haben und sie überall ausverkauft sind. Was ich jedoch nicht verstehe, ist, dass es sich um eine Vorbestellung handelt, bei der man normalerweise entweder in der ersten oder der zweiten Charge sein sollte. Meine erste Erfahrung mit Swisscom war besonders schlecht. Ich finde, Swisscom sollte zumindest genug Geräte für die Leute haben, die in den ersten 20 Minuten bestellt haben. Beim nächsten Mal werde ich mein iPhone direkt bei Apple bestellen, weil alle, die ich kenne und dort in der Vorbestellungszeit bestellt haben, ihr Gerät bereits erhalten haben. Es lohnt sich definitiv nicht, bei Swisscom zu bestellen und dann 4-6 Wochen zu warten. Das Problem mit diesen neuen Geräten ist, dass jedes Jahr ein neues Modell herauskommt. Man hat also 12 Monate, um das neueste Gerät zu besitzen. Wenn ich aber 7-9 Wochen warten muss, verliere ich fast 17,31% meiner Zeit mit dem neuesten Gerät und zahle dennoch den vollen Preis

Es ist nicht ideal dass der Support mal die eine, mal die andere Aussage macht. Aber.... wie schon gesagt. Es bringt nichts da anzurufen und zu fragen, wo die Lieferung bleibt. Der Support hat in etwa so viele Infos dazu wie ihr selbst habt. Mit anderen Worten--- keine! Es gibt leider Leute die mehrmals täglich und nachfragen. Kann sowas null nachvollziehen, denn das ist wie ein kleines Kind. Wie wenn Swisscom plötzlich sagt, ach weisst du was. Gratuliere. Morgen bekommst du deines. Es ist für alle eine unbefriedigende Situation, nicht nur für die Kunden, Nein auch für die Händler bzw. die Telekomanbieter. Bestellt ist alles schon lange, aber wenn Apple nicht liefert, kann niemand liefern. Kleiner Hoffnungsschimmer für alle ungeduldigen: Es dauert wohl kaum noch 7-9 Wochen wie angegeben. Das sind nur extrem grobe Schätzwerte. Selbst Apple kann nach wie vor viel schneller liefern als auch schon. Die Nachfrage nach den neuen iPhones ist dieses Jahr nicht so gross wie es in den vergangenen Jahren mal war. Bei Digitec steht übrigens auch Lieferung etwa Anfang bis mitte November bei den Pro Max Modellen! Auch bei einigen die sofort vorbestellt haben.

Ich verstehe, dass die Situation sowohl für Kunden als auch für Händler frustrierend ist, aber mein Hauptproblem liegt bei der Kommunikation von Swisscom. Es geht nicht nur darum, dass ich wissen möchte, wann mein Gerät kommt, sondern dass der Support mir widersprüchliche Informationen gibt. Das sorgt für noch mehr Verwirrung und Frustration. Natürlich verstehe ich, dass der Support keine genaue Antwort haben kann, wenn Apple die Geräte nicht liefert. Aber wie du sagst, es hilft niemandem, wenn man mehrmals nachfragt und immer wieder andere Aussagen bekommt. Es ist auch klar, dass die Liefersituation dieses Jahr nicht einfach ist. Trotzdem ist meine erste Erfahrung mit Swisscom in dieser Hinsicht besonders enttäuschend, und beim nächsten Mal werde ich wohl direkt bei Apple bestellen. Zumindest weiß ich dann, woran ich bin.

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Swisscom Support und iPhone-Lieferung - Mehrfache Fehler und Widersprüche

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